Whoppah

Welkom bij het Whoppah Support Center


Wat vind ik op Whoppah?


Op Whoppah vind je eersteklas tweedehands meubels, verlichting, kunst en decoratie. Van modern tot vintage. Je vindt er aanbod van particulieren, professionele verkopers. Het aanbod komt uit de landen waar Whoppah actief is: Nederland, België (Vlaanderen), Duitsland, Italië en Frankrijk. Wij controleren alle advertenties die worden aangemaakt voordat deze online worden geplaatst. Is een product in slechte staat of past het niet binnen het eersteklas aanbod, dan kunnen we een advertentie niet plaatsen.

Hoe bepaalt Whoppah welke advertenties geplaatst worden?

Wij controleren alle advertenties voordat we ze online plaatsen. Zo bewaken wij het eersteklas aanbod. Dit doen onze stylisten heel zorgvuldig. Hierbij kijken zij naar:

  • De staat van het product. Dit moet minimaal ‘goed’ zijn;
    • Geen grove beschadigingen of slijtage;
    • Geen missende onderdelen;
  • Populariteit. Onze stylisten schatten in of de kans groot is dat het snel verkoopt;
  • Het merk. We verkopen merkproducten zoals Vitra, Edra, Artifort, B&B Italia, Rolf Benz en Knoll of items en vele andere top merken en van gerenommeerde designers;
  • In het geval van vintage, antiek of handgemaakte items kijken wij naar:
    • het ontwerp;
    • de periode van fabricage (voor vintage 1920-1980, voor antiek 100 jaar oud);
    • de staat in verhouding tot de leeftijd van het item;
    • en de originaliteit/bijzonderheid;
  • De gangbaarheid en aantrekkelijkheid van de prijs. Wij houden als stelregel aan dat van de originele aanschafprijs gemiddeld 50% afgaat binnen 3 jaar. In het geval van kunst, vintage of unieke design items kijken we naar de marktprijzen.

Wat houdt de conditie ‘goed’, ‘heel goed’ en ‘uitstekend’ in?

'Goed' betekent dat het item in goede staat is, maar gebruikssporen bevat. 'Heel goed' betekent dat het item gebruikssporen kan bevatten, maar deze zijn niet opvallend. 'Uitstekend' betekent dat je nauwelijks tot geen gebruikssporen kunt ontdekken. Het item is zo goed als nieuw. Bekijk de foto’s altijd goed en chat met de verkoper over de staat indien je twijfelt.

Hoe weet ik of wat ik koop echt van het merk of de producent is zoals wordt aangegeven?

De Whoppah stylist controleert of een advertentie voldoet aan onze stijl- en conditie standaarden. We kunnen echter niet garanderen dat wat je koopt altijd exact is zoals het is aangeboden. Het is daarom handig om altijd zelf onderzoek te doen naar de echtheid van een item. Wel garanderen we dat je je geld terug krijgt als het item bij ophalen of levering wezenlijk afwijkt van zoals het is aangeboden. Bijvoorbeeld als er een vlek op zit die niet was gemeld of andere schade is of bijvoorbeeld het item niet origineel is.

Wat moet ik doen als ik als koper sterke twijfels heb over de echtheid van een item?

Als je twijfelt aan de echtheid van een item kun je de advertentie rapporteren bij het Whoppah support team. Wij nemen contact op met de verkoper om dit nader te onderzoeken en kunnen eventueel bewijs opvragen zoals de aankoopbon, certificaat etc. In beginsel geldt wel dat wij streng cureren en het als het goed is niet voorkomt dat items waarover twijfel zou kunnen ontstaan gepubliceerd zijn door ons zonder dat wij zelf deze informatie reeds hebben ingewonnen. Bij Whoppah vind je altijd kwaliteit en authentieke items. Niet goed, geld terug.

Wat is het verschil tussen de app en de website van Whoppah?

