Wat moet ik doen als het pakket tijdens het transport beschadigd raakt?

Als je pakket beschadigd is aangekomen, is het belangrijk dat je dit zo snel mogelijk meldt. Wij hebben maximaal 3 dagen na bezorging om een claim in te dienen bij de vervoerder — daarna vervalt dit recht en kunnen wij niets meer voor je doen.

Meld de schade direct via support@whoppah.com en stuur het volgende mee:

• Foto's van de buitenverpakking (inclusief het verzendetiket)
• Foto's van de binnenverpakking
• Foto's van het beschadigde artikel
• Een korte omschrijving van de schade

Als koper moet je de bestelling binnen 48 uur na ontvangst betwisten via de knop in de Whoppah-chat. Doe je dit niet op tijd en is de uitbetaling al automatisch vrijgegeven aan de verkoper, dan heb je geen recht meer op terugbetaling.

Wil de verkoper dat het artikel wordt teruggestuurd, dan is hij verantwoordelijk voor de retourkosten.

Wat gebeurt er daarna?
Whoppah dient namens jou een claim in bij de vervoerder. De vervoerder beoordeelt vervolgens of de schade is ontstaan tijdens het transport.

Let op voor verkopers: jij bent als verkoper verantwoordelijk voor een goede verpakking van je artikel. Als de vervoerder oordeelt dat de schade het gevolg is van onvoldoende verpakking, wordt de claim afgewezen. In dat geval heeft de koper recht op terugbetaling (minus de kopersbescherming en servicekosten) en ontvang jij geen uitbetaling.

Wat ontvang ik als een claim wordt toegewezen?

Voor kopers: bij een toegewezen claim heb je altijd recht op een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag minus de kopersbescherming en servicekosten.

Voor verkopers: je ontvangt een compensatie van de vervoerder. Het bedrag van deze compensatie is vastgesteld door de vervoerder en is niet gelijk aan de verkoopprijs van je artikel. Elke vervoerder hanteert zijn eigen vergoedingstarieven, die doorgaans gebaseerd zijn op het gewicht van het pakket of een maximaal verzekerd bedrag. Dit betekent dat de compensatie lager kan zijn dan de verkoopprijs van je artikel. Wij kunnen geen aanvullende compensatie bieden bovenop wat de vervoerder vergoedt.

Kwetsbare materialen: glas, keramiek en vergelijkbaar
Artikelen van kwetsbare materialen zoals glas en keramiek zijn uitgesloten van de dienstverlening van de vervoerders. Claims voor beschadiging van dit soort materialen worden automatisch afgewezen, ongeacht hoe goed het pakket is verpakt.

Verkoop je toch een artikel met kwetsbare onderdelen? Dan is het jouw verantwoordelijkheid als verkoper om dit uiterst zorgvuldig in te pakken. Let daarbij op het volgende:

• Wikkel elk kwetsbaar onderdeel apart in in voldoende beschermend materiaal (zoals noppenfolie)
• Zorg dat er geen beweegruimte in de doos is — vul lege ruimtes op met vulmateriaal
• Gebruik een stevige doos die het gewicht en de inhoud kan dragen

Schade aan kwetsbare materialen valt buiten de claimregeling. De verkoper is en blijft verantwoordelijk voor een correcte verpakking.