Mein Paket ist beschädigt angekommen, was nun?

Wenn dein Paket beschädigt angekommen ist, ist es wichtig, dies so schnell wie möglich zu melden. Wir haben maximal 3 Tage nach Zustellung Zeit, um eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen — danach erlischt dieser Anspruch und wir können nichts mehr für dich tun.

Melde den Schaden sofort über support@whoppah.com und sende Folgendes mit:

• Fotos der äußeren Verpackung (einschließlich des Versandetiketts)
• Fotos der inneren Verpackung
• Fotos des beschädigten Artikels
• Eine kurze Beschreibung des Schadens

Als Käufer musst du die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über die Schaltfläche im Whoppah-Chat reklamieren. Wenn du dies nicht rechtzeitig tust und die Auszahlung bereits automatisch an den Verkäufer freigegeben wurde, hast du keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung.

Möchte der Verkäufer, dass der Artikel zurückgeschickt wird, ist er für die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich.

Was passiert danach?
Whoppah reicht in deinem Namen eine Reklamation beim Transportunternehmen ein. Das Transportunternehmen prüft anschließend, ob der Schaden während des Transports entstanden ist.

Hinweis für Verkäufer: Als Verkäufer bist du für eine ordnungsgemäße Verpackung deines Artikels verantwortlich. Kommt das Transportunternehmen zu dem Schluss, dass der Schaden auf eine unzureichende Verpackung zurückzuführen ist, wird die Reklamation abgelehnt. In diesem Fall hat der Käufer Anspruch auf Rückerstattung (abzüglich Käuferschutz und Servicegebühren), und du erhältst keine Auszahlung.

Was erhalte ich, wenn eine Reklamation genehmigt wird?

Für Käufer: Bei einer genehmigten Reklamation hast du immer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags abzüglich Käuferschutz und Servicegebühren.

Für Verkäufer: Du erhältst eine Entschädigung vom Transportunternehmen. Die Höhe dieser Entschädigung wird vom Transportunternehmen festgelegt und entspricht nicht dem Verkaufspreis deines Artikels. Jedes Transportunternehmen wendet seine eigenen Entschädigungssätze an, die in der Regel auf dem Gewicht des Pakets oder einem maximal versicherten Betrag basieren. Das bedeutet, dass die Entschädigung niedriger ausfallen kann als der Verkaufspreis deines Artikels. Wir können keine zusätzliche Entschädigung über das hinaus bieten, was das Transportunternehmen erstattet.

Zerbrechliche Materialien: Glas, Keramik und Ähnliches
Artikel aus zerbrechlichen Materialien wie Glas und Keramik sind von der Leistungsabdeckung der Transportunternehmen ausgeschlossen. Reklamationen für Schäden an derartigen Materialien werden automatisch abgelehnt, unabhängig davon, wie gut das Paket verpackt wurde.

Verkaufst du dennoch einen Artikel mit zerbrechlichen Bestandteilen? Dann liegt es in deiner Verantwortung als Verkäufer, diesen äußerst sorgfältig zu verpacken. Achte dabei auf Folgendes:

• Wickle jedes zerbrechliche Teil einzeln in ausreichend Schutzmaterial ein (z. B. Luftpolsterfolie)
• Achte darauf, dass kein Bewegungsspielraum in der Box vorhanden ist — fülle leere Räume mit Füllmaterial auf
• Verwende eine stabile Box, die dem Gewicht und Inhalt standhält

Schäden an zerbrechlichen Materialien fallen nicht unter die Reklamationsregelung. Der Verkäufer ist und bleibt für eine korrekte Verpackung verantwortlich.