Les termes écrits avec une majuscule dans les présentes Conditions (telles que définies ci-dessous) ont la signification suivante :
1.1. Whoppah : la société à responsabilité limitée Whoppah B.V., dont le siège social est situé à Amsterdam et inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 71938206.
1.2. Acheteur : toute personne physique ou morale qui conclut un contrat d'achat avec un Vendeur via la Plateforme ou dans le showroom de Whoppah concernant l'achat d'un ou plusieurs Produit(s).
1.3. Vendeur : toute personne physique ou morale qui propose un ou plusieurs Produit(s) via la Plateforme ou dans le showroom de Whoppah.
1.4. Vendeur Professionnel : un Vendeur, personne morale ou personne physique agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise.
1.5. Vendeur Externe : un Vendeur (Professionnel), autre que Whoppah.
1.6. Utilisateur : toute personne physique ou morale, y compris un Acheteur et un Vendeur Externe, qui visite la Plateforme et utilise le(s) Service(s) qui y sont proposés.
1.7. Compte : le profil personnel d'un Utilisateur sur la Plateforme permettant d'utiliser le(s) Service(s) de Whoppah.
1.8. Annonce : une promotion d'un Produit telle que publiée par le Vendeur sur la Plateforme.
1.9. Plateforme : la ou les applications (mobiles) téléchargeables de Whoppah et le site web www.whoppah.com.
1.10. Fournisseur Tiers : une tierce partie, non affiliée à Whoppah, qui propose certains services via la Plateforme, comme Stripe pour les services de paiement ou les fournisseurs de services de transport.
1.11. Service(s) : les services proposés par Whoppah, que ce soit ou non via un Fournisseur Tiers, sur la Plateforme ou autrement, y compris, mais sans s'y limiter, la publication d'Annonces sur la Plateforme pour pouvoir proposer des Produits à la vente, la facilitation des paiements liés à la vente/achat, l'expédition et la livraison du ou des Produit(s) et le service Showroom.
1.12. Droits de PI : tous les droits de propriété intellectuelle, enregistrés ou non, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de brevet, les droits d'auteur (y compris les droits sur les codes source et objet des logiciels), les droits de base de données, les droits de marque, les droits de nom commercial et les droits relatifs au savoir-faire et aux secrets commerciaux.
1.13. Prix d'Achat : le montant total dû par l'Acheteur au Vendeur pour le Produit acheté, TVA incluse et hors Frais de Transaction et frais d'expédition éventuels.
1.14. Stripe : la plateforme de paiement du service de paiement Stripe avec les méthodes de paiement qui y sont proposées.
1.15. Produit : un produit (d'occasion, de showroom ou d'occasion) dans une (sous-)catégorie spécifique et disponible qui peut être proposé par un Vendeur sur la Plateforme.
1.16. Service Showroom : Service concernant le stockage par Whoppah d'un Produit d'un Vendeur Externe dans le showroom de Whoppah pour y proposer le Produit. En cas de Service Showroom, Whoppah crée également une annonce pour le Produit concerné afin de proposer le Produit au nom du Vendeur Externe également sur la Plateforme.
1.17. Frais de Transaction : les frais dus par l'Acheteur à Whoppah d'un montant de 1,99 € pour effectuer la transaction d'achat avec le Vendeur.
1.18. Commission du Vendeur : la rémunération due par un Vendeur Externe à Whoppah pour l'utilisation du ou des Service(s) fournis, qui est déduite par Whoppah du paiement du Prix d'Achat au Vendeur Externe. Ceux-ci s'élèvent à 16% hors TVA pour les Vendeurs Externes Professionnels et à 12,5% TVA incluse pour les Vendeurs Externes, personnes physiques n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise.
1.19. Conditions : les présentes conditions d'utilisation.
2.1 Les présentes Conditions s'appliquent à toute utilisation par un Utilisateur de la Plateforme et/ou des Services, ainsi qu'à la fourniture et à la maintenance des Services par Whoppah. Dans la mesure où Whoppah fait appel à des Fournisseurs Tiers dans le cadre de ses Services, les conditions générales (de livraison) du Fournisseur Tiers concerné peuvent également s'appliquer.
2.2 En créant un Compte, l'Utilisateur se déclare lié à Whoppah par les présentes Conditions.
2.3 Les dérogations, ajouts ou autres modifications aux présentes Conditions ne sont valables que s'ils ont été convenus explicitement et par écrit avec Whoppah.
2.4 Whoppah a le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions de temps à autre. Le cas échéant, la nouvelle version des Conditions devra être acceptée à nouveau par l'Utilisateur avant de pouvoir continuer à utiliser la Plateforme et les Services qui y sont proposés. Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec les modifications, il ne doit plus utiliser la Plateforme et/ou les Services qui y sont proposés. Si l'Utilisateur continue à utiliser la Plateforme et/ou les Services après modification ou ajout des Conditions, il accepte irrévocablement les Conditions modifiées ou complétées.
2.5 Si une disposition quelconque des présentes Conditions est nulle ou annulée, les autres dispositions des présentes Conditions resteront pleinement en vigueur. Dans ce cas, Whoppah remplacera la disposition nulle ou annulée, en tenant compte autant que possible de l'objectif et de la portée des dispositions nulles ou annulées.
