Wat is het retourbeleid van Whoppah?

Question

Accepted Answer

1. Wanneer kan ik een artikel retourneren?

A. Bij een aankoop van een zakelijke (professionele) verkoper

Consumenten die een product kopen van een professionele verkoper via Whoppah hebben het wettelijke herroepingsrecht. Dit houdt in dat je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren, mits je dit op tijd meldt en het product in originele staat terugstuurt.

Wat moet je doen:

Zet de order op ‘dispute’ via de Whoppah chat.
Neem vervolgens contact op met de supportafdeling van Whoppah, zodat de betaling aan de verkoper daadwerkelijk wordt gepauzeerd.
Meld de retour aan bij de verkoper via de chat.
Retourneer het artikel binnen 14 dagen na melding naar het opgegeven retouradres.

Wie betaalt de retourkosten?
De koper betaalt de retourkosten, tenzij het artikel niet overeenkomt met de advertentie. In dat geval zijn de retourkosten voor de verkoper.

Na ontvangst van het artikel in goede staat bij de verkoper, wordt de Koopsom (exclusief verzend- en kopersbeschermingskosten) terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

Let op: Gebruikssporen of waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.

B. Bij een aankoop van een particuliere verkoper

Bij particuliere verkopers geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren is alleen mogelijk als:

het artikel significant afwijkt van de advertentie;
of als verkoper en koper daar onderling mee akkoord gaan.

Wat moet je doen:

Zet de order op ‘dispute’ via de Whoppah chat.
Neem vervolgens contact op met de supportafdeling van Whoppah, zodat de betaling aan de verkoper tijdelijk wordt gepauzeerd.
Bespreek het probleem met de verkoper via de chat.
Voeg indien nodig foto's toe van de afwijking of schade.
Whoppah kan hierbij bemiddelen als jullie er samen niet uitkomen.

2. Wat is een “afwijking van de advertentie”?

Er is sprake van een afwijking als:

het artikel beschadigd is aangekomen, zonder dat dit in de advertentie vermeld stond;
er onderdelen ontbreken;
het een verkeerd item betreft (bijvoorbeeld andere kleur of materiaal);
het artikel een namaak blijkt te zijn.

In dergelijke gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de verkoper. Na succesvolle retour ontvangt de koper het volledige aankoopbedrag terug.

Koper moet binnen 2 dagen na levering melding maken van de afwijking via de Whoppah chat of via support@whoppah.com en daarbij duidelijke foto's aanleveren.

3. Wat als het artikel beschadigd is aangekomen?

Als het artikel beschadigd is geraakt tijdens transport (bijvoorbeeld door onzorgvuldige verpakking), dient er een schadeclaim te worden ingediend.

Neem hiervoor contact op met support@whoppah.com en stuur duidelijke foto's van zowel de schade als de verpakking mee. Whoppah beoordeelt de melding en schakelt indien nodig de betrokken transportpartner in.

Lees meer over schadeclaims in het artikel “Mijn artikel is beschadigd, wat moet ik doen?”, te vinden in de categorie Levering, onder de subcategorie Transport (& koerier).

4. Wie betaalt de retourkosten?

Als het artikel afwijkt van de advertentie, zijn de retourkosten voor de verkoper.
Als je het artikel om andere redenen retourneert (bijvoorbeeld omdat het niet naar smaak is), dan zijn de retourkosten voor jou als koper.
Bij zakelijke verkopers geldt het herroepingsrecht, maar de verzend- en retourkosten zijn in principe voor rekening van de koper, tenzij er sprake is van non-conformiteit.

5. Kan ik een alternatief voorstel doen aan de verkoper?

Ja, koper en verkoper mogen samen een andere oplossing overeenkomen, zoals:

een gedeeltelijke terugbetaling (compensatie);
het houden van het artikel met korting;
het zelf regelen van retourzending.

Whoppah kan deze afspraken faciliteren zodra beide partijen akkoord zijn.

6. Samenvatting: Wat moet ik doen als ik het item wil retourneren?

Zet de order op ‘dispute’ via de Whoppah chat.
Neem vervolgens contact op met de supportafdeling van Whoppah om de betaling aan de verkoper daadwerkelijk te pauzeren.
Meld het probleem via de chat of per e-mail aan support@whoppah.com.
Voeg duidelijke foto's toe van de afwijking of schade.
Bespreek de gewenste oplossing met de verkoper via de Whoppah chat (bijv. retour of compensatie).
Zodra er akkoord is, kun je de retourzending uitvoeren (via eigen transport of in overleg met de verkoper).

7. Belangrijke aandachtspunten

Retourneren is alleen mogelijk bij zakelijke verkopers (herroepingsrecht) of als het artikel niet voldoet aan de advertentie.
De betaling wordt alleen gepauzeerd wanneer de order via de Whoppah chat op ‘dispute’ is gezet én dit is doorgegeven aan de supportafdeling.
Retourzendingen worden pas vergoed nadat het artikel in goede staat retour is ontvangen.
Verzend-, retour- en kopersbeschermingskosten worden niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.