Quelle est la politique de retour de Whoppah ?

En résumé

• Achat auprès d’un vendeur professionnel : vous bénéficiez du droit légal de rétractation. Vous pouvez retourner l’article sans motif dans les 14 jours suivant la livraison.

• Achat auprès d’un vendeur particulier : le retour est possible si l’article ne correspond pas à l’annonce (abîmé, incomplet, mauvais article, contrefaçon) ou si l’acheteur et le vendeur en conviennent.

• Remboursement : le prix d’achat est remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 3 jours suivant la réception de l’article par le vendeur. Whoppah conserve votre paiement jusque-là (Protection acheteur).

• Frais de retour : à la charge de l’acheteur, sauf si l’article ne correspond pas à l’annonce, auquel cas le vendeur paie.

• Contact : support@whoppah.com, du lundi au vendredi de 09h30 à 17h00 CET. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

1. Achat auprès d’un vendeur professionnel (droit de rétractation)

Les consommateurs qui achètent auprès d’un vendeur professionnel sur Whoppah bénéficient du droit légal de rétractation. Vous pouvez retourner l’article dans les 14 jours suivant la livraison sans motif, à condition de nous en informer dans ce délai et de renvoyer l’article dans son état d’origine.

Comment retourner :

1. Ouvrez la commande dans le chat Whoppah et marquez-la comme « dispute » dans les 14 jours suivant la livraison.

2. Écrivez à support@whoppah.com pour que nous suspendions le versement au vendeur.

3. Prévenez le vendeur dans le chat que vous retournez l’article.

4. Expédiez l’article à l’adresse de retour dans les 14 jours suivant votre notification.

Une fois que le vendeur confirme la réception en bon état, nous remboursons le prix d’achat sous 3 jours. Les frais d’expédition et de Protection acheteur ne sont pas remboursés, sauf si l’article ne correspondait pas à l’annonce. Une perte de valeur due à une utilisation allant au-delà d’un simple examen peut être déduite.

2. Achat auprès d’un vendeur particulier

Les vendeurs particuliers ne sont pas soumis au droit de rétractation. Un retour est possible si :

• l’article s’écarte sensiblement de l’annonce, ou

• l’acheteur et le vendeur conviennent d’un retour.

Signalez un écart dans les 2 jours suivant la livraison à support@whoppah.com, avec des photos nettes. Whoppah joue les médiateurs si nécessaire.

3. Ce qui compte comme « ne correspond pas à l’annonce »

Arrivé abîmé sans que cela soit indiqué, pièces manquantes, mauvais article (couleur, matière) ou contrefaçon. Dans ces cas, le vendeur paie les frais de retour et vous êtes remboursé intégralement, frais d’expédition et de Protection acheteur compris, dans les 3 jours suivant le retour de l’article chez le vendeur.

4. Dommage pendant le transport

Écrivez à support@whoppah.com avec des photos de l’article et de l’emballage. Whoppah dépose la réclamation auprès du transporteur pour vous.

5. Alternatives au retour

L’acheteur et le vendeur peuvent convenir d’un remboursement partiel ou d’une remise au lieu d’un retour. Whoppah traite le montant convenu.

6. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée avant expédition si l’acheteur et le vendeur sont d’accord. Confirmez-le nous par e-mail et nous remboursons le montant total, frais compris, sous 3 jours.

7. Important

• Le retour est possible auprès des vendeurs professionnels (droit de rétractation) ou si l’article ne correspond pas à l’annonce. Le retour auprès d’un vendeur particulier est possible en accord avec le vendeur ou avec le service client de Whoppah lorsque l’article s’écarte de l’annonce.

• Votre paiement n’est suspendu que lorsque la commande est marquée « dispute » dans le chat et que vous avez informé le support par e-mail.

• Le remboursement intervient dans les 3 jours suivant la réception de l’article en bon état.

Des questions ?

support@whoppah.com, du lundi au vendredi de 09h30 à 17h00 CET, réponse sous 2 jours ouvrés.