Mijn artikel is beschadigd, wat moet ik doen?

Whoppah werkt samen met verschillende logistieke partijen die de artikelen zorgvuldig van A naar B vervoeren. Is er transportschade en is het artikel niet door Brenger of per post bezorgd? Meld dit dan binnen 48 uur via ons schadeformulier . Meldt u de schade na 48 uur, dan kunnen wij de claim niet in behandeling nemen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het artikel, zodat de betaling aan de verkoper wordt gepauzeerd.

Bezorgen met Brenger

Als je artikel via Brenger is geleverd, neem dan rechtstreeks contact op met Brenger. Zij hanteren hetzelfde beleid: schadeclaims worden binnen 48 uur verwerkt. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het artikel, zodat de betaling aan de verkoper wordt stopgezet.

Bezorging per post

Voor het genereren van verzendlabels voor postzendingen werken we samen met Sendcloud. Raakt het pakket kwijt of beschadigd tijdens het transport, dan kunnen zij een claim indienen bij de betreffende vervoerder. In dat geval kunnen wij een claim indienen zodra we de volgende informatie hebben ontvangen:

• Foto's van de buitenverpakking (inclusief het verzendlabel)
• Foto's van de binnenverpakking
• Foto's van het beschadigde artikel
• Een korte beschrijving van de schade

Bij schade gelden de vergoedings- en verzekeringsvoorwaarden van de betreffende pakketdienst. Hieronder vind je de algemene voorwaarden en een indicatie van de vergoeding bij verlies of schade:

• PostNL ( Algemene voorwaarden ) - PostNL vergoedt op basis van AVC/CMR. Binnenland ongeveer € 3,40 per kg. Internationaal transport = SDR 8,33
• GLS DE ( Algemene voorwaarden ) - Eigen risico van € 50 van de aankoopwaarde. Tot € 500 voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketten.
• DPD ( Algemene voorwaarden ) - Tot € 520 voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketten
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Algemene voorwaarden ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery vergoedt op basis van AVC/CMR. Binnenland ongeveer € 3,40 per kg. Internationaal transport = SDR 8,33
• UPS Access Point ( Algemene voorwaarden ) - Tot € 85 voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketten.

Let op: je moet ons deze gegevens binnen 3 dagen aanleveren, zodat de claim binnen de termijn van de vervoerders kan worden ingediend. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het artikel, zodat de uitbetaling aan de verkoper wordt gepauzeerd.