2.6 Si l'Utilisateur agit en violation d'une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions, Whoppah a le droit, en plus de tout autre moyen (juridique), de restreindre ou de suspendre immédiatement, en tout ou en partie (temporairement), les activités de l'Utilisateur sur la Plateforme, y compris la suspension (temporaire) et/ou la suppression du Compte, ainsi que de refuser l'accès au(x) Service(s), sans que Whoppah soit responsable ou redevable de quelque manière que ce soit envers l'Utilisateur.
2.7 En utilisant nos services, les utilisateurs acceptent nos Conditions Générales (EULA). Ces conditions soulignent qu'il n'y a aucune tolérance pour le contenu indésirable ou l'abus de la plateforme. Nous visons un environnement positif et respectueux pour tous nos utilisateurs.
3.1 Afin de pouvoir utiliser les Services de Whoppah proposés via la Plateforme, l'Utilisateur doit créer un Compte. Lors de la création d'un Compte, l'Utilisateur peut choisir de se connecter via un autre compte de plateforme de médias sociaux de l'Utilisateur. Les Utilisateurs de moins de 18 ans ont besoin de l'autorisation de leur représentant légal (tuteur ou parent) afin de pouvoir utiliser les Services.
3.2 L'Utilisateur est lui-même responsable de la confidentialité de son nom d'utilisateur et de son mot de passe. À cet égard, l'Utilisateur est également responsable de toute utilisation des Services via son Compte, y compris tous les actes (juridiques) effectués sous le Compte.
3.3 L'Utilisateur est en outre lui-même responsable de l'exhaustivité et de l'exactitude des données dans le Compte et de leur mise à jour en cas de modifications.
3.4 L'Utilisateur n'est pas autorisé à avoir plusieurs Comptes qui sont directement ou indirectement du même Utilisateur.
3.5 Pour pouvoir utiliser le service de paiement en ligne Stripe, l'Utilisateur doit disposer d'un compte de paiement auprès d'un établissement bancaire néerlandais/européen. Chaque Vendeur Externe Professionnel est tenu de s'identifier en tant que tel et de fournir des informations supplémentaires sur demande lors de la création du Compte. Whoppah a le droit de modifier le statut d'un Compte d'un Vendeur Externe s'il existe des raisons raisonnables de le faire, par exemple si un Vendeur Externe Professionnel ne s'est pas enregistré en tant que tel.
3.6 Whoppah a à tout moment le droit de refuser la création d'un Compte, ou de bloquer (temporairement) ou de supprimer un Compte déjà créé. Cela peut être le cas, par exemple, lorsque l'Utilisateur réside ou est établi dans un pays où les Services ne sont pas (ne peuvent pas être) fournis, en cas de (suspicion de) fraude ou de (suspicion d') agir en violation des présentes Conditions ou de la législation ou réglementation applicable, comme en ce qui concerne l'offre de Produits contenant des espèces végétales ou animales protégées. Un tel refus, blocage ou suppression ne donne jamais lieu à un droit à une indemnisation (de dommages) pour l'Utilisateur.
3.7 L'Utilisateur peut demander à Whoppah par e-mail de supprimer le Compte. Dans ce cas : (i) l'Utilisateur ne pourra plus utiliser les Services proposés via la Plateforme et (ii) Whoppah supprimera les données du Compte au plus tard dans un délai d'un mois après réception d'une telle demande, sous réserve des dispositions de la phrase suivante. Si Whoppah reçoit de l'Utilisateur une demande de suppression du Compte alors qu'il reste des obligations de paiement et/ou de livraison en suspens, l'Utilisateur doit d'abord y satisfaire avant que le Compte ne puisse être supprimé.
4.1 Si un Vendeur Externe utilise le Service Showroom, il doit livrer le Produit à Whoppah à ses propres frais et risques. La vente depuis le showroom de Whoppah se fait au nom du Vendeur Externe ; à cet égard, Whoppah n'agit qu'à titre d'intermédiaire ; Whoppah n'est pas partie à un tel contrat d'achat et n'est pas responsable des éventuelles erreurs ou manquements de l'Acheteur ou du Vendeur Externe.
4.2 Dans le cadre du Service Showroom, le Vendeur Externe garantit que : (i) il ne propose pas lui-même le Produit concerné via une Annonce sur la Plateforme ; (ii) il dispose légalement du Produit à proposer et est autorisé à le vendre ; (iii) l'état du Produit proposé est au minimum "bon".
4.3 Le Vendeur Externe n'est pas autorisé à proposer le Produit qui est proposé dans le cadre du Service Showroom également via d'autres canaux.
4.4 Pour le Service Showroom, sauf accord contraire exprès et écrit, le Vendeur Externe doit à Whoppah une commission de 29% sur le prix de vente du Produit, même si le Produit est vendu via une annonce créée par Whoppah au nom du Vendeur Externe sur la Plateforme.
4.5 Lorsqu'un Vendeur Externe utilise le Service Showroom, des frais sont facturés pour la collecte, la photographie et le placement de l'article dans le showroom. Un Vendeur Externe peut également apporter lui-même l'article au showroom, Whoppah photographie alors l'article et le met en ligne.
