Ik heb een artikel verkocht, wanneer word ik betaald?

Zodra de koper bevestigt dat hij het artikel heeft ontvangen — of zodra de ontvangst automatisch wordt goedgekeurd omdat hij niet op tijd reageert — wordt je uitbetaling geïnitieerd. Stripe moet deze uitbetaling vervolgens verwerken, wat meestal nog 1 tot 3 werkdagen duurt voordat het geld daadwerkelijk op je rekening staat. Er zijn dus twee aparte momenten: wanneer de uitbetaling start, en wanneer die daadwerkelijk binnenkomt.

Bij verzending per post, Brenger en koerier gaat dit automatisch: bevestigt de koper de ontvangst niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt de uitbetaling alsnog geïnitieerd. Bij zelf georganiseerd transport en zelf ophalen werkt dit anders — hier is altijd een expliciete bevestiging van de koper nodig voordat de uitbetaling kan worden geïnitieerd; er is geen automatische vervaltermijn. Hieronder vind je per verzendmethode hoe dit precies werkt.

Waar check je je uitbetalingsstatus

Je vindt al je verkopen onder "Verkopen" in je account. Daar zie je ook de uitbetalingsstatus per verkoop — klik op "Toon meer" voor meer details over een specifieke verkoop, of download de verkoopfactuur via dezelfde pagina.

*Heb je meerdere artikelen in dezelfde periode verkocht? Dan bundelt Stripe de uitbetalingen in één overboeking.

Wanneer je uitbetaling wordt geïnitieerd, per verzendmethode

Post
De uitbetaling wordt geïnitieerd zodra de koper bevestigt dat het artikel in goede staat is aangekomen. We vragen hier automatisch om via WhatsApp, e-mail en chat zodra het pakket is bezorgd. Reageert de koper niet binnen 3 dagen, dan wordt de ontvangst automatisch goedgekeurd en wordt de uitbetaling alsnog geïnitieerd. Vanaf dat moment heeft Stripe ongeveer 1 tot 3 werkdagen nodig om de overboeking naar je rekening af te ronden.

Koeriersdienst
De klok begint te lopen zodra de koerier het artikel bij de koper aflevert — let op: dit kan een andere datum zijn dan wanneer jij het artikel hebt afgegeven voor ophalen. De koper heeft dan 3 dagen om te bevestigen dat het artikel in goede staat is aangekomen; reageert hij niet binnen deze termijn, dan wordt de ontvangst automatisch goedgekeurd. In beide gevallen wordt de uitbetaling geïnitieerd zodra de ontvangst is bevestigd (handmatig of automatisch), waarna Stripe ongeveer 1 tot 3 werkdagen nodig heeft om het geld op je rekening te zetten, herkenbaar onder de naam "Stripe". De totale duur hangt dus af van de leverdatum, hoe snel de koper bevestigt, en de verwerkingstijd van Stripe.

Eigen bezorging
Verzend je het artikel via je eigen vervoersoplossing? Dan wordt de bestelling niet automatisch bijgewerkt zodra het artikel is afgeleverd. Neem contact op met de klantenservice om de status van de bestelling te laten wijzigen naar "bezorgd" — hierdoor ontvangt de koper een melding om te bevestigen dat het artikel in goede staat is aangekomen. In tegenstelling tot post, Brenger en koeriersdiensten is er hier geen automatische vervaltermijn — de uitbetaling wordt alleen geïnitieerd zodra de koper daadwerkelijk bevestigt. Zodra hij dat doet, heeft Stripe opnieuw ongeveer 1 tot 3 werkdagen nodig om dit te verwerken.

Zelf ophalen
De koper moet de ontvangst bevestigen op het moment van ophalen, anders wordt de uitbetaling niet geïnitieerd — net als bij eigen bezorging is er geen automatische vervaltermijn als hij dit niet doet. Probeer het ophalen binnen 10 dagen na aankoop te plannen. We raden aan om de koper direct via de Whoppah Chat te vragen de ontvangst te bevestigen zodra het ophalen heeft plaatsgevonden, in plaats van af te wachten of hij dit uit zichzelf doet — zodra hij bevestigt, geldt de gebruikelijke verwerkingstijd van Stripe van 1 tot 3 werkdagen.

Kort samengevat

• Eigen bezorging of zelf ophalen: de uitbetaling wordt alleen geïnitieerd zodra de koper de ontvangst bevestigt — er is geen automatische vervaltermijn voor deze methodes. We raden aan om de koper direct via de Whoppah Chat te vragen dit te bevestigen, meteen na het ophalen of de bezorging. Reageert hij nog steeds niet, neem dan contact op met support@whoppah.com met bewijs dat het artikel is bezorgd of opgehaald.
• Post, koerier of Brenger: de uitbetaling wordt automatisch geïnitieerd 3 dagen na levering als de koper de ontvangst niet zelf bevestigt.
• In beide gevallen geldt: zodra de uitbetaling is geïnitieerd, heeft Stripe ongeveer 1 tot 3 werkdagen nodig om het geld daadwerkelijk op je rekening te krijgen.

Wat is Stripe?

Whoppah gebruikt Stripe, een betrouwbare betaaldienst, om uitbetalingen te verwerken. Zodra een uitbetaling is geïnitieerd (via bevestiging van de koper of automatische goedkeuring, zoals hierboven beschreven), heeft Stripe meestal 1 tot 3 werkdagen nodig om de overboeking af te ronden.

Uitbetaling geïnitieerd, maar nog niet binnengekomen?

Zijn er een paar werkdagen verstreken sinds je uitbetaling is geïnitieerd en heb je nog niets ontvangen? Doorloop dan deze stappen:

1. Controleer je gegevens — ga naar "Mijn account" > "Betaalinstellingen" en controleer of je voornaam, achternaam, geboortedatum en rekeningnummer correct zijn ingevuld.
2. Controleer op openstaande verzoeken — kijk op dezelfde pagina "Betaalinstellingen" of Stripe om extra informatie heeft gevraagd.
3. Klopt alles? Dan wordt de betaling normaal gesproken gewoon verwerkt; je hoeft verder niets te doen.

Let op: geeft de koper aan dat het artikel niet in goede staat is ontvangen, dan wordt de uitbetaling gepauzeerd voordat deze zelfs maar is geïnitieerd. Los dit eerst rechtstreeks met de koper op via de Whoppah Chat; zodra jullie een oplossing hebben gevonden, neem je contact op met onze klantenservice om dit af te ronden.