Wat is het retourbeleid van Whoppah?

Samenvatting

• Gekocht van een zakelijke verkoper: je hebt het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt het item zonder opgaaf van reden retourneren binnen 14 dagen na levering.

• Gekocht van een particuliere verkoper: retourneren kan als het item niet overeenkomt met de advertentie (beschadigd, incompleet, verkeerd item, namaak), of als koper en verkoper dat samen afspreken.

• Terugbetaling: de koopsom wordt binnen 3 dagen na ontvangst van de retour door de verkoper teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Whoppah houdt je betaling tot die tijd vast (Kopersbescherming).

• Retourkosten: voor de koper, tenzij het item niet overeenkomt met de advertentie. Dan betaalt de verkoper.

• Contact: support@whoppah.com, maandag tot en met vrijdag 09:30 tot 17:00 CET. We reageren binnen 2 werkdagen.

1. Aankoop bij een zakelijke verkoper (herroepingsrecht)

Consumenten die via Whoppah kopen van een professionele verkoper hebben het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt het item binnen 14 dagen na levering retourneren zonder opgaaf van reden, mits je dit binnen die 14 dagen meldt en het item in originele staat terugstuurt.

Zo retourneer je:

1. Open de bestelling in de Whoppah-chat en zet deze binnen 14 dagen na levering op ‘dispute’.

2. Mail support@whoppah.com, dan pauzeren wij de uitbetaling aan de verkoper.

3. Meld de verkoper in de chat dat je het item retourneert.

4. Verstuur het item binnen 14 dagen na je melding naar het retouradres.

Zodra de verkoper de ontvangst in goede staat bevestigt, betalen wij de koopsom binnen 3 dagen terug. Verzend- en kopersbeschermingskosten worden niet terugbetaald, tenzij het item niet overeenkwam met de advertentie. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan beoordelen kan worden ingehouden.

2. Aankoop bij een particuliere verkoper

Particuliere verkopers zijn niet gebonden aan het herroepingsrecht. Retourneren kan als:

• het item significant afwijkt van de advertentie, of

• koper en verkoper samen een retour afspreken.

Meld een afwijking binnen 2 dagen na levering via support@whoppah.com, met duidelijke foto’s. Whoppah bemiddelt als dat nodig is.

3. Wat is “komt niet overeen met de advertentie”

Beschadigd aangekomen zonder dat dit vermeld stond, ontbrekende onderdelen, verkeerd item (kleur, materiaal) of namaak. De verkoper betaalt dan de retourkosten en je krijgt het volledige bedrag terug, inclusief verzend- en kopersbeschermingskosten, binnen 3 dagen nadat het item terug is bij de verkoper.

4. Beschadigd tijdens transport

Mail support@whoppah.com met foto’s van het item en de verpakking. Whoppah dient de claim bij de vervoerder voor je in.

5. Alternatieven voor een retour

Koper en verkoper kunnen een gedeeltelijke terugbetaling of korting afspreken in plaats van een retour. Whoppah verwerkt het afgesproken bedrag.

6. Annuleren voor verzending

Een bestelling kan voor verzending worden geannuleerd als koper en verkoper het daarover eens zijn. Bevestig het ons per e-mail, dan storten wij het volledige bedrag inclusief kosten binnen 3 dagen terug.

7. Belangrijke aandachtspunten

• Retourneren is mogelijk bij zakelijke verkopers (herroepingsrecht) of als het artikel niet voldoet aan de advertentie. Retourneren aan particuliere verkopers is mogelijk in overleg met de verkoper of Whoppah’s customer support team in het geval van een afwijking aan het artikel ten opzichte van de advertentie.

• De betaling wordt alleen gepauzeerd als de order in de chat op ‘dispute’ staat en je support per e-mail hebt geïnformeerd.

• Terugbetaling volgt binnen 3 dagen nadat het artikel in goede staat retour is ontvangen.

Vragen?

support@whoppah.com, maandag tot en met vrijdag 09:30 tot 17:00 CET, reactie binnen 2 werkdagen.