4.6 Un article doit être vendu via le showroom dans les 6 mois. Si l'article n'est pas vendu après un mois, Whoppah réduit le prix demandé de 9%. Nous le faisons 5 mois de suite. Nous envoyons une notification avec la réduction de prix à tous ceux qui ont enregistré l'article comme favori. Nous essayons ainsi de vendre votre article le plus rapidement possible au meilleur prix. Si l'article n'est toujours pas vendu après 6 mois, Whoppah est autorisé à retirer le Produit du showroom et de la Plateforme après une période de 6 mois. Vous devez alors malheureusement le récupérer ou nous nous chargeons d'une destination alternative en concertation. Nous gardons ainsi l'offre de notre showroom variée et attrayante pour les acheteurs. Dans ce cas, le Vendeur Externe est tenu de reprendre le Produit à ses propres frais et risques dans les 14 jours après que Whoppah le lui a expressément demandé. Bien sûr, nous faisons tout notre possible pour réaliser une vente réussie pour vous avant cette date. Pendant la période où l'article est dans le showroom de Whoppah, il ne peut pas être vendu via une autre plateforme ou canal. Si vous récupérez l'article, nous facturons des frais de stockage de 75 €. L'offre du Service Showroom mentionne explicitement la redevance unique que le Vendeur Externe doit à Whoppah si le Produit n'est pas vendu via le Service Showroom et que le Vendeur Externe reprend le Produit.
4.7 Whoppah a un droit de rétention sur le Produit du Vendeur Externe qu'elle détient dans le cadre du Service Showroom, envers quiconque en demande la remise. Vis-à-vis du Vendeur Externe, Whoppah peut également exercer le droit de rétention pour ce qui lui est encore dû en rapport avec d'éventuelles obligations antérieures entre Whoppah et le Vendeur Externe.
4.8 Tous les Produits du Vendeur Externe que Whoppah détient dans le cadre du Service Showroom lui servent également de gage pour toutes les créances qu'elle a sur le Vendeur Externe.
5.1 Avec un Compte, un Vendeur Externe peut placer une ou plusieurs Annonce(s) sur la Plateforme.
5.2 En publiant une Annonce, le Vendeur Externe accorde à Whoppah un droit gratuit, perpétuel, irrévocable et non exclusif d'utiliser, reproduire et/ou publier cette Annonce (ou des parties de celle-ci) à des fins de marketing, de promotion et/ou de publicité de Whoppah.
5.3 Le Vendeur Externe garantit que : (i) il n'y a pas plusieurs Annonces identiques simultanément sur la Plateforme ; (ii) il dispose légalement du Produit proposé dans l'Annonce ; (iii) l'état d'un Produit proposé dans l'Annonce est au minimum "bon" ; (iv) le contenu de l'Annonce (y compris les titres, descriptions, prix et photos du Produit) n'est pas trompeur, inexact, incomplet ou incorrect ; (v) le contenu de l'Annonce ne porte pas atteinte aux droits (de propriété intellectuelle) de tiers ; (vi) le contenu de l'Annonce ne contient pas de contenu discriminatoire, pornographique, offensant ou autrement illégal ou illicite ; (vii) le contenu de l'Annonce n'est pas contraire à la législation ou réglementation applicable ; (viii) le Produit proposé à la vente dans l'Annonce est disponible tant que l'Annonce est en ligne. Si le Produit du Vendeur Externe n'est pas disponible, il est de la responsabilité du Vendeur Externe de retirer l'Annonce.
5.4 Une Annonce publiée est active pour une durée indéterminée. Whoppah peut à tout moment supprimer l'Annonce de la Plateforme.
5.5 Le Vendeur Externe indemnise Whoppah pour toute réclamation (de dommages) de la part de l'Acheteur, résultant de ou liée au non-respect des garanties décrites au 5.3.
5.6 Le Prix d'Achat mentionné dans une Annonce est en euros, TVA incluse (le cas échéant) et hors Frais de Transaction et frais d'expédition éventuels. Le Vendeur Externe détermine à l'avance le montant des frais d'expédition, sauf si l'Acheteur choisit l'expédition par le service de messagerie de Whoppah.
5.6.1 Le Prix d'Achat mentionné dans une Annonce est appelé le prix Acheter Maintenant sur Whoppah. Ce prix Acheter Maintenant est déterminé par le vendeur lors de la création de l'annonce. Le vendeur accepte la vente valide de son Produit proposé si l'acheteur achète le Produit à ce prix Acheter Maintenant.
5.7 Les Annonces sont placées dans une (sous-)catégorie existante. Whoppah a le droit de supprimer certaines (sous-)catégories, ce qui peut également entraîner la suppression ou le déplacement d'Annonces vers une autre (sous-)catégorie. Cela ne donne jamais lieu à un droit à une indemnisation (de dommages) pour l'Utilisateur.
5.8 Après publication d'une Annonce, le Produit proposé est évalué par (les stylistes et experts de) Whoppah. Whoppah a le droit de refuser ou de supprimer (le contenu d') une certaine Annonce (ou des parties de celle-ci). Cela peut être le cas, par exemple, lorsqu'il y a (suspicion d') atteinte aux droits (de propriété intellectuelle) de tiers ou (suspicion d') agissement contraire aux présentes Conditions, telles que les garanties de l'article 5.3. Dans un tel cas, le Vendeur Externe n'a jamais droit à une indemnisation (de dommages).
6.1 Il y a une vente valide d'un Produit dans les cas suivants : (i) si l'Acheteur clique sur le bouton Acheter Maintenant et paie le prix demandé par le Vendeur indiqué dans l'Annonce, (ii) si l'Acheteur a fait une offre sur un Produit qui a été acceptée par le Vendeur dans les 48 heures suivant le placement de l'offre et ensuite payée par l'acheteur ou (iii) si l'Acheteur conclut l'achat dans le showroom de Whoppah et effectue le paiement.
