Wat moet u doen als u een foutmelding krijgt bij het genereren van een verzendlabel?

Let op: heb je het label niet binnen de termijn van 3 dagen gedownload? Dan is het niet meer mogelijk om dit in de app te doen. Je kunt het label dan alsnog downloaden in de chat van de verkoop door in te loggen op www.whoppah.com.

Krijg je een foutmelding bij het genereren van je verzendlabel? Probeer het dan eerst nog een keer. Blijft de foutmelding verschijnen, dan is meestal een van de volgende zaken de oorzaak:

1. De ontvanger heeft een onjuist adres ingevoerd.
2. De ontvanger woont in een land dat niet wordt ondersteund — meestal het Verenigd Koninkrijk of andere landen buiten Europa, vanwege douanebeperkingen.
3. De productafmetingen zijn niet correct ingevuld.

Wij ontvangen altijd automatisch een melding wanneer het genereren van een label mislukt. Ons supportteam onderzoekt de oorzaak, lost het probleem op en neemt hierover contact met je op.

Woont de koper in het Verenigd Koninkrijk? Dan kun je het artikel alvast verzenden en zelf een verzendlabel aanschaffen. Laat het ons weten zodra je dit hebt gedaan en stuur het ontvangstbewijs mee — wij betalen de verzendkosten dan handmatig aan je terug.