Que dois-je faire si je souhaite retourner l'article ?

Si vous souhaitez retourner un article, commencez toujours par contacter le vendeur via la messagerie.Vous pouvez lui indiquer que vous souhaitez retourner l'article.

Vendeurs particuliers
Chez un vendeur particulier, un retour n'est pas automatiquement possible. Un retour n'est possible que dans les situations suivantes :

1. L'article n'est pas conforme à la description
   Si l'article diffère manifestement de l'annonce — par exemple des dimensions, un état ou une couleur incorrects — vous avez toujours droit à un retour. Dans ce cas, le vendeur paie les frais de retour.
2. L'article est arrivé endommagé
   Si l'article est arrivé endommagé, vous avez droit à un remboursement du prix d'achat moins la protection acheteur et les frais de service, sauf accord contraire. Le vendeur souhaite-t-il récupérer l'article ? Dans ce cas, les frais de retour sont à sa charge.
3. Le vendeur accepte le retour
   Si le vendeur accepte volontairement un retour, mais qu'il n'y a par ailleurs rien qui cloche avec l'article, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Vendeurs professionnels
Pour un vendeur professionnel, les mêmes règles que ci-dessus s'appliquent, avec un ajout : en tant qu'acheteur, vous avez toujours le droit de retourner un achat dans les 14 jours suivant sa réception, quelle qu'en soit la raison. Même si vous avez simplement changé d'avis. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Comment demander un retour ?
Vous pouvez demander une étiquette de retour auprès du service client de Whoppah, à l'adresse support@whoppah.com.

Whoppah évalue la demande de retour avant de fournir l'étiquette. Décrivez clairement le motif et joignez toujours des photos comme preuve en cas de dommage ou de description erronée.