Wie lautet die Rückgaberichtlinie von Whoppah?

Zusammenfassung

• Kauf bei einem gewerblichen Verkäufer: Du hast das gesetzliche Widerrufsrecht. Du kannst den Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

• Kauf bei einem privaten Verkäufer: Eine Rückgabe ist möglich, wenn der Artikel nicht der Anzeige entspricht (beschädigt, unvollständig, falscher Artikel, Fälschung) oder wenn Käufer und Verkäufer sich einig sind.

• Rückerstattung: Der Kaufpreis wird innerhalb von 3 Tagen, nachdem der Verkäufer den Artikel zurückerhalten hat, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bis dahin hält Whoppah deine Zahlung zurück (Käuferschutz).

• Rücksendekosten: trägt der Käufer, außer der Artikel entspricht nicht der Anzeige. Dann zahlt der Verkäufer.

• Kontakt: support@whoppah.com, Montag bis Freitag 09:30 bis 17:00 Uhr CET. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

1. Kauf bei einem gewerblichen Verkäufer (Widerrufsrecht)

Verbraucher, die über Whoppah bei einem professionellen Verkäufer kaufen, haben das gesetzliche Widerrufsrecht. Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern du uns innerhalb dieser 14 Tage informierst und den Artikel im Originalzustand zurücksendest.

So gibst du zurück:

1. Öffne die Bestellung im Whoppah-Chat und setze sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung auf „dispute“.

2. Schreibe an support@whoppah.com, damit wir die Auszahlung an den Verkäufer pausieren.

3. Teile dem Verkäufer im Chat mit, dass du den Artikel zurücksendest.

4. Sende den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an die Rücksendeadresse.

Sobald der Verkäufer den Erhalt in gutem Zustand bestätigt, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 3 Tagen. Versand- und Käuferschutzgebühren werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel entsprach nicht der Anzeige. Ein Wertverlust durch Nutzung, die über eine Prüfung hinausgeht, kann abgezogen werden.

2. Kauf bei einem privaten Verkäufer

Private Verkäufer sind nicht an das Widerrufsrecht gebunden. Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• der Artikel erheblich von der Anzeige abweicht, oder

• Käufer und Verkäufer eine Rückgabe vereinbaren.

Melde eine Abweichung innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung an support@whoppah.com, mit aussagekräftigen Fotos. Whoppah vermittelt bei Bedarf.

3. Was gilt als „entspricht nicht der Anzeige“

Beschädigt angekommen, ohne dass dies angegeben war, fehlende Teile, falscher Artikel (Farbe, Material) oder Fälschung. In diesen Fällen trägt der Verkäufer die Rücksendekosten und du erhältst den vollen Betrag inklusive Versand- und Käuferschutzgebühren zurück, innerhalb von 3 Tagen, nachdem der Artikel wieder beim Verkäufer ist.

4. Transportschaden

Schreibe an support@whoppah.com mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Whoppah reicht die Schadensmeldung beim Transportunternehmen für dich ein.

5. Alternativen zur Rückgabe

Käufer und Verkäufer können statt einer Rückgabe eine Teilerstattung oder einen Rabatt vereinbaren. Whoppah verarbeitet den vereinbarten Betrag.

6. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann vor dem Versand storniert werden, wenn Käufer und Verkäufer sich einig sind. Bestätige es uns per E-Mail, dann erstatten wir den vollen Betrag inklusive Gebühren innerhalb von 3 Tagen.

7. Wichtig

• Eine Rückgabe ist bei gewerblichen Verkäufern (Widerrufsrecht) möglich oder wenn der Artikel nicht der Anzeige entspricht. Eine Rückgabe an private Verkäufer ist nach Absprache mit dem Verkäufer oder mit dem Whoppah-Kundenservice möglich, wenn der Artikel von der Anzeige abweicht.

• Deine Zahlung wird nur pausiert, wenn die Bestellung im Chat auf „dispute“ steht und du den Support per E-Mail informiert hast.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Tagen, nachdem der Artikel in gutem Zustand zurückerhalten wurde.

Fragen?

support@whoppah.com, Montag bis Freitag 09:30 bis 17:00 Uhr CET, Antwort innerhalb von 2 Werktagen.