Achetez en toute tranquillité des articles d'occasion ! Voici comment fonctionne Whoppah

Lorsque vous souhaitez commander plusieurs produits, il y a quelques petites choses à garder à l'esprit. On vous explique tout ça juste en dessous, c'est parti !

Réserver un transporteur pour chaque produit

Si vous commandez plusieurs produits, vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez utiliser pour chacun d'entre eux. Il suffit d'ajouter le produit désiré à votre panier, puis de sélectionner le transporteur de votre choix. Comme ça, vous êtes sûr que tous vos articles seront livrés exactement comme vous le souhaitez.

Protection acheteur pour chaque produit

En plus de choisir le bon transporteur, vous pouvez aussi opter pour la protection acheteur sur chaque produit. C'est un petit plus qui vous protège en tant qu'acheteur en cas de souci avec le produit ou le vendeur. Quand vous commandez plusieurs articles, vous décidez pour chacun si vous voulez ou non cette protection supplémentaire.

Code promo sur l'ensemble du panier

Si vous avez un code promo, vous pouvez l'utiliser au moment de régler tous vos achats. Le code s'applique à l'ensemble de votre panier, pas à chaque produit individuellement. Vous bénéficiez donc d'une petite remise sur tous les articles que vous avez sélectionnés.

Pour trouver et télécharger ta facture d'achat, c'est très simple. Connecte-toi à ton compte et va dans l'onglet ""Mes achats et ventes"". Tu y trouveras la liste de tous tes achats avec les factures correspondantes. Petit rappel : l'équipe du Support Whoppah ne peut pas t'envoyer directement tes factures. C'est à toi de te connecter pour les télécharger.

Autre chose importante à savoir : notre équipe ne peut pas modifier tes factures après coup. Donc, si tu achètes pour ton entreprise, pense bien à utiliser un profil pro. Et pour tes achats perso, ton compte privé. Comme ça, pas d'erreur possible et tu auras toujours la bonne facture à portée de main !

Foire aux questions sur la protection des acheteurs Whoppah

Chez Whoppah, on comprend que tu veux faire ton shopping l'esprit tranquille. C'est pour ça qu'on a un truc génial pour toi : la protection des acheteurs Whoppah. Quand tu paies via notre plateforme, tu peux en profiter. Cette protection représente 5,5% du prix de vente (minimum 10€) et on l'ajoute automatiquement à ton sous-total. Tu trouves que c'est pas nécessaire ? Pas de souci, tu peux simplement la désactiver au moment du paiement.

1. L'article ne correspond pas à tes attentes ? Le remboursement et le retour sont possibles !
   Si l'article de design que tu as reçu ne correspond pas à ce qui était indiqué dans l'annonce, on s'assure que tu sois remboursé et que tu puisses le retourner. On parle ici de différences importantes, comme une couleur totalement différente, des dommages, des pièces manquantes ou l'utilisation d'un autre matériau.

2. Besoin d'un coup de main ? Whoppah joue les médiateurs !
   Si par malheur un désaccord survient entre toi et le vendeur concernant l'article reçu, on intervient. Whoppah offre son assistance pour trouver ensemble une solution qui convienne à tout le monde.

3. Le vendeur ne t'envoie pas ton achat ? Pas de panique, tu es assuré !
   Si un vendeur te laisse tomber et n'envoie pas ta petite merveille du design, tu n'es pas seul chez nous. On s'assure que dans une telle situation, tu sois bien aidé et que tout soit résolu à ta satisfaction.

Points importants à retenir :

- Les frais de retour, de livraison et la commission de protection de l'acheteur ne sont pas remboursés.

• Le bon vieux ""satisfait ou remboursé"" est révolu. Mais ne t'inquiète pas, Whoppah s'engage à une médiation juste et efficace en cas de litige.

• Sur notre page FAQ, tu trouveras tous les détails sur notre processus de retour et comment nous contacter si tu as des questions ou des problèmes.

• On comprend à quel point la clarté est importante pour toi et on s'efforce d'avoir une politique transparente et conviviale. Pour plus d'informations, jette un œil à notre page FAQ ou contacte-nous.

Célèbre avec nous la beauté du design d'occasion et fais ton shopping en toute tranquillité en sachant qu'on est toujours là pour toi ! Tu as encore des questions ou quelque chose à nous dire ? Notre service client se fera un plaisir de t'aider les jours ouvrables entre 9h30 et 17h00.

Faire une offre

Vous avez vu un bel objet et il est possible de faire une offre ? Placez alors une offre sur l'objet. Cette proposition reste valable pendant 48 heures. Attention : si le vendeur accepte votre offre, c'est que vous avez conclu une affaire et que vous devez payer l'achat. Votre offre est rejetée ? Vous pouvez alors placer une nouvelle offre. Vous êtes amoureux ? Il est également possible d'acheter directement un produit. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ""Acheter maintenant"". Vous payez alors le montant demandé par le vendeur pour l'article.

Annulation d'une offre

Il peut arriver que vous ayez fait une offre par erreur et que vous souhaitiez l'annuler. C'est possible. Essayez de l'éviter autant que possible. Vous pouvez alors mentionner la raison dans le chat avec le vendeur afin que tout soit clair pour les deux parties. Voulez-vous annuler une offre qui a déjà été acceptée ? C'est également possible, mais vous devez alors sélectionner la raison de l'annulation. Whoppah communique toujours en appliquant la règle de comportement deal = deal, et nous aimerions donc savoir pourquoi vous souhaitez annuler une offre qui a déjà été acceptée. Là encore, vous pouvez partager la raison avec le vendeur, ce qui est agréable.

Nos experts vérifient chaque annonce pour s'assurer qu'elle répond à nos critères de qualité et d'authenticité. Malheureusement, on ne peut pas garantir à 100% que ce que tu achètes sera toujours exactement comme décrit. Il est toujours conseillé de faire tes propres recherches sur l'authenticité d'un article.

Mais ne t'inquiète pas ! On te promet un remboursement si l'article n'est pas authentique ou s'il diffère significativement de la description lors du retrait ou de la livraison.

Pour une tranquillité d'esprit totale, opte pour la protection acheteur Whoppah et assure ton achat à 100%.