Kan ik mijn bestelling annuleren of retourneren?

Annuleren vóór verzending

Als je je bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan rechtstreeks contact op met de koper of verkoper om de situatie te bespreken. Zodra je tot een overeenkomst bent gekomen, informeer je het Whoppah‑klantenserviceteam over de uitkomst, zodat wij dit verder kunnen verwerken.

Let op: een bestelling kan alleen worden geannuleerd met wederzijdse overeenstemming tussen beide partijen.

Retourneren na levering

Retouren omdat je het item “gewoon niet mooi vindt” zijn alleen mogelijk bij aankopen van zakelijke verkopers, conform het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

In deze gevallen moet de koper nog steeds binnen 48 uur na ontvangst via de Whoppah‑chat een geschil aanmaken.

Bij aankopen van particuliere verkopers zijn retouren alleen mogelijk met uitdrukkelijke toestemming van de verkoper.

Kosten en terugbetalingen

De koper is in deze gevallen altijd verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat de verkoper heeft bevestigd dat het geretourneerde item in goede staat is ontvangen.

De terugbetaling omvat de aankoopprijs van het item, exclusief kopersbescherming, servicekosten en eventuele verzendkosten die zijn gemaakt voor de eerste verzending en de retour.