6.2 Dans le cas où l'Acheteur clique sur le bouton Acheter Maintenant et paie le Prix d'Achat conformément aux instructions de Whoppah, le Vendeur accepte automatiquement cette offre et accepte la vente à son prix Acheter Maintenant et doit livrer le produit à l'Acheteur selon la méthode de livraison choisie par l'Acheteur.
6.3 Lorsque l'Acheteur et le Vendeur sont parvenus à une vente d'un Produit conformément aux dispositions du présent article (6.1), Whoppah confirme l'achat, contenant également une demande de paiement du Prix d'Achat, complété par les Frais de Transaction, la protection éventuelle de l'acheteur et les frais d'expédition éventuels, conformément aux instructions de paiement indiquées.
6.4 Si la vente a eu lieu via la Plateforme et que l'Acheteur a initié le paiement en payant le montant de l'achat dans la Caisse, le Produit est réservé à l'Acheteur pendant 20 minutes, délai dans lequel l'Acheteur doit payer le Prix d'Achat et les autres frais conformément aux instructions de Whoppah. Si l'Acheteur ne paie pas ou ne paie pas le Prix d'Achat et les autres frais dans les 20 minutes, l'Annonce avec le Produit à vendre redevient disponible et les autres Acheteurs ont la possibilité de faire une offre sur le Produit ou de l'acheter directement au prix Acheter Maintenant. Si une nouvelle offre est placée et acceptée par le Vendeur dans les 47 heures, il y a à nouveau une heure d'exclusivité pour l'Acheteur concerné pour payer le Prix d'Achat conformément aux instructions de Whoppah. Si aucune nouvelle offre n'est placée dans l'heure, et qu'il n'y a pas non plus de paiement du Prix d'Achat et des autres frais par le "premier" Acheteur, l'Annonce redevient entièrement disponible avec la suppression des offres précédemment faites.
6.5 Sauf dans la mesure où Whoppah agit elle-même en tant que Vendeur, l'Acheteur et le Vendeur Externe reconnaissent que Whoppah n'a qu'un rôle de facilitation et de soutien via la Plateforme en proposant les Services et n'est en aucune façon partie à un contrat d'achat entre l'Acheteur et le Vendeur Externe ; l'Acheteur et le Vendeur Externe indemnisent Whoppah contre toute réclamation (de dommages) de la part du Vendeur Externe ou de l'Acheteur, résultant de ou liée à la conclusion et/ou l'exécution du contrat d'achat entre l'Acheteur et le Vendeur Externe. Whoppah n'est donc pas (entre autres) tenue d'exiger l'exécution par le Vendeur Externe en ce qui concerne la livraison effective du Produit.
6.6 L'Acheteur et le Vendeur Externe indemnisent Whoppah contre toute réclamation (de dommages) de la part du Vendeur Externe ou de l'Acheteur, résultant de l'impossibilité de procéder à l'achat pour des raisons techniques (telles que des pannes ou des bugs) sur la Plateforme qui entraînent des complications dans l'exécution de l'achat.
6.7 L'Acheteur indemnise Whoppah pour toute réclamation (de dommages) de la part de l'Acheteur, résultant de ou liée au non-respect des garanties du Vendeur Externe telles que décrites dans les dispositions 4.2 ou 5.3. Comme une Annonce qui n'est plus disponible pour l'Acheteur.
6.8 L'Acheteur indemnise Whoppah pour toute réclamation (de dommages) de la part de l'Acheteur, résultant de l'impossibilité de procéder à l'achat.
6.9 Il est interdit à l'Acheteur et au Vendeur Externe de convenir d'un paiement direct du Prix d'Achat et/ou d'accepter des paiements directs du Prix d'Achat. Les montants reçus doivent dans ce cas être restitués. En cas de violation de cette disposition, Whoppah peut, à sa discrétion, tenir l'Acheteur et le Vendeur Externe responsables du paiement de tous les dommages et coûts causés à Whoppah, qui s'élèvent en tout cas à un montant égal aux Frais de Transaction et à la Commission du Vendeur manqués par Whoppah (le cas échéant).
7.1 Le Vendeur Externe garantit que le Produit est conforme aux spécifications mentionnées dans l'Annonce ou communiquées à Whoppah dans le cadre du Service de Showroom, que l'état est au minimum "bon", qu'il répond aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires existantes. Si le Produit ne répond pas à ce qui précède, par exemple parce que le Produit ne correspond pas en réalité à l'offre dans l'Annonce, le Vendeur Externe est en défaut.
7.2 Dès que l'Acheteur a payé le Prix d'Achat, les Frais de Transaction et les éventuels frais d'expédition, le Vendeur Externe reçoit une confirmation (de paiement). Sauf si le Produit a déjà été livré à Whoppah dans le cadre du Service de Showroom et si le Produit est expédié par le Vendeur Externe par colis postal, le Vendeur Externe doit veiller à la livraison correcte et dans les délais du Produit à l'Acheteur au plus tard dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de la confirmation et des instructions de Whoppah. Le Vendeur Externe indique lors de la création d'une Annonce quelles méthodes d'expédition il propose. Le Vendeur Externe voit quelle est la rémunération qu'il recevra pour cela, ainsi que le produit de la vente après la Commission du Vendeur.
7.3 Les Produits vendus doivent être expédiés avec un prestataire qui propose un système de suivi et de traçabilité. Le Vendeur Externe supporte le risque de dommage et de perte du Produit pendant l'expédition. Whoppah ne peut en être tenue responsable.
