Ich kann mich nicht bei meinem Whoppah-Konto anmelden

Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei Ihrem Konto haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte, um das Problem zu beheben.

1. Verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben. Schon ein einfacher Tippfehler kann dazu führen, dass Sie sich nicht erfolgreich anmelden können.

Bitte beachten Sie, dass wir verschiedene Anmeldemöglichkeiten anbieten. Haben Sie sich mit Ihrer Apple-ID, Ihrem Google-Konto oder Ihrem Facebook-Konto angemeldet? Dann haben Sie kein Passwort erstellt. Melden Sie sich dann bitte über einen dieser Buttons an.

2. Setzen Sie Ihr Passwort zurück

Wenn Sie sicher sind, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, die Anmeldung mit Ihrer Apple-ID, Ihrem Google- oder Facebook-Konto jedoch nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen:

• Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“.
• Suchen Sie in Ihren E-Mails nach einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Falls der Link nicht in Ihrem Hauptposteingang angezeigt wird, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

3. Aktualisieren Sie Ihre App

Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der App auf Ihrem Gerät installiert ist. Veraltete Versionen können manchmal zu Anmeldeproblemen führen.

• Für Android: Besuchen Sie den Google Play Store und suchen Sie nach Updates.
• Für iOS: Gehen Sie zum App Store und suchen Sie nach Updates.

4. Installieren Sie die App neu

Wenn nach der Aktualisierung weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, die App von Ihrem Gerät zu löschen und sie dann erneut herunterzuladen:

• Android : Drücken Sie lange auf das App-Symbol und wählen Sie „Deinstallieren“. Gehen Sie anschließend zum Google Play Store, um die App neu zu installieren.
• iOS : Drücken Sie lange auf das App-Symbol, tippen Sie auf „App entfernen“ und installieren Sie sie dann erneut aus dem App Store.

5. Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung

Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Geben Sie dabei bitte die folgenden Informationen an:

• Die von Ihnen verwendete App (Android oder iOS).
• Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.

Wir helfen Ihnen, so schnell wie möglich wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten!