Ich habe einen Artikel verkauft. Wann werde ich bezahlt?

Sobald der Käufer den Erhalt des Artikels bestätigt — oder sobald der Erhalt automatisch genehmigt wird, weil er nicht rechtzeitig reagiert —, wird deine Auszahlung ausgelöst. Stripe muss diese Auszahlung anschließend verarbeiten, was in der Regel weitere 1 bis 3 Werktage dauert, bevor das Geld tatsächlich auf deinem Konto ankommt. Es gibt also zwei getrennte Momente: wann die Auszahlung startet und wann sie tatsächlich ankommt.

Bei Versand per Post, Brenger und Kurier läuft das automatisch: Bestätigt der Käufer den Erhalt nicht innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung, wird die Auszahlung trotzdem ausgelöst. Bei individuellem Transport und Selbstabholung funktioniert das anders — hier ist immer eine ausdrückliche Bestätigung des Käufers erforderlich, bevor die Auszahlung ausgelöst werden kann; es gibt keine automatische Freigabe. Die folgende Übersicht zeigt, wie das je nach Versandart genau funktioniert.

Wo du deinen Auszahlungsstatus prüfst

Du findest alle deine Verkäufe unter „Verkäufe" in deinem Konto. Dort wird auch der Auszahlungsstatus für jeden Verkauf angezeigt — klicke auf „Mehr anzeigen" für Details zu einem bestimmten Verkauf oder lade die Verkaufsrechnung über dieselbe Seite herunter.

*Hast du mehrere Artikel im selben Zeitraum verkauft? Dann fasst Stripe die Auszahlungen zu einer einzigen Überweisung zusammen.

Wann deine Auszahlung ausgelöst wird, je nach Versandart

Paketversand
Die Auszahlung wird ausgelöst, sobald der Käufer bestätigt, dass der Artikel in gutem Zustand angekommen ist. Wir fragen automatisch per WhatsApp, E-Mail und Chat danach, sobald das Paket zugestellt wurde. Reagiert der Käufer nicht innerhalb von 3 Tagen, wird der Erhalt automatisch genehmigt und die Auszahlung trotzdem ausgelöst. Ab diesem Zeitpunkt braucht Stripe etwa 1 bis 3 Werktage, um die Überweisung auf dein Konto abzuschließen.

Kurierpartner
Die Frist beginnt, sobald der Kurier den Artikel beim Käufer zustellt — das kann von dem Datum abweichen, an dem du den Artikel zur Abholung übergeben hast. Der Käufer hat dann 3 Tage Zeit, um zu bestätigen, dass der Artikel in gutem Zustand angekommen ist; reagiert er in diesem Zeitraum nicht, wird der Erhalt automatisch genehmigt. So oder so wird die Auszahlung ausgelöst, sobald der Erhalt bestätigt ist (manuell oder automatisch), woraufhin Stripe etwa 1 bis 3 Werktage braucht, um das Geld auf dein Konto zu bringen, erkennbar unter dem Namen „Stripe". Die Gesamtdauer hängt also vom Lieferdatum, der Reaktionsgeschwindigkeit des Käufers und der Bearbeitungszeit von Stripe ab.

Individueller Transport
Verschickst du den Artikel über deine eigene Transportlösung? Dann wird die Bestellung nach der Lieferung nicht automatisch aktualisiert. Wende dich an den Kundenservice, damit der Bestellstatus auf „geliefert" geändert wird — dadurch erhält der Käufer eine Benachrichtigung mit der Bitte zu bestätigen, dass der Artikel in gutem Zustand angekommen ist. Anders als bei Post, Brenger und Kurier gibt es hier keine automatische Freigabe — die Auszahlung wird erst ausgelöst, wenn der Käufer tatsächlich bestätigt. Sobald er das tut, braucht Stripe erneut etwa 1 bis 3 Werktage zur Bearbeitung.

Selbstabholung
Der Käufer muss den Erhalt im Moment der Abholung bestätigen, damit die Auszahlung ausgelöst wird — wie beim individuellen Transport gibt es keine automatische Freigabe, wenn er das nicht tut. Versuche, die Abholung innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf zu vereinbaren. Wir empfehlen dir, den Käufer direkt über den Whoppah-Chat zu bitten, den Erhalt gleich nach der Abholung zu bestätigen, statt abzuwarten, ob er das von sich aus tut — sobald er bestätigt, gilt die übliche Stripe-Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen.

Kurz zusammengefasst

• Individueller Transport oder Selbstabholung: Die Auszahlung wird nur ausgelöst, wenn der Käufer den Erhalt bestätigt — für diese Methoden gibt es keine automatische Freigabe. Wir empfehlen, den Käufer direkt über den Whoppah-Chat zu bitten, dies gleich nach der Abholung oder Lieferung zu bestätigen. Reagiert er weiterhin nicht, wende dich an support@whoppah.com mit einem Nachweis, dass der Artikel geliefert oder abgeholt wurde.
• Post, Kurier oder Brenger: Die Auszahlung wird automatisch 3 Tage nach der Lieferung ausgelöst, wenn der Käufer den Erhalt nicht selbst bestätigt.
• In jedem Fall gilt: Sobald die Auszahlung ausgelöst wurde, braucht Stripe etwa 1 bis 3 Werktage, um das Geld tatsächlich auf dein Konto zu bringen.

Was ist Stripe?

Whoppah nutzt Stripe, einen zuverlässigen Zahlungsdienstleister, zur Abwicklung von Auszahlungen. Sobald eine Auszahlung ausgelöst wurde (durch Bestätigung des Käufers oder automatische Genehmigung, wie oben beschrieben), braucht Stripe in der Regel 1 bis 3 Werktage, um die Überweisung abzuschließen.

Auszahlung ausgelöst, aber noch nicht angekommen?

Sind seit der Auslösung deiner Auszahlung schon einige Werktage vergangen, ohne dass sie angekommen ist? Dann gehe wie folgt vor:

1. Überprüfe deine Angaben — gehe zu „Mein Konto" > „Zahlungseinstellungen" und prüfe, ob Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Kontonummer korrekt eingetragen sind.
2. Prüfe auf offene Anfragen — schau auf derselben Seite „Zahlungseinstellungen" nach, ob Stripe zusätzliche Informationen angefordert hat.
3. Ist alles korrekt? Dann wird die Zahlung normalerweise ganz normal verarbeitet; du musst nichts weiter tun.

Hinweis: Gibt der Käufer an, dass der Artikel nicht in gutem Zustand angekommen ist, wird die Auszahlung pausiert, noch bevor sie ausgelöst wird. Kläre dies zunächst direkt mit dem Käufer über den Whoppah-Chat; sobald ihr euch geeinigt habt, wende dich an unseren Kundenservice, um die Sache abzuschließen.