7.4 Si l'Acheteur et le Vendeur Externe utilisent les services de messagerie de Whoppah pour la collecte et la livraison du Produit que le Vendeur Externe a vendu à l'Acheteur, les dispositions suivantes s'appliquent.
7.4.1 En plus des présentes Conditions, la Section 2, Titre 13, Livre 8 du Code civil s'applique aux services de messagerie nationaux de Whoppah dans la mesure où il n'y est pas dérogé dans les présentes Conditions. La CMR s'applique aux services de messagerie transfrontaliers, ainsi que les dispositions des présentes Conditions qui ne sont pas contraires à la CMR.
7.4.2 L'Acheteur et le Vendeur Externe sont responsables de fournir une adresse complète et exacte pour la collecte et la livraison du Produit et de toutes les autres informations pertinentes pour faciliter la collecte et la livraison. Les données d'adresse doivent être remplies dans le Compte de l'Acheteur et du Vendeur Externe sur la Plateforme.
7.4.3 La collecte et la livraison doivent se faire à un endroit facilement accessible ; le coursier doit pouvoir garer le véhicule à quinze (15) mètres maximum du point de livraison indiqué.
7.4.4 L'Acheteur et le Vendeur Externe indemnisent Whoppah contre toute réclamation (de dommages) de la part du Vendeur Externe ou de l'Acheteur, résultant de l'impossibilité de procéder à la collecte et à la livraison du Produit ou de ne pas le faire au moment indiqué.
7.4.5 Si l'Acheteur et/ou le Vendeur Externe prouve que le Produit n'a pas été livré dans le même état que celui dans lequel le coursier de Whoppah a reçu le Produit du Vendeur Externe, la responsabilité de Whoppah à cet égard est limitée à un montant de 3,40 € par kilogramme du Produit endommagé ou non livré ; pour les dommages autres que les dommages résultant de la perte ou de l'endommagement du Produit, tels que les dommages indirects, l'interruption d'activité ou les dommages immatériels, Whoppah n'est pas responsable. Si le Produit n'est pas livré dans le même état que celui dans lequel le coursier de Whoppah a reçu le Produit du Vendeur Externe et que cela est dû à un cas de force majeure, Whoppah n'en est pas non plus responsable.
7.4.6 Whoppah n'est pas responsable des éventuels dommages survenus dans ou autour de la maison ou du bâtiment (commercial) de l'Acheteur ou du Vendeur Externe pendant la collecte ou la livraison du Produit.
7.5 Les dispositions suivantes (7.5.1, 7.5.2 et 7.5.3) s'appliquent, sans préjudice des dispositions de l'article 8.1, uniquement dans la mesure où il s'agit d'un contrat de vente autre qu'entre un Vendeur Professionnel et un Acheteur (étant un consommateur), auquel cas les dispositions de l'article 8 s'appliquent.
7.5.1 Après paiement du Prix d'Achat, l'Acheteur dispose de sept (7) jours pour indiquer au Vendeur Externe s'il a reçu le Produit en bon état et si le Produit est conforme aux dispositions de l'article 7.1. Si l'Acheteur se plaint à temps de la non-livraison ou de la livraison tardive, ou de la non-conformité aux dispositions de l'article 7.1, le paiement au Vendeur Externe est (temporairement) suspendu. À ce moment-là, la procédure de litige de l'article 9 entre en vigueur.
7.5.2 Dès que l'Acheteur a confirmé que la livraison a réussi, ou que le délai de réclamation de l'article 7.5.1 a expiré, le Vendeur Externe reçoit de Whoppah par e-mail une confirmation du paiement à venir au Vendeur Externe du Prix d'Achat, déduction faite de la Commission du Vendeur (le cas échéant). Le paiement aura lieu au plus tard dans les dix (10) jours suivant la réception de la confirmation sur le numéro de compte bancaire fourni par le Vendeur Externe.
7.5.3 Si le Vendeur Externe a déjà été payé alors que l'Acheteur s'est plaint à juste titre conformément à l'article 7.5.1 et que l'Acheteur souhaite résilier l'achat pour cette raison, le Vendeur Externe sera mis en demeure par écrit par Whoppah, après quoi le Vendeur Externe remboursera le montant reçu de Whoppah dans les sept jours sur le compte bancaire de Whoppah. Si le remboursement n'est pas effectué à temps, Whoppah a le droit de confier la créance à une agence de recouvrement. L'évaluation de la conformité d'un Produit aux dispositions de l'article 7.1 relève de la seule compétence de Whoppah, sauf dans la mesure où la loi s'y oppose impérativement dans les circonstances données du cas.
8.1 Si le Vendeur Externe est un consommateur, la résiliation et le retour d'un Produit acheté au Vendeur Externe ne sont possibles que si le Produit n'est pas conforme aux dispositions de l'article 7.1, s'il présente des dommages visibles non mentionnés et/ou montrés dans l'annonce, s'il s'avère être une réplique alors que l'article était indiqué comme original ou si des pièces ont été remplacées ou manquent alors que cela n'était pas indiqué dans l'Annonce. Dans ce cas, le Vendeur Externe doit accepter la résiliation et le retour, il n'est pas payé et les éventuels frais d'expédition/frais des services de messagerie de Whoppah payés par l'Acheteur sont à la charge du Vendeur Externe. L'article 7.5.3 s'applique par analogie dans ce cas. Si le Produit est conforme à la manière dont il a été proposé, l'Acheteur n'a pas le droit de se rétracter vis-à-vis du Vendeur Externe. Cependant, si l'Acheteur a souscrit aux 'frais de protection de l'acheteur', Whoppah reprend les achats lorsque l'Acheteur y voit une autre raison. Ceci est autorisé en cas d'application des 'frais de protection de l'acheteur' pendant 14 jours à compter du jour de la livraison. Dans ce cas, le Vendeur Externe est payé. L'Acheteur reçoit alors de Whoppah le remboursement du Prix d'Achat qu'il a payé (hors frais d'expédition éventuels/frais des services de messagerie de Whoppah et moins 5,5% du Prix d'Achat concernant les 'frais de protection de l'acheteur'), mais les frais d'expédition/frais des services de messagerie de Whoppah liés à l'expédition du Produit de l'Acheteur à Whoppah sont à la charge de l'Acheteur.
