Wie funktioniert der