Via de app kan je ook video's uploaden van items en je favorieten opslaan. Verder kun je via de chat in de app ook foto's delen. Je kunt er binnenkort ook gebruik maken van Augmented Reality om schilderijen te previewen aan de muur. Verder krijg je via de app notificaties op je smartphone bij berichten of biedingen. Je kunt er ook zoekopdrachten opslaan waarvoor je een alert krijgt als een dergelijk item is toegevoegd aan Whoppah. Ook kun je via de app direct vragen sturen naar het Whoppah support team.

Hoe betaal ik mijn aankoop?

Bij Whoppah kan je veilig en eenvoudig betalen met iDeal, MasterCard, Visa of in België met Bancontact. Via de ‘betaal nu’ knop in de chat of de ‘koop nu’ knop op de pagina van het product ga je naar de kassa. Bij de kassa kies je jouw betaalmethode. Wij sturen jou een bevestiging van de betaling en aankoop per e mail.

Is betalen veilig via Whoppah?

Om de veiligheid van onze kopers en verkopers te bewaken lopen de betalingen altijd via Whoppah. Zodra de koper een betaling voldoet, komt het geld terecht bij de onze betaalserviceprovider Stripe. Stripe is een gelicenceerd om deze betaalstromingen te beheren en staat onder toezicht van de Nederlandse financiele autoriteiten. Wij houden het geld gestald op de tussenrekening van Stripe totdat de koper heeft aangegeven het item in goede orde te hebben ontvangen. Als de koper niets aangeeft wordt altijd na 10 werkdagen uitbetaald aan de verkoper.

Kan ik een betaling ongedaan maken als koper?

Heb jij een aankoop gedaan bij een professionele verkoper (bedrijf) dan kan je tot 14 dagen na aankoop retourneren in overleg met de verkoper. Aankopen van particulieren vallen niet onder de retourenwet. Mocht er schade zijn of is het item compleet anders dan op de foto's in de advertentie, neem dan altijd eerst contact op met de verkoper (via de chat) om samen tot een gepaste oplossing te komen. Kom je er samen niet uit, dan kan Whoppah bemiddelen. Neem hiervoor contact op met ons via support@whoppah.com.

Hoe ben ik als koper beschermd als mijn aankoop niet in goede orde aankomt?

Als de verpakking beschadigd wordt aangeboden door de bezorger raden we je aan deze direct te weigeren. Het pakket gaat dan retour. Laat ons dit zo snel mogelijk weten via support@whoppah.nl en geef in de chat met de verkoper aan dat je het pakket niet in goede orde hebt ontvangen. Dit doe je via de knop ‘Ontvangen?’ in de chat met de verkoper.Was het pakket beschadigd afgeleverd? Maak duidelijke foto’s van de schade en stuur deze naar ons en de verkoper op. Geef ook in de chat met de verkoper aan dat je het pakket niet in goede orde hebt ontvangen. Dit doe je via de knop ‘Ontvangen?’. Maak je gebruik van de Whoppah koerier, dan zorgen wij ervoor dat jouw aankoop goed aankomt.
De verkoper stelt het minimumbod in. Als de verkoper je bod accepteert, is er een deal. Deal is deal op Whoppah. Betaal vervolgens zo snel mogelijk via de app of de site.

Hoe accepteer of wijs ik een bod af?

Wil je een bod accepteren? Druk dan op het groene vinkje
Wil je een bod afwijzen? Druk dan op het rode kruisje
Wil je een tegenbod doen? Vul dan helemaal onderaan de chat bij ‘tegenbod’ het bedrag in.

Wat gebeurt er als mijn bod wordt geaccepteerd?

Als de verkoper je bod accepteert is er een deal. Deal is deal op Whoppah. Betaal daarom vervolgens zo snel mogelijk via de app of de site.

Wat gebeurt er als de koper mijn bod heeft afgewezen?

Je kunt altijd een nieuw bod plaatsen. Misschien wordt dat bod wel geaccepteerd.

Wat gebeurt er als er een deal is en de koper niet betaald?

Op Whoppah is een deal een deal. Dat is de regel op Whoppah. Zo voorkomen we dat er onzin biedingen worden gedaan en verkopers niet weten waar ze aan toe zijn. Kopers worden daarom na een deal gevraagd de betaling te voldoen. Indien een koper dat niet doet, is hij in gebreke. Wij kunnen een betaling niet juridisch afdwingen, maar ondernemen wel stappen in de richting van de koper.

