Zorgeloos tweedehands shoppen! Zo werkt Whoppah

Je kunt met de verkoper afspreken om het item op te halen, zodat je het eerst kunt bekijken. Betaal veilig via Whoppah en verzeker je aankoop door optioneel kopersbescherming toe te voegen aan je bestelling.

Goed' betekent dat het item in goede staat is, maar gebruikssporen bevat. 'Heel goed' betekent dat het item gebruikssporen kan bevatten, maar deze zijn niet opvallend. 'Uitstekend' betekent dat je nauwelijks tot geen gebruikssporen kunt ontdekken. Bekijk de foto’s altijd nauwkeurig en chat met de verkoper over de staat als je ergens over twijfelt.

Indien je een item koopt via de "Designer" sectie op onze website zijn de items door onze curatoren gecontroleerd. Onze curatoren controleren of een advertentie voldoet aan onze standaarden. We controleren daarbij ook op echtheid. 

We kunnen niet 100% garanderen dat wat je koopt altijd precies is zoals aangeboden. Het is altijd aan te bevelen om vragen te stellen aan de verkoper voor bijvoorbeeld extra foto's of afmetingen. Je kunt met de verkoper praten via de Whoppah Chat. 

Indien je het item via onze "Designer" sectie hebt gekocht, beloven we je dat je je geld terug krijgt als het item bij ophalen of levering niet origineel is of wezenlijk afwijkt van zoals het is aangeboden. 

Kies voor de Whoppah Kopersbescherming om volledig verzekerd te zijn voor je aankoop.

Wanneer je op een item klikt, zie je rechts van het item het kopje 'Bezorgmethoden'. Hier staat aangegeven op welke plek het item zich bevindt. 

Nee, de items op Whoppah worden aangeboden door particulieren of professionals.

Een account aanmaken is gratis. Wanneer je een item aanschaft, betaal je € 1,99 servicekosten bij een aankoop. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode (Visa en Mastercard) worden er aan de koper extra kosten in rekening gebracht voor het betalen via deze betaalmethode. Betalen via iDeal en Bancontact, Giropay is gratis. Dit staat duidelijk vermeld bij de kassa.

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als je contact opneemt met een verkoper en geen reactie krijgt. Of je nu een chatbericht hebt gestuurd of een bod hebt geplaatst, wachten op een antwoord kan een eeuwigheid duren, vooral als je graag verder wilt.

Bij Whoppah streven we ernaar om soepele interacties tussen kopers en verkopers te faciliteren. Wanneer u een chat stuurt of een bod doet, informeren we de verkoper onmiddellijk over uw communicatie. Dit zorgt ervoor dat ze op de hoogte zijn van uw interesse en geeft ze de mogelijkheid om te reageren.

Ondanks onze inspanningen kan het nog steeds voorkomen dat een verkoper niet reageert. Hoewel we willen dat elke interactie naadloos verloopt, is het belangrijk om te erkennen dat we verkopers niet kunnen dwingen om te reageren. Het is zeker teleurstellend, maar soms kunnen externe factoren voorkomen dat ze snel reageren.

Hoewel het jammer is als de communicatie tekortschiet, bedenk dat er altijd andere pareltjes op je wachten op Whoppah!

Waar vind ik mijn aankoopfactuur?

Om je aankoopfactuur te vinden en te downloaden, kun je inloggen op je account en naar het tabblad 'Mijn aan- en verkopen' gaan. Hier vind je een overzicht van al je aankopen en de bijbehorende facturen. Belangrijk om te weten is dat het Whoppah Support Team geen facturen voor jou kan versturen. Je dient zelf in te loggen om je aankoopfactuur te downloaden.

Houd er rekening mee dat het supportteam geen retroactieve wijzigingen kan aanbrengen in je factuur. Daarom is het van groot belang om bij zakelijke aankopen altijd een zakelijk profiel te gebruiken en bij privé-aankopen een privé-account. Dit voorkomt onnodige fouten en zorgt ervoor dat je altijd de juiste facturen kunt downloaden.

Wanneer je meerdere producten wilt bestellen, zijn er een aantal dingen waar je op moet letten. Hieronder leggen we uit hoe het werkt.

Als je meerdere producten wilt bestellen, kun je per product aangeven welke koerier je wilt gebruiken. Dit kun je doen door het gewenste product in je winkelmandje te plaatsen en vervolgens de gewenste koerier te selecteren. Op deze manier kun je er zeker van zijn dat alle producten op de juiste manier worden afgeleverd.

Naast het kiezen van de juiste koerier, kun je per product ook kiezen voor koperbescherming. Dit is een extra service die ervoor zorgt dat je als koper beschermd bent tegen eventuele problemen met het product of de verkoper. Als je meerdere producten bestelt, kun je per product beslissen of je wel of geen koperbescherming wilt.

Als je een kortingscode hebt, kun je deze gebruiken bij het afrekenen van al je producten. De kortingscode is geldig over het hele winkelmandje, niet per product. Waardoor je een beetje korting krijgt op alle producten die je hebt geselecteerd.

Wat is Kopersbescherming?

