Wat moet ik doen als ik het item retour wil sturen?

Als je een item wilt retourneren, neem je altijd eerst contact op met de verkoper via de chat.Daarin kan je aangeven dat je het item graag wil retourneren.

Particuliere verkopers

Bij een particuliere verkoper is een retour niet automatisch mogelijk. Een retour kan alleen in de volgende situaties:

1. Het artikel is niet zoals omschreven
 Als het artikel aantoonbaar afwijkt van de advertentie — bijvoorbeeld onjuiste afmetingen, staat of kleur — heb je altijd recht op een retour. De verkoper betaalt in dit geval de retour verzendkosten.

2. Het artikel is beschadigd aangekomen
Als het artikel beschadigd is aangekomen, heb je het recht op een terugbetaling van de aankoopprijs minus de kopersbescherming en servicekosten, tenzij dit anders is afgesproken . Wil de verkoper het artikel terug? Dan zijn de retour verzendkosten voor de verkoper.

3. De verkoper gaat akkoord met de retour
 Als de verkoper vrijwillig akkoord gaat met een retour, maar er is verder niets mis met het artikel, dan zijn de retour verzendkosten voor de koper.

Zakelijke verkopers

Bij een zakelijke verkoper gelden dezelfde regels als hierboven, met één aanvulling: je hebt als koper altijd het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, ongeacht de reden. Zelfs als je simpelweg van gedachten bent veranderd. In dat geval zijn de retour verzendkosten voor de koper.

Hoe vraag je een retour aan?

Je kunt een retourlabel aanvragen Via de klantenservice van Whoppah via support@whoppah.com 

Whoppah beoordeelt de retouraanvraag voordat het label wordt verstrekt. Omschrijf de reden duidelijk en stuur bij schade of een verkeerde omschrijving altijd foto's mee als bewijs.