Was muss ich tun, wenn ich den Artikel zurückgeben möchte?

Wenn Du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere den Verkäufer immer zuerst per Chat.

Dort kannst du angeben, dass du den Artikel zurückgeben möchtest.

Privatverkäufer
Bei einem Privatverkäufer ist eine Rücksendung nicht automatisch möglich. Eine Rücksendung ist nur in folgenden Situationen möglich:

1. Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung
   Wenn der Artikel nachweislich von der Anzeige abweicht — zum Beispiel falsche Abmessungen, Zustand oder Farbe —, hast du immer Anspruch auf eine Rücksendung. Der Verkäufer trägt in diesem Fall die Rücksendekosten.
2. Der Artikel ist beschädigt angekommen
   Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist, hast du Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich Käuferschutz und Servicegebühren, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Möchte der Verkäufer den Artikel zurückhaben? Dann trägt er die Rücksendekosten.
3. Der Verkäufer stimmt der Rücksendung zu
   Wenn der Verkäufer freiwillig einer Rücksendung zustimmt, mit dem Artikel selbst aber ansonsten alles in Ordnung ist, trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Gewerbliche Verkäufer
Bei einem gewerblichen Verkäufer gelten dieselben Regeln wie oben, mit einer Ergänzung: Als Käufer hast du immer das Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, unabhängig vom Grund. Auch wenn du es dir einfach anders überlegt hast. In diesem Fall trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Wie beantragst du eine Rücksendung?
Du kannst ein Rücksendeetikett über den Whoppah-Kundenservice unter support@whoppah.com beantragen.

Whoppah prüft den Rücksendeantrag, bevor das Etikett bereitgestellt wird. Beschreibe den Grund klar und sende bei Schäden oder einer falschen Beschreibung immer Fotos als Nachweis mit.