Wann sollte ich Whoppah kontaktieren und wann sollen Käufer und Verkäufer selbständig kommunizieren?

Die meisten Fragen oder kleinere Probleme können Käufer und Verkäufer direkt untereinander über den Whoppah-Chat klären. So lassen sich Missverständnisse schnell ausräumen, Lösungen wie Rabatte vereinbaren oder Bestellungen stornieren.

Whoppah Kundenservice solltest du kontaktieren, wenn:

• Ihr euch im Chat nicht einigen könnt

• Das Problem kompliziert oder ungeklärt ist

• Offizielle Eingriffe wie Rückerstattungen oder Streitfälle notwendig sind

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn beide Parteien, Käufer und Verkäufer, zustimmen.

Schritte zur Stornierung:

1. Besprecht die Stornierung zuerst über den Whoppah-Chat und holt die Zustimmung der anderen Partei ein.

2. Sobald ihr euch einig seid, kontaktiere den Whoppah Support unter support@whoppah.com, um die Stornierung und Rückerstattung einzuleiten.

3. Whoppah übernimmt dann die Stornierung und Rückerstattung.

Hinweis: Ohne Zustimmung beider Parteien kann eine Stornierung nicht durchgeführt werden.

Wie funktionieren Preisreduzierungen bei Whoppah?

Wenn ihr euch auf einen Rabatt einigt (z. B. weil der Artikel nicht wie beschrieben ist), kannst du dem Käufer eine Teilrückerstattung anbieten.

Wichtig:

• Der vereinbarte Rabatt wird direkt an den Käufer zurückerstattet.

• Die Whoppah-Kommission bleibt unverändert und wird auf den ursprünglichen Verkaufspreis berechnet, nicht auf den reduzierten Betrag.

• Kontaktiere den Whoppah Support mit der Bestellnummer, dem Rückerstattungsbetrag und dem Grund, damit wir die Rückzahlung veranlassen können.

Bei Fragen oder Unsicherheiten steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung unter support@whoppah.com.