Kopersbescherming is een service die veilig handelen tussen kopers en verkopers mogelijk maakt op online handelsplatformen. Voor een kleine vergoeding (5,5% van het aankoopbedrag) biedt het bescherming tegen diverse risico's bij online aankopen.

Wanneer is Kopersbescherming van toepassing?

Kopersbescherming geldt in de volgende situaties:

• De verkoper verstuurt de goederen niet
  - Het product raakt beschadigd of kwijt tijdens verzending
  - Het ontvangen product wijkt significant af van de advertentie beschrijving en/of foto's (evident andere kleur, ontbrekende onderdelen, beschadigingen of gebruikssporen die niet in de advertentie waren aangegeven)
  - Bij annulering tussen koper en verkoper

Wanneer is Kopersbescherming niet van toepassing?

Kopersbescherming geldt niet in de volgende gevallen:

• Het product vertoont normale gebruikssporen
  - Er zijn minimale afwijkingen van de advertentie (kleine maatafwijkingen, lichte kleurverschillen)
  - Als de koper het product heeft gebruikt, geïnstalleerd of gerepareerd
  - Als de koper de ontvangst heeft bevestigd en de betaling heeft vrijgegeven

Proces voor een beroep op Kopersbescherming

1. Meld het probleem binnen 2 dagen na ontvangst van het product via de Whoppah Chat en neem contact op met onze klantenservice via mail via support@whoppah.com.
   2. De uitbetaling aan de verkoper wordt opgeschort terwijl het probleem wordt onderzocht.
   3. Bij vermoeden van namaak krijgt de verkoper 48 uur om authenticiteit aan te tonen.
   4. Bij niet-conforme producten wordt de verkoper gecontacteerd met opties voor compensatie of retournering.
   5. Als retournering nodig is, draagt de koper meestal de kosten, tenzij anders overeengekomen.
   6. Een onafhankelijke partij kan optreden als bemiddelaar bij geschillen.

NB De kosten voor het terugsturen, de bezorging en de kopersbescherming fee krijg je niet terug.

Let op: Als je geen Kopersbescherming hebt toegevoegd of niet tijdig (2 dagen) melding maakt, wordt de transactie als voltooid beschouwd en vervalt het recht op Kopersbescherming.

Wanneer je een item bekijkt, zie je rechts van het item de 'Koop Nu' knop met een bedrag. Dit is de vraagprijs die de verkoper heeft bepaald waarvoor het item direct mag worden verkocht. Ben je op slag verliefd op een item? Klik dan op de ‘Koop nu’ knop en handel je betaling af. Het item is dan meteen van jou!

Bieding plaatsen
Heb je iets moois gezien en is het mogelijk om te bieden? Doe dan een bod op het item. Dit voorstel blijft 48 uur geldig. Let op: als de verkoper jouw bod accepteert, heb je een deal en moet je de aankoop voldoen. Wordt jouw bod afgewezen? Dan kun je een nieuw bod plaatsen. Op slag verliefd? Dan is het ook mogelijk om een product direct te kopen. Klik hiervoor op de knop ‘Koop nu’. Je betaalt dan het bedrag dat de verkoper voor het item vraagt.

Annuleren bieding
Het kan voorkomen dat je een bieding per ongeluk hebt gemaakt en dat je deze wil annuleren. Dat is mogelijk. Probeer dit zoveel mogelijk te voorkomen. Je kan de reden dan noemen in de chat richting de verkoper, zodat voor beide partijen alles duidelijk is. Wil je een bod annuleren die ook al geaccepteerd? Dan is dit ook mogelijk, echter dien je dan de reden van de annulering te selecteren. Whoppah communiceert altijd met de gedragsregel deal = deal, we willen dan ook graag leren waarom je een bieding wil annuleren indien deze ook is geaccepteerd. Ook hier kan je zelf de reden met de verkoper delen, dat is wel zo netjes. 

Item is niet meer beschikbaar
Het kan voorkomen dat een verkoper via de chat aangeeft, na een door jou gedane aankoop, dat het item reeds is verkocht of niet meer beschikbaar is (bijv. dat het item verkocht is via een ander platform). Dat is natuurlijk erg vervelend en uiteraard ook niet wenselijk. Wij proberen, mede dankzij het sturen op gedrag, dit zoveel mogelijk te voorkomen. 

Zorg ervoor dat je aangeeft via de Whoppah Chat dat er iets mis is zodat de uitbetaling naar de verkoper op pauze wordt gezet. 

Herroepen de aankoop

Omdat het item niet meer bestaat voor verkoop, wordt de aankoop volledig geannuleerd en dat betekent dat je direct je geld terug krijgt en de aankoop wordt herroepen. Je kan hiervoor een email sturen naar Whoppah. 

Zorg ervoor dat je aangeeft via de Whoppah Chat dat er iets mis is zodat de uitbetaling naar de verkoper op pauze wordt gezet. 

Stuur een email 

Heb je vragen over een edelsteen die je hebt gevonden? Je kunt contact opnemen met de verkoper van het item door te klikken op de knop "stuur de verkoper een bericht":

Vind uw chats terug door op dit pictogram te klikken:

De roze stip geeft aan dat u een nieuw bericht hebt.