8.2 Si l'Acheteur procède à un Achat et paie le Prix d'Achat, y compris 4% du Prix d'Achat concernant les 'frais de protection de l'acheteur', ces 5% du Prix d'Achat ne seront en aucun cas remboursés par Whoppah.
8.3 L'Acheteur est tenu d'inspecter le Produit pour détecter les défauts immédiatement après réception. L'Acheteur doit examiner la qualité et/ou la quantité du Produit.
8.4 Si le Vendeur est un Vendeur Professionnel, le Vendeur Professionnel reconnaît et accepte que les Acheteurs qui sont des consommateurs et résident dans un pays de l'Espace économique européen ont, dans certains cas, le droit de révoquer le contrat d'achat (sans donner de raisons) dans le délai légal applicable de 14 jours après réception du Produit. Le Vendeur Professionnel y apportera sa pleine coopération conformément au droit de la consommation applicable et aux dispositions du présent article.
8.5 Si l'Acheteur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit le notifier pendant le délai de réflexion au moyen du formulaire type de rétractation (fourni par le Vendeur Professionnel) ou d'une autre manière non équivoque au Vendeur Professionnel.
8.6 Si le Produit a été acheté auprès d'un Vendeur Externe Professionnel, l'Acheteur, afin de faciliter le traitement d'un retour, informera Whoppah avant le retour d'un Produit. Après cette notification, le paiement du Prix d'Achat est suspendu jusqu'à ce que le retour soit traité.
8.7 L'Acheteur est tenu de manipuler le Produit et l'emballage avec soin pendant le délai de réflexion de 14 jours. L'Acheteur ne déballera ou n'utilisera le Produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
8.8 L'Acheteur retourne le Produit avec tous les accessoires fournis, dans la mesure du possible dans son état et son emballage d'origine, dès que possible, mais dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation en concertation avec Whoppah au Vendeur Professionnel. Les frais de retour du Produit sont à la charge de l'Acheteur, sauf accord contraire entre l'Acheteur et le Vendeur Professionnel.
8.9 À moins que le Vendeur Professionnel ne propose de récupérer lui-même le Produit auprès de l'Acheteur, Whoppah peut attendre le remboursement du Prix d'Achat à l'Acheteur jusqu'à ce que le Vendeur Professionnel ait reçu le Produit ou jusqu'à ce que l'Acheteur prouve que le Produit a été retourné, selon la première éventualité. Le remboursement est gratuit pour l'Acheteur.
8.10 Si, pour quelque raison que ce soit, le Prix d'Achat a déjà été payé au Vendeur Externe Professionnel, le Vendeur Externe Professionnel est tenu de rembourser le Prix d'Achat, y compris les éventuels frais d'expédition et de retour (dans la mesure convenue) à l'Acheteur. Ce remboursement par le Vendeur Externe Professionnel doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Cependant, le Vendeur Externe Professionnel est autorisé à reporter le remboursement jusqu'au moment où le Produit est retourné, ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait prouvé que le Produit a été retourné.
8.11 Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent à l'Acheteur. Si l'Acheteur a exercé son droit de rétractation de la manière prescrite, seuls les frais de retour sont à sa charge.
8.12 En cas d'achat entre un Vendeur Externe Professionnel et un Acheteur, Whoppah n'est pas partie au contrat d'achat et n'est pas tenue de rembourser un montant quelconque - y compris les Frais de Transaction et la Commission du Vendeur - à l'Acheteur ou au Vendeur Externe Professionnel en raison d'une rétractation valable du contrat d'achat. Dans le cas où Whoppah agit en tant que Vendeur et que l'Acheteur révoque valablement l'achat, Whoppah remboursera tous les montants reçus de l'Acheteur dans le cadre de l'achat.
9.1 Pour les questions et/ou les réclamations, l'Acheteur doit s'adresser directement au Vendeur concerné. Le Vendeur garantit que les questions ou réclamations reçues des Acheteurs seront traitées dans les quarante-huit (48) heures. En cas d'achat entre un Vendeur Externe et un Acheteur, tant l'Acheteur que le Vendeur Externe reconnaissent que Whoppah n'est en aucun cas responsable dans ces cas, y compris mais sans s'y limiter, de tout défaut du Produit acheté.
9.2 En cas de litige entre le Vendeur Externe et l'Acheteur concernant la qualité, l'expédition ou le retour d'un Produit, le Vendeur Externe et l'Acheteur doivent essayer de le résoudre entre eux. Si le Vendeur Externe et l'Acheteur ne parviennent pas à une solution, Whoppah s'efforcera de trouver une solution à laquelle le Vendeur Externe est tenu de coopérer. Si l'Acheteur et le Vendeur Externe ne parviennent pas à une solution, Whoppah prendra une décision sur demande (qui prévoit par exemple une indemnisation raisonnable en faveur de l'Acheteur) à laquelle le Vendeur Externe et l'Acheteur acceptent d'être liés. Tout paiement est suspendu par Whoppah pendant la durée d'un litige.
