Was kann ich tun, wenn ein Käufer mit seinem Kauf unzufrieden ist (z. B. weil der Artikel nicht wie beschrieben ist)?

Wenn ein Käufer mit dem erhaltenen Artikel unzufrieden ist, weil er nicht der Beschreibung entspricht, gibt es zwei Hauptlösungen, die du anbieten kannst: 

1. Einen Teilbetrag erstatten (Rabatt auf den Kaufbetrag)

Du kannst dem Käufer als Entschädigung eine teilweise Rückerstattung anbieten. Dadurch darf der Käufer den Artikel behalten, erhält jedoch einen Preisnachlass aufgrund der Abweichung.

So gehst du vor:

• Nimm Kontakt mit dem Käufer auf und einigt euch auf einen Rückerstattungsbetrag.

• Sobald ihr euch geeinigt habt, sende bitte eine E-Mail an unseren Support unter support@whoppah.com mit:

  • der Bestellnummer

  • dem vereinbarten Rückerstattungsbetrag

  • einer kurzen Erklärung zum Problem

• Unser Team wird die Rückzahlung direkt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel des Käufers veranlassen.

Hinweis: Der Erstattungsbetrag wird entweder von deiner Auszahlung abgezogen oder separat abgewickelt – je nach Status der Transaktion.

2. Rückgabe akzeptieren

Wenn eine Teilrückerstattung keine zufriedenstellende Lösung ist, kannst du dich dafür entscheiden, den Artikel zurückzunehmen.

Wichtige Hinweise:

• Die Rückgabe muss zwischen dir und dem Käufer einvernehmlich vereinbart werden.

• Der Rückversand sollte nach Möglichkeit mit Sendungsverfolgung erfolgen.

Versandkosten:

• Wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, wird in der Regel erwartet, dass der Verkäufer die Rücksendekosten übernimmt.

• Du kannst entweder ein Rücksendeetikett bereitstellen oder dem Käufer die Versandkosten erstatten, nachdem er dir einen Versandnachweis geschickt hat.

So gehst du vor:

• Vereinbare die Rückgabe mit dem Käufer.

• Sobald der Artikel in gutem Zustand zurückerhalten wurde, kontaktiere unseren Support mit:

  • der Bestellnummer

  • einer Bestätigung, dass die Rückgabe abgeschlossen ist

• Wir werden dann den vollen Betrag an den Käufer zurückerstatten.

Wenn du dir unsicher bist, welche Option die beste ist, oder Hilfe bei der Klärung benötigst, wende dich jederzeit an unseren Support unter support@whoppah.com – wir helfen dir gerne weiter!