Goed om te weten als verkoper op Whoppah


  • Geef jouw design of kunst een tweede leven. Krijg een goede prijs en verkoop aan een andere liefhebber die jouw item op waarde schat. Een advertentie aanmaken is gratis. Wij rekenen alleen een commissie bij een succesvolle verkoop. Whoppah rekent een commissie van 7% over de verkoopprijs bij particuliere verkopers en 15% over de verkoopprijs bij professionele verkopers.
  • Maak in 2 stappen een advertentie aan. Wij controleren en plaatsen de advertentie online. Heb je een bod of een vraag van een koper? Wij sturen jou een email en sms. Jij antwoordt. Is er een deal? De koper betaalt aan Whoppah en wij betalen jou nadat de koper aangeeft het in goede orde te hebben ontvangen.

    • Wanneer word ik uitbetaald?

    • Veilig handelen voor verkoper én koper staat bij ons voorop. Is er een deal? Dan betaalt de koper altijd eerst via iDeal of Credit Card aan Whoppah. Zo weet jij zeker dat de koper heeft betaald en dat het item verkocht is. De koper komt het item ophalen, jij stuurt het op of onze koerier haalt het op. De koper geeft aan het in goede orde te hebben ontvangen en wij betalen jou uit. Het bedrag staat vanaf dat moment na 5 werkdagen op jouw rekening. Zorg wel voor een compleet account met alle bendodige informatie ingevuld. Alleen dan kan de serviceprovider Stripe de uitbetaling doen.


    • Mag ik buiten Whoppah om een betaling ontvangen?

    • Door de betaling alvast te ontvangen zorgen we ervoor dat kopers en verkopers zorgeloos kunnen handelen! Het is daarom niet toegestaan op Whoppah om betalingen buiten het platform om te laten lopen.


    • Waarom verloopt de betaling via Stripe en duurt het een aantal dagen?

    • Whoppah werkt met betaalservice provider Stripe om de geldstromen op Whoppah te beheren. Als marktplaats zijn wij verplicht om de betaalstromen, oftewel het ontvangen van de betaling door de koper, het vasthouden van deze betaling en het vervolgens uitbetalen aan verkoper, via een daartoe gemachtigde financiële instelling te laten verlopen. Stripe is hiertoe gemachtigd en staat onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten en de Nederlandse Bank. Om betalingen te verrichten heeft Stripe persoonsgegevens nodig waaronder een geboortedatum. Hiermee voldoen zij aan de regelgeving. Zij kunnen dus pas uitbetalen als alle gegevens compleet zijn. Dit betekent óók dat de uitbetaling gebonden is aan een bepaald door hen gesteld termijn. Stripe hanteert 5 dagen voor een uitbetaling. Dit termijn gaat in zodra de koper heeft aangegeven het item in goede orde te hebben ontvangen, of automatisch na 10 dagen als de koper niets aangeeft.

Hoe controleert Whoppah verkopers en kopers op betrouwbaarheid?

Whoppah hecht zeer veel waarde aan veilig handelen voor kopers en verkopers. Daarom identificeert Whoppah iedereen via betaalserviceprovider Stripe bij de eerste aan- of verkoop door de bankgegevens en contactgegevens te controleren. Zo werken wij aan het voorkomen van fraude. Fraudeurs worden direct en permanent uitgesloten op Whoppah. Indien sprake is van fraude wordt er altijd aangifte gedaan bij de politie.

Hoe maak ik een advertentie aan?

Op de website ga je naar VERKOOP NU in de menubalk. In de app klik je op de rode plus onderin de menubalk. Upload 5 foto’s. Geef een zo goed mogelijke impressie van je item en upload eenvoudig een korte video. Vul de productdetails in en voeg een omschrijving toe. Voer de vraagprijs en de bieden vanaf prijs in en selecteer hoe je voorstelt dat het item kan worden bemachtigd: per pakketpost, zelf ophalen of laten bezorgen door onze geweldige Whoppah koeriers. De koper betaalt hier apart voor bij. Dit gaat niet van je verkoopopbrengst af. Je advertentie is nu klaar om te uploaden. Whoppah controleert de advertentie binnen 2 werkdagen en je krijgt bericht als deze geplaatst is en als hij niet kan worden goedgekeurd. Hebben we meer informatie nodig of betere foto's? Dan sturen we een wijzigingsverzoek.

