Wanneer moet ik contact opnemen met Whoppah Support en wanneer moeten koper en verkoper zelf communiceren?

De meeste vragen of kleine problemen kunnen kopers en verkopers direct met elkaar oplossen via de Whoppah-chat. Zo kunnen misverstanden snel worden weggenomen, kunnen oplossingen zoals kortingen worden afgesproken, of kunnen bestellingen worden geannuleerd.

Je neemt contact op met de klantenservice van Whoppah als:

• Jullie er via de chat niet uitkomen

• Het probleem complex of onopgelost is

• Officiële tussenkomst nodig is, zoals terugbetalingen of geschillen

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Een bestelling kan alleen worden geannuleerd als beide partijen, koper en verkoper, hiermee akkoord gaan.

Stappen voor annuleren:

1. Bespreek de annulering eerst via de Whoppah-chat en zorg dat de andere partij akkoord gaat.

2. Zodra jullie het eens zijn, neem contact op met de Whoppah Support via support@whoppah.com om de annulering en terugbetaling in gang te zetten.

3. Whoppah zal dan de annulering en terugbetaling afhandelen.

Let op: Zonder akkoord van beide partijen kan een annulering niet worden uitgevoerd.

Hoe werken prijsverlagingen bij Whoppah?

Als jullie het eens worden over een korting (bijvoorbeeld omdat het artikel niet is zoals beschreven), kun je de koper een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

Belangrijk:

• De afgesproken korting wordt direct aan de koper terugbetaald.

• De commissie van Whoppah blijft ongewijzigd en wordt berekend over de oorspronkelijke verkoopprijs, niet over het gereduceerde bedrag.

• Neem contact op met Whoppah Support met het ordernummer, het terugbetalingsbedrag en de reden, zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.

Bij vragen of onduidelijkheden staat onze klantenservice altijd voor je klaar via support@whoppah.com.