Mijn pakket is zoek, wat nu?

Staat je tracking al een tijdje stil of is je pakket nooit aangekomen? Meld dit zo snel mogelijk bij Whoppah. Wij hebben 14 dagen om een onderzoek te starten bij de vervoerder — hoe eerder je dit meldt, hoe groter de kans op een goede uitkomst.

Houd er rekening mee dat een onderzoek pas gestart kan worden als het pakket minimaal 48 uur bij de vervoerder in het netwerk zit. Bij een stilstaande tracking: wacht minimaal 2 werkdagen na de laatste scan voordat je het meldt.

Geeft de tracking aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Meld dit dan binnen 2 dagen bij ons. Hoe langer je hiermee wacht, hoe lastiger het wordt om dit succesvol te onderzoeken bij de vervoerder.

Meld de vermissing via support@whoppah.com en geef het volgende door:

• Je ordernummer of trackingnummer
• Een beschrijving van het artikel en de verpakking (kleur, formaat, eventuele stickers of logo's op de doos)
• De aankoopwaarde van het artikel

Wat gebeurt er daarna?
Whoppah start een onderzoek bij de vervoerder. Dit onderzoek neemt doorgaans enkele werkdagen in beslag.