Mon colis est arrivé endommagé, que faire?

Si votre colis est arrivé endommagé, il est important de le signaler dès que possible. Nous disposons d'un maximum de 3 jours après la livraison pour déposer une réclamation auprès du transporteur — passé ce délai, ce droit expire et nous ne pouvons plus rien faire pour vous.

Signalez immédiatement le dommage via support@whoppah.com en joignant les éléments suivants :

• Photos de l'emballage extérieur (y compris l'étiquette d'expédition)
• Photos de l'emballage intérieur
• Photos de l'article endommagé
• Une brève description du dommage

En tant qu'acheteur, vous devez ouvrir un litige concernant la commande dans les 48 heures suivant sa réception, via le bouton dans le chat Whoppah. Si vous ne le faites pas à temps et que le versement a déjà été automatiquement libéré au vendeur, vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement.

Si le vendeur souhaite que l'article lui soit renvoyé, il est responsable du paiement des frais de retour.

Que se passe-t-il ensuite ?
Whoppah dépose une réclamation en votre nom auprès du transporteur. Le transporteur évalue ensuite si le dommage est survenu pendant le transport.

Attention pour les vendeurs : en tant que vendeur, vous êtes responsable du bon emballage de votre article. Si le transporteur estime que le dommage résulte d'un emballage insuffisant, la réclamation sera rejetée. Dans ce cas, l'acheteur a droit à un remboursement (moins la protection acheteur et les frais de service) et vous ne recevrez aucun versement.

Que reçois-je si une réclamation est acceptée ?
Pour les acheteurs : en cas de réclamation acceptée, vous avez toujours droit à un remboursement intégral du montant d'achat, moins la protection acheteur et les frais de service.

Pour les vendeurs : vous recevez une compensation de la part du transporteur. Le montant de cette compensation est déterminé par le transporteur et n'est pas égal au prix de vente de votre article. Chaque transporteur applique ses propres barèmes d'indemnisation, généralement basés sur le poids du colis ou un montant maximal assuré. Cela signifie que la compensation peut être inférieure au prix de vente de votre article. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir une compensation supplémentaire au-delà de ce que rembourse le transporteur.

Matériaux fragiles : verre, céramique et similaires
Les articles composés de matériaux fragiles tels que le verre et la céramique sont exclus de la couverture de service des transporteurs. Les réclamations pour dommages à ce type de matériaux sont automatiquement rejetées, quelle que soit la qualité de l'emballage.

Vendez-vous malgré tout un article comportant des éléments fragiles ? Il est alors de votre responsabilité, en tant que vendeur, de l'emballer avec le plus grand soin. Veillez notamment à :

• Envelopper chaque élément fragile séparément dans suffisamment de matériau de protection (comme du papier bulle)
• Veiller à ce qu'il n'y ait aucun espace de mouvement dans la boîte — combler les espaces vides avec du matériau de calage
• Utiliser une boîte solide capable de supporter le poids et le contenu

Les dommages aux matériaux fragiles ne sont pas couverts par la politique de réclamation. Le vendeur est et reste responsable d'un emballage correct.