Quelle est la politique de retour de Whoppah ?

Question

Accepted Answer

1. Quand puis-je retourner un article ?

A. Achat auprès d’un vendeur professionnel (entreprise)

Les consommateurs qui achètent auprès d’un vendeur professionnel via Whoppah bénéficient du droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez retourner l’article dans un délai de 14 jours après réception, à condition d’en faire la demande à temps et de renvoyer le produit dans son état d’origine.

Que faire :

Mettez la commande en "litige" via le chat Whoppah.
Contactez ensuite le service client Whoppah pour que le paiement soit mis en pause.
Signalez le retour au vendeur via le chat.
Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse de retour indiquée.

Qui paie les frais de retour ?
L’acheteur paie les frais de retour, sauf si l’article ne correspond pas à l’annonce. Dans ce cas, les frais sont à la charge du vendeur.

Après réception en bon état, le prix d’achat (hors frais de port et de protection acheteur) est remboursé via le mode de paiement initial.

Remarque : une déduction peut être appliquée en cas de traces d’utilisation ou de dépréciation dues à une mauvaise manipulation.

B. Achat auprès d’un vendeur particulier

Le droit de rétractation ne s’applique pas. Un retour est possible uniquement si :

l’article présente une différence significative par rapport à l’annonce ;
ou si vendeur et acheteur sont d’accord.

Que faire :

Mettez la commande en "litige" via le chat Whoppah.
Contactez le support Whoppah pour que le paiement soit temporairement suspendu.
Discutez du problème avec le vendeur via le chat.
Ajoutez des photos en cas de dommage ou d’écart.
Whoppah peut intervenir en médiation si nécessaire.

2. Qu’est-ce qu’un « écart par rapport à l’annonce » ?

Il y a écart si :

l’article est arrivé endommagé, sans mention dans l’annonce ;
des pièces manquent ;
l’article reçu est différent (couleur, matériau...) ;
l’article est une contrefaçon.

Dans ces cas, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Le remboursement intégral est effectué après retour de l’article.

L’acheteur doit signaler l’écart dans les 2 jours après réception, via le chat ou à support@whoppah.com, en joignant des photos claires.

3. Et si l’article est endommagé pendant le transport ?

En cas de dommage lié au transport (ex. : emballage insuffisant), vous devez déposer une réclamation.

Que faire :

Contactez support@whoppah.com en joignant des photos claires du dommage et de l’emballage.
Whoppah analysera le cas et contactera si besoin le transporteur.

📌 En savoir plus dans l’article « Mon article est endommagé, que faire ? », disponible dans la catégorie Livraison, sous-catégorie Transport (& coursier).

4. Qui paie les frais de retour ?

En cas d’écart : le vendeur.
En cas de retour volontaire (changement d’avis) : l’acheteur.
Pour les vendeurs professionnels : l’acheteur, sauf en cas de non-conformité.

5. Puis-je proposer une autre solution au vendeur ?

Oui, vous pouvez convenir ensemble d’une alternative, par exemple :

un remboursement partiel (compensation) ;
conserver l’article avec une réduction ;
organiser vous-même le retour.

Whoppah peut faciliter l’accord une fois validé par les deux parties.

6. Résumé : Que dois-je faire si je veux retourner un article ?

Mettez la commande en litige via le chat Whoppah.
Contactez le service client pour faire suspendre le paiement.
Signalez le problème par chat ou e-mail à support@whoppah.com.
Joignez des photos claires du problème ou des dégâts.
Discutez d’une solution avec le vendeur (retour, compensation, etc.).
Une fois d’accord, organisez le retour (par vos soins ou en concertation avec le vendeur).

7. Points importants

Le retour est possible uniquement chez les vendeurs professionnels (rétractation) ou en cas de non-conformité.
Le paiement est suspendu uniquement si :
- la commande est mise en litige via le chat ;
- et le service client est informé.
Le remboursement est effectué après réception du retour en bon état.
Les frais de port, de retour et de protection acheteur ne sont pas remboursés, sauf accord ou obligation légale.