9.3 Si le Vendeur Externe peut présenter une preuve d'expédition et que l'Acheteur ne peut pas prouver qu'il y a non-conformité, le paiement est effectué. Si le Vendeur Externe ne peut pas présenter de preuve d'expédition et/ou si l'Acheteur rend plausible qu'il y a non-conformité, la procédure de litige est suivie et le paiement est suspendu pendant la durée du litige. En cas de litige éventuel concernant l'expédition/la livraison (à temps) d'un Produit, le code Track & Trace du transporteur est déterminant, sous réserve de la possibilité de preuve contraire. L'Acheteur et le Vendeur Externe se conforment, le cas échéant, à la décision de litige de Whoppah.
10.1 Tous les droits de PI relatifs à la Plateforme, y compris les développements ultérieurs de celle-ci, et la base de données contenant les Annonces, appartiennent exclusivement à Whoppah ou à ses concédants de licence.
10.2 En vertu des présentes Conditions, l'Utilisateur n'obtient qu'un droit limité, non exclusif, non (sous-)licenciable et non transférable d'utiliser les Services proposés sur la Plateforme. L'Utilisateur reconnaît que tous les droits de PI concernant la Plateforme, la collection d'Annonces, la conception et le contenu de la Plateforme sont et restent la propriété de Whoppah et ne peuvent en aucun cas être (ré)utilisés par l'Utilisateur - sans l'autorisation explicite et écrite préalable de Whoppah.
10.3 L'Utilisateur n'est pas autorisé à (faire) modifier, décompiler, (le code) reproduire, traduire ou soumettre de toute autre manière à l'ingénierie inverse la Plateforme.
10.4 Lors de l'utilisation de la Plateforme, l'Utilisateur s'abstiendra également de : (i) copier, réutiliser ou reproduire directement ou indirectement (des parties de) la Plateforme ; (ii) copier, réutiliser ou reproduire directement ou indirectement des Annonces, y compris des Annonces de tiers, à l'exception des flux RSS pour un usage personnel et/ou des articles d'actualité jusqu'à un nombre maximum de 100 Annonces ou 100 hyperliens vers des Annonces ; (iii) (faire) modifier ou (faire) supprimer toute indication ou référence dans la Plateforme à Whoppah, aux droits de PI de Whoppah, à son caractère confidentiel, ou toute autre référence apposée par Whoppah ; (iv) (faire) diffuser des virus, vers, chevaux de Troie, rootkits, logiciels espions, canulars ou autres formes de logiciels malveillants ; (v) d'autres actes contraires aux présentes Conditions et/ou à la législation ou réglementation applicable.
10.5 Rien dans les présentes Conditions n'est destiné à transférer un quelconque droit de PI à l'Utilisateur. L'Utilisateur s'abstiendra d'actes qui (peuvent) enfreindre les droits de PI de Whoppah ou de tiers.
11.1 Bien que la Plateforme ait été conçue avec le plus grand soin, Whoppah ne garantit pas qu'elle fonctionne sans erreur ou sans défauts (techniques). La Plateforme et toutes les fonctionnalités applicables sont fournies "telles quelles".
11.2 Whoppah s'efforce continuellement de résoudre tout défaut de la Plateforme dès que possible afin de la rendre optimale. Whoppah se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de suspendre (temporairement) l'accès à la Plateforme ou d'en limiter l'utilisation, dans la mesure nécessaire à des fins de maintenance, ou pour effectuer des mises à jour, des versions, des ajustements ou des améliorations de la Plateforme. Cela n'entraîne en aucun cas un droit à une indemnisation (pour dommages) de l'Utilisateur envers Whoppah.
11.3 Whoppah n'offre aucune garantie quant à la conservation ou au maintien inchangé de certaines fonctionnalités ou Services de la Plateforme, après une mise à jour ou une nouvelle version.
12.1 Pour créer un Compte et utiliser les Services, Whoppah traitera les données personnelles de l'Utilisateur. Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Déclaration de confidentialité de Whoppah et à la législation et réglementation applicables en matière de protection des données personnelles.
12.2 Dans la mesure où Whoppah fait également appel à des Fournisseurs Tiers pour fournir les Services, certaines données personnelles sont partagées avec ces Fournisseurs Tiers, dans la mesure nécessaire à l'exécution du Service. La déclaration de confidentialité du Fournisseur Tiers concerné s'applique alors (également) à ce traitement.
12.3 Si et dans la mesure où l'Utilisateur reçoit de Whoppah certaines données personnelles d'un autre Utilisateur, l'Utilisateur garantit qu'il ne traitera ces données personnelles que pour l'exécution ou en relation avec le contrat d'achat avec l'autre Utilisateur, dans le respect de la législation et réglementation applicables en matière de protection des données personnelles.
13.1 Le Vendeur Externe et l'Acheteur peuvent communiquer entre eux via la Plateforme au moyen d'un service de chat. Whoppah peut consulter ces messages de chat et s'immiscer dans la communication pour aider. Ceci s'applique sans préjudice des dispositions de l'article 9.1.
