Wat kan ik doen als een koper niet tevreden is met zijn aankoop (bijvoorbeeld als het item niet overeenkomt met de beschrijving)?

Als een koper ontevreden is over een aankoop omdat het item niet is zoals omschreven, zijn er twee hoofdopties om het probleem op te lossen:

1. Een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden (korting op het aankoopbedrag)

Je kunt de koper een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden als compensatie. Zo mag de koper het item houden, maar ontvangt een korting vanwege de afwijking.

Stappen voor een gedeeltelijke terugbetaling:

• Neem contact op met de koper en kom samen tot een akkoord over het bedrag.

• Zodra er een akkoord is, stuur een e-mail naar ons supportteam via support@whoppah.com met:

  • Het ordernummer

  • Het overeengekomen terug te betalen bedrag

  • Een korte uitleg van het probleem

• Ons team zorgt ervoor dat het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode van de koper.

Let op: Het bedrag wordt in mindering gebracht op jouw uitbetaling als verkoper, of apart verwerkt – afhankelijk van de status van de transactie.

2. Retour accepteren

Als een gedeeltelijke terugbetaling geen passende oplossing is, kun je ervoor kiezen om het item retour te nemen.

Belangrijke aandachtspunten:

• De retourzending moet in goed overleg tussen jou en de koper worden afgesproken.

• We raden aan om retourzendingen altijd met track & trace te versturen.

Verzendkosten:

• Als het item niet voldoet aan de beschrijving, wordt er in de meeste gevallen van de verkoper verwacht dat hij de retourkosten betaalt.

• Je kunt een retourlabel aanbieden of de koper het bedrag terugbetalen zodra hij de verzendbon heeft doorgestuurd.

Stappen voor een retourzending:

• Maak duidelijke afspraken met de koper over de retour.

• Zodra het item in goede staat is terugontvangen, neem contact op met ons supportteam met:

  • Het ordernummer

  • Een bevestiging dat de retour is afgerond

• Wij zorgen dan voor een volledige terugbetaling aan de koper.

Weet je niet zeker wat de beste oplossing is, of heb je hulp nodig bij het contact met de koper? Neem dan gerust contact op met ons supportteam via support@whoppah.com – we helpen je graag verder!