Sonja Wasseur stoel en hocker

Facturen kan je downloaden vanuit jouw account onder het kopje 'Mijn aan- en verkopen'. Het Whoppah Support team kan geen facturen voor jou verzenden. Dit kan alleen gedaan worden door zelf in te loggen in het account.

Wij begrijpen dat dit vervelend is! Als een chat wordt verstuurd, krijgt de ontvanger altijd een notificatie, een email, een reminder email en een reminder notificatie op zijn account mits hij ingelogd is op zijn app. Als je een bod doet, sturen wij óók een SMS naar de verkoper, daar wordt doorgaan sneller op gereageerd. Helaas kan het voorkomen dat een verkoper niet meer reageert in dat geval gaan sturen wij de verkoper een email met de vraag of het item nog beschikbaar is. Wordt er binnen 2 weken niet gereageerd dan gaan wij er vanuit dat het item niet meer beschikbaar is en halen wij het offline.

Nee, de items op Whoppah worden aangeboden door particulieren of professionals.

Je kunt met de verkoper afspreken om het item op te halen, zodat je het eerst kunt bekijken. Betaal veilig via Whoppah en verzeker je aankoop door optioneel kopersbescherming toe te voegen aan je bestelling.

Wanneer je op een item klikt, zie je rechts van het item het kopje 'Bezorgmethoden'. Hier staat aangegeven op welke plek het item zich bevindt. 

Wanneer je een item bekijkt, zie je rechts van het item de 'Koop Nu' knop met een bedrag. Dit is de vraagprijs die de verkoper heeft bepaald waarvoor het item direct mag worden verkocht. Ben je op slag verliefd op een item? Klik dan op de ‘Koop nu’ knop en handel je betaling af. Het item is dan meteen van jou!

Met de 'Coming soon' weergave laten we in het productoverzicht alvast zien welke items binnenkort online komen. Zo bieden we iedereen de kans om het nieuwe aanbod in de gaten te houden en geen top deal te missen. Wanneer een item het label 'Coming soon' heeft (aangegeven in de kleur blauw), kan er dus nog niet geboden, gekocht of gechat worden. Wel kunnen kopers alvast een alert instellen om op de hoogte te blijven van wanneer de advertentie live gaat. Je ontvangt dan een e-mail zodra het item online staat. Je kunt dan direct op het item bieden of kopen voor de vraagprijs met de 'Koop nu' knop.

Een account aanmaken is gratis. Wanneer je een item aanschaft, betaal je € 1,99 servicekosten bij een aankoop. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode (Visa en Mastercard) worden er aan de koper extra kosten in rekening gebracht voor het betalen via deze betaalmethode. Betalen via iDeal en Bancontact, Giropay is gratis. Dit staat duidelijk vermeld bij de kassa.

Bij Whoppah vinden we het belangrijk dat jij als koper veilig en beschermd aankopen kunt doen. Daarom bieden wij de Whoppah kopersbescherming aan wanneer je via ons platform betaalt. De kopersbescherming bedraagt 4% (met een minimaalbedrag van 10 euro) van het totale verkoopbedrag en wordt automatisch aan het subtotaal toegevoegd. De kopersbescherming is niet verplicht en kan je optioneel uitschakelen tijdens het afrekenen. De kopersbescherming bestaat uit:

Niet-goed-geld-terug-garantie
Wanneer het ontvangen item gebreken bevat en in werkelijkheid niet is zoals gepresenteerd in de advertentie, dan krijg je je geld terug. Onder gebreken vallen: andere kleur, missende onderdelen of beschadigingen of gebruikssporen die niet zijn gemeld in de advertentie.

Bemiddelingshulp
Als er sprake is van misleiding in de advertentie, dan kan er onderhandeld met de verkoper voor korting. Wij helpen bemiddelen tussen jou en de verkoper.

Retourgarantie
Bevalt het item toch niet en wil je het retourneren? Dat kan. Je kan binnen 14 dagen (vanaf het moment van levering) retourneren aan Whoppah in plaats van aan de verkoper. Let op: in dit geval zijn de retourkosten evenals de bezorgkosten voor rekening van de koper. Jij krijgt in dit geval het aankoopbedrag minus bezorgkosten en retourkosten terug.

Niet aangekomen items met post
Indien het pakket verzonden is volgens de verzendinstructies, dan kunnen de koper en verkoper beiden het pakket volgen. Is de status van bestelling volgens de track & trace ‘Ontvangen’, maar heb je het artikel nog niet ontvangen, dan betaalt Whoppah het geld terug. De verkoper is zelf verantwoordelijk voor het achterhalen van de schade via de transportservice.Goed om te weten: de niet-goed-geld-terug-garantie geldt ook voor aankopen zonder kopersbescherming. Lees er alles over in onze gebruiksvoorwaarden.

Kwaliteitscheck door Whoppah-koerier
Indien er voor pick up door de Whoppah-koerier is gekozen, zal onze koerier een extra kwaliteitscontrole uitvoeren bij het ophalen van het item bij de verkoper. De koerier checkt of de staat van het item overeenkomt met de informatie in de advertentie. Daarnaast maakt de koerier 5 foto’s van het item voordat het item meegaat met de Whoppah-bus. Mocht er schade worden ontdekt die niet is vastgelegd op de foto, dan dan ligt de bewijslast bij de koper.

Heb je iets moois gezien? Doe dan een bod op het item. Dit voorstel blijft 48 uur geldig. Let op: als de verkoper jouw bod accepteert, heb je een deal en moet je de aankoop voldoen. Dat is de enige regel die we hebben. Wordt jouw bod afgewezen? Dan kun je een nieuw bod plaatsen. Op slag verliefd? Dan is het ook mogelijk om een product direct te kopen. Klik hiervoor op de knop ‘Koop nu’. Je betaalt dan het bedrag dat de verkoper voor het item vraagt.

Goed' betekent dat het item in goede staat is, maar gebruikssporen bevat. 'Heel goed' betekent dat het item gebruikssporen kan bevatten, maar deze zijn niet opvallend. 'Uitstekend' betekent dat je nauwelijks tot geen gebruikssporen kunt ontdekken. Bekijk de foto’s altijd nauwkeurig en chat met de verkoper over de staat als je ergens over twijfelt.