13.2 Whoppah stocke tous les messages de communication et peut les consulter et les utiliser pour (i) aider l'Acheteur et le Vendeur Externe en cas de questions ou de plaintes dans le cadre d'une procédure de litige, (ii) évaluer si le Vendeur Externe ou l'Acheteur a satisfait aux exigences du contrat d'achat et/ou des présentes Conditions, (iii) analyser et améliorer (l'utilisation) du service de chat.
13.3 Les messages de communication du service de chat seront conservés pendant la durée nécessaire pour répondre à la question ou à la plainte, ou jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée pour un litige. Ensuite, les données seront supprimées ou conservées sous forme anonyme, cette dernière option n'ayant pour but que l'analyse, l'amélioration et l'optimisation du service de chat.
13.4 Le Vendeur Externe et l'Acheteur s'abstiendront d'inclure un langage discriminatoire, offensant, suggestif et/ou choquant dans leur communication.
14.1 Dans la mesure permise par la loi et sans préjudice des dispositions de l'article 7.4.5, Whoppah n'accepte aucune responsabilité pour tout dommage et/ou coût résultant de l'utilisation de la Plateforme et/ou des Services. Cependant, dans le cadre du Service de Showroom, la perte ou l'endommagement du Produit entreposé (dommage direct au sens de l'art. 14.3) sera indemnisé si et dans la mesure où l'assurance de biens de Whoppah a effectivement versé une indemnité dans les circonstances données du cas. Seul Whoppah peut faire appel à cette assurance ; l'Utilisateur ne peut en tirer aucun droit vis-à-vis de l'assureur.
14.2 Whoppah n'est en outre jamais responsable de l'exécution de (l'un des) Services par des Fournisseurs Tiers, ni des éventuels litiges entre un Utilisateur et un Fournisseur Tiers. Lors de l'utilisation de Fournisseurs Tiers, les conditions générales (de livraison) du Fournisseur Tiers concerné s'appliquent (également).
14.3 Dans la mesure où Whoppah serait responsable de tout dommage ou coût, quelle qu'en soit la cause, cette responsabilité est limitée à l'indemnisation des dommages directs, ceci, sans préjudice des dispositions relatives au Service de Showroom à l'article 14.1, en outre jusqu'à un montant maximum de la rémunération que l'Utilisateur devait à Whoppah en vertu de l'obligation à laquelle se rapporte la responsabilité de Whoppah. Par dommage direct, on entend uniquement : les dommages matériels aux biens, les frais raisonnables engagés pour prévenir ou limiter les dommages directs et les frais raisonnables engagés pour déterminer la cause du dommage, la responsabilité, les dommages directs et le mode de réparation.
14.4 Les limitations de responsabilité visées aux articles 14.1 et 14.3 cessent de s'appliquer si le dommage résulte d'une intention ou d'une imprudence délibérée de la part de Whoppah.
14.5 En cas d'achat par un consommateur dans le cadre duquel Whoppah est le Vendeur, les limitations du présent article ne s'étendent en outre pas au-delà de ce qui est autorisé en vertu de l'article 7:24 paragraphe 2 du Code civil néerlandais.
14.6 L'éventuelle responsabilité de Whoppah envers l'Utilisateur ne naît que si et dans la mesure où l'Utilisateur met Whoppah en demeure par écrit sans délai, en fixant un délai d'au moins 14 jours pour remédier au manquement, et où Whoppah reste en défaut de manière permanente à l'égard de ses obligations même après ce délai. La mise en demeure doit contenir une description aussi complète et détaillée que possible du manquement, afin que Whoppah ait la possibilité de réagir de manière adéquate.
14.7 La possibilité pour l'Utilisateur de réclamer des dommages et intérêts expire si cette réclamation n'est pas introduite dans une procédure judiciaire dans les 12 mois suivant la survenance du dommage. Par dérogation à la phrase précédente, les actions en justice revenant aux consommateurs qui sont fondées sur des faits qui justifieraient l'allégation qu'un achat de consommateur dans le cadre duquel Whoppah a agi en tant que Vendeur n'est pas conforme au Contrat, se prescrivent par deux ans.
15.1 Whoppah est, si les circonstances du cas le justifient raisonnablement, habilitée à suspendre l'exécution d'une obligation entre Whoppah et l'Utilisateur ou à résilier cette obligation en tout ou en partie avec effet immédiat, si et dans la mesure où l'Utilisateur ne remplit pas, pas à temps ou pas entièrement ses obligations découlant de cette obligation (y compris les dispositions des présentes Conditions), ou si, après la conclusion de cette obligation, Whoppah prend connaissance de circonstances qui donnent de bonnes raisons de craindre que l'Utilisateur ne remplira pas ses obligations. Si l'exécution des obligations de l'Utilisateur à l'égard desquelles il est défaillant ou menace d'être défaillant n'est pas définitivement impossible, le pouvoir de résiliation ne naît qu'après que l'Utilisateur a été mis en demeure par écrit par Whoppah, dans laquelle mise en demeure un délai raisonnable est mentionné dans lequel l'Utilisateur peut (encore) remplir ses obligations et que l'exécution est encore restée en suspens après l'expiration du dernier délai mentionné.
15.2 Les présentes Conditions sont régies exclusivement par le droit néerlandais.
15.3 Tout litige entre l'Utilisateur et Whoppah découlant des présentes Conditions ou en rapport avec celles-ci sera soumis au tribunal compétent dans le ressort du lieu d'établissement de Whoppah, à moins que des dispositions de droit impératif ne désignent un autre tribunal compétent.
Amsterdam, février 2024