Wat moet ik in de omschrijving plaatsen?

Het is natuurlijk belangrijk dat een advertentie genoeg informatie bevat.

  • Geef aan waar het is gekocht en eventueel de aanschafprijs;
  • Geef aan hoe oud het is en wat de geschiedenis van het item is;
  • Bijzonderheden over de staat, toebehoren;
  • In het geval van kunst, toelichting over de kunstenaar;
  • Tip: maak de omschrijving persoonlijk! Waarom heb je het gekocht? Wat vind je er mooi aan? Waarom doe je het weg? Kortom, wat is het verhaal achter het item.


Hoeveel foto’s moet ik uploaden en waarvan?

  • Zorg voor minimaal 5 foto’s van goede kwaliteit;
  • Minimaal één foto van het item als geheel (zorg ervoor dat de randen/zijkanten niet van de foto afvallen) en dat het item heel goed belicht is. Maak geen foto's tegen een raam of lamp in;
  • Maak foto’s van de details zoals het merklabel, sporen van slijtage etc;
  • Maak een video voor een nog beter beeld voor de koper;
  • Tip: maak foto’s tegen een witte of neutrale achtergrond;


Hoe bepaal ik mijn vraagprijs?

Als verkoper bepaal jij de vraagprijs. Let op! Op Whoppah kan een koper jouw item direct afrekenen en kopen voor de vraagprijs. Als verkoper ontvang je dan een e-mail van ons dat jouw item is verkocht. Daarnaast kan er onderhandeld worden. Als verkoper bepaal jij of je akkoord gaat met een bod lager dan de vraagprijs. De koper betaalt het bedrag eerst aan ons. Nadat de koper aangeeft het item in goede orde te hebben ontvangen betalen wij jou uit.

Prijsadvies nodig? Stuur ons een foto van je item en wij laten je weten wat het waard is op Whoppah.

Kan ik als bedrijf verkopen op Whoppah?

Bedrijven en particulieren kunnen verkopen op Whoppah. Met één voorwaarde: de producten zijn gebruikt. Whoppah wil staan voor duurzaam leven en is gericht op hergebruik van reeds geproduceerde items. De categorieën die hieronder vallen zijn: tweedehands items, showroommodellen, handgemaakte items, refurbished items en eventueel retouren van webwinkels.

Kan ik als verkoper een advertentie twee keer plaatsen?

We geven graag iedereen gelijke kansen, daarom verwijderen we advertenties die dubbel zijn geplaatst.

Wanneer word ik uitbetaald als verkoper?

Whoppah zorgt ervoor dat kopen en verkopen zo veilig mogelijk verloopt. Daarom betaalt de koper altijd eerst aan Whoppah. Het geld komt vervolgens op een tussenrekening te staan van betaalserviceprovider Stripe, die onder toezicht staat van de Autoriteit Financiële Markten en de Nederlandse Bank en gemachtigd is deze geldstromen te beheren. Op het moment dat de koper heeft aangegeven het item in goede orde te hebben ontvangen wordt de verkoopopbrengst na 5 werkdagen uitbetaald aan de verkoper.

Wat als de koper niets aangeeft?

Geeft de koper binnen 10 werkdagen niets aan? Dan wordt het geld na 10 dagen uitbetaald aan de verkoper. Zorg er voor dat alle benodigde gegevens in je account zijn ingevuld. Alleen dan kan de betaalserviceprovider de uitbetaling doen.

Wat als de koper aangeeft het item niet in goede orde te hebben ontvangen?

Dan neemt het Whoppah support team contact op met beide partijen om te achterhalen waar het mis is gegaan en blijft het geld staan op de tussenrekening van betaalserviceprovider Stripe totdat er is afgesproken tussen koper en verkoper, eventueel met tussenkomst van Whoppah, hoe het wordt opgelost.

