Bij Whoppah vinden we het belangrijk dat jij als koper veilig en beschermd aankopen kunt doen. Daarom bieden wij de Whoppah kopersbescherming aan wanneer je via ons platform betaalt. De kopersbescherming bedraagt 4% (met een minimaalbedrag van 10 euro) van het totale verkoopbedrag en wordt automatisch aan het subtotaal toegevoegd. De kopersbescherming is niet verplicht en kan je optioneel uitschakelen tijdens het afrekenen. De kopersbescherming bestaat uit:
Niet-goed-geld-terug-garantie
Wanneer het ontvangen item gebreken bevat en in werkelijkheid niet is zoals gepresenteerd in de advertentie, dan krijg je je geld terug. Onder gebreken vallen: andere kleur, missende onderdelen of beschadigingen of gebruikssporen die niet zijn gemeld in de advertentie.
Bemiddelingshulp
Als er sprake is van misleiding in de advertentie, dan kan er onderhandeld met de verkoper voor korting. Wij helpen bemiddelen tussen jou en de verkoper.
Retourgarantie
Bevalt het item toch niet en wil je het retourneren? Dat kan. Je kan binnen 14 dagen (vanaf het moment van levering) retourneren aan Whoppah in plaats van aan de verkoper. Let op: in dit geval zijn de retourkosten evenals de bezorgkosten voor rekening van de koper. Jij krijgt in dit geval het aankoopbedrag minus bezorgkosten en retourkosten terug.
Niet aangekomen items met post
Indien het pakket verzonden is volgens de verzendinstructies, dan kunnen de koper en verkoper beiden het pakket volgen. Is de status van bestelling volgens de track & trace ‘Ontvangen’, maar heb je het artikel nog niet ontvangen, dan betaalt Whoppah het geld terug. De verkoper is zelf verantwoordelijk voor het achterhalen van de schade via de transportservice.Goed om te weten: de niet-goed-geld-terug-garantie geldt ook voor aankopen zonder kopersbescherming. Lees er alles over in onze gebruiksvoorwaarden.
Kwaliteitscheck door Whoppah-koerier
Indien er voor pick up door de Whoppah-koerier is gekozen, zal onze koerier een extra kwaliteitscontrole uitvoeren bij het ophalen van het item bij de verkoper. De koerier checkt of de staat van het item overeenkomt met de informatie in de advertentie. Daarnaast maakt de koerier 5 foto’s van het item voordat het item meegaat met de Whoppah-bus. Mocht er schade worden ontdekt die niet is vastgelegd op de foto, dan dan ligt de bewijslast bij de koper.