Wie lautet die Rückgaberichtlinie von Whoppah?

Question

Accepted Answer

1. Wann kann ich einen Artikel zurückgeben?

A. Beim Kauf von einem gewerblichen (professionellen) Verkäufer

Als Verbraucher hast du beim Kauf von einem professionellen Verkäufer über Whoppah ein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern du dies rechtzeitig meldest und der Artikel unbeschädigt im Originalzustand zurückgeschickt wird.

Was du tun musst:

Setze die Bestellung über den Whoppah-Chat auf „Dispute“.
Kontaktiere anschließend den Whoppah-Kundensupport, damit die Zahlung an den Verkäufer pausiert wird.
Melde die Rückgabe im Chat direkt beim Verkäufer.
Schicke den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Wer zahlt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel entspricht nicht der Beschreibung – in diesem Fall übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten.

Nach ordnungsgemäßem Rückerhalt wird der Kaufbetrag (ohne Versand- und Käuferschutzgebühren) über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Hinweis: Gebrauchsspuren oder eine Wertminderung durch unsachgemäßen Umgang können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

B. Beim Kauf von einem privaten Verkäufer

Beim Kauf von privaten Verkäufern besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht,
oder wenn Käufer und Verkäufer dies einvernehmlich vereinbaren.

Was du tun musst:

Setze die Bestellung über den Whoppah-Chat auf „Dispute“.
Kontaktiere den Kundensupport, damit die Zahlung vorübergehend pausiert wird.
Kläre das Problem mit dem Verkäufer im Chat.
Füge ggf. Fotos der Abweichung oder des Schadens hinzu.
Whoppah kann vermitteln, falls keine Einigung erzielt wird.

2. Was gilt als „Abweichung von der Anzeige“?

Eine Abweichung liegt vor, wenn:

der Artikel beschädigt ankommt, ohne dass dies in der Anzeige angegeben war;
Teile fehlen;
ein falscher Artikel geliefert wurde (z. B. andere Farbe oder Material);
es sich um ein Plagiat handelt.

In diesen Fällen trägt der Verkäufer die Rücksendekosten. Der Käufer erhält nach erfolgreicher Rückgabe den vollständigen Kaufpreis zurück.

Der Käufer muss die Abweichung innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung über den Whoppah-Chat oder per E-Mail an support@whoppah.com melden und aussagekräftige Fotos beifügen.

3. Was tun, wenn der Artikel beim Transport beschädigt wurde?

Wenn der Artikel durch den Transport beschädigt wurde (z. B. mangelhafte Verpackung), sollte ein Schadensfall gemeldet werden.

Was du tun musst:

Schicke eine E-Mail an support@whoppah.com mit klaren Fotos des Schadens und der Verpackung.
Whoppah prüft die Meldung und kontaktiert bei Bedarf den Transportunternehmer.

📌 Weitere Infos findest du im Artikel „Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was tun?“, in der Kategorie Lieferung, Unterkategorie Transport (& Kurier).

4. Wer zahlt die Rücksendekosten?

Bei Abweichung von der Anzeige: Der Verkäufer zahlt.
Bei Rückgabe aus anderen Gründen: Der Käufer zahlt.
Bei professionellen Verkäufern: Grundsätzlich trägt der Käufer die Rücksendekosten, es sei denn, es liegt ein Sachmangel vor.

5. Kann ich dem Verkäufer eine alternative Lösung vorschlagen?

Ja, Käufer und Verkäufer können gemeinsam eine Lösung finden, z. B.:

eine Teilrückerstattung (Kompensation);
den Artikel behalten gegen Preisnachlass;
selbst den Rückversand organisieren.

Whoppah kann solche Vereinbarungen unterstützen, sobald beide Parteien zustimmen.

6. Zusammenfassung: Was tun, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?

Setze die Bestellung im Whoppah-Chat auf „Dispute“.
Kontaktiere den Whoppah-Support, um die Zahlung zu pausieren.
Melde das Problem über den Chat oder per E-Mail an support@whoppah.com.
Füge klare Fotos des Schadens oder der Abweichung bei.
Kläre mit dem Verkäufer die gewünschte Lösung (z. B. Rückgabe oder Kompensation).
Nach Einigung: Rückversand organisieren (eigenständig oder in Absprache mit dem Verkäufer).

7. Wichtige Hinweise

Rückgaben sind nur möglich bei gewerblichen Verkäufern (Widerrufsrecht) oder bei Abweichung von der Anzeige.
Die Zahlung wird nur pausiert, wenn:
- die Bestellung auf „Dispute“ gesetzt wurde,
- und der Support darüber informiert wurde.
Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt des Artikels in gutem Zustand.
Versand-, Rücksende- und Käuferschutzkosten werden nicht erstattet – außer bei gesetzlicher Pflicht oder vorheriger Vereinbarung.