Hoe regel ik als verkoper transport?

Als verkoper bepaal jij of een item opgehaald wordt of verzonden. Je kunt aangeven dat het door onze koerier mag worden opgehaald en/of door de koper of dat je het verzendt. De verzend- of koerierskosten worden aan de koper doorberekend en aan de verkoper uitgekeerd na levering.

Je kan de volgende verzendopties aanvinken:

  • Jij verzendt met pakketpost (vanaf € 7,25). Doe dit alleen als het met de post mee kan en niet zwaarder is dan 10 kilo.
  • Jij verzendt aangetekend met pakketpost (vanaf € 10). De koper moet tekenen voor ontvangst. Doe dit alleen als het met de pakketpost mee kan en niet zwaarder is dan 10 kilo.
  • Laat de koper gebruik maken van de Whoppah koeriersservice. Het item wordt bij jou opgehaald en bij de verkoper (in heel Nederland) gebracht vanaf € 69. Wij nemen contact met je op om de dag van pick up te plannen.
  • Jij regelt de verzending en vult zelf een tarief in.
  • Let op!: Neem eventuele verpakkingskosten mee in de verkoopprijs indien je dat nodig acht. Als je kiest voor pakketpost, zorg dat je een item zeer goed inpakt. Het postbedrijf moet het kunnen stapelen.

Wat betaal ik als koper voor transport?

De verkoper geeft aan of het mogelijk is een item op te halen of dat hij of zij kiest voor alleen verzenden. In het geval van verzenden zijn de kosten afhankelijk van hoe groot een item is. Je ziet de kosten op de productpagina en bij de kassa.

  • Pakketpost is € 7,25
  • Aangetekende pakketpost is € 10
  • Koeriersservice: het item wordt bij de verkoper opgehaald en bij jou afgeleverd vanaf € 69 in Nederland en € 129 in België. Wij nemen contact met je op om de dag van levering te plannen. Jij regelt de verzending en vult zelf een tarief in.
  • Het kan zijn dat de verkoper andere verkoopkosten hanteert.

Wat zijn de kosten op Whoppah?

  • Een account aanmaken is kosteloos
  • Een advertentie aanmaken is kosteloos
  • Kopers betalen € 1,99 servicekosten bij een aankoop
  • Particuliere verkopers betalen 7% van de verkoopprijs
  • Zakelijke verkopers betalen 15% van de verkoopprijs excl. BTW.
  • Afhankelijk van de gekozen betaalmethode (Visa en Mastercard) worden er aan de koper extra kosten in rekening gebracht voor het betalen via deze betaalmethode. Dit wordt duidelijk aangegeven bij de kassa.
  • Betalen via iDeal en Bancontact is kosteloos.


Waarom rekent Whoppah kosten?

Met deze opbrengsten kunnen wij de app en website blijven verbeteren. Daarnaast kunnen wij zorgen voor de verdere bekendheid van Whoppah in Nederland en België.

Mijn Account

In jouw Account vind je een persoonlijk profiel, accountinstellingen en alle informatie over jouw advertenties. Hier kun je je wachtwoord wijzigen, profielnaam en profielfoto aanpassen en je bankgegevens wijzigen.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Je wijzigt je wachtwoord in jouw Account onder het kopje accountinstellingen.

Hoe wijzig ik mijn gebruikersnaam?

Je wijzigt je wachtwoord in jouw Account onder het kopje accountinstellingen.

Hoe pas ik het bankrekeningnummer aan dat is gekoppeld aan mijn account?

Je wijzigt je bankrekeningnummer in jouw Account onder het kopje betaalinstellingen.

Hoe verwijder ik mijn account?

Indien jij je account volledig wil verwijderen, stuur een email naar support@whoppah.com.
Heb je een vraag of kom je er niet uit? Stuur ons een e-mail: support@whoppah.com of chat via Help en contact via Mijn Whoppah.

Niet het antwoord gevonden dat je zocht?

Het Whoppah support team is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar via 020 244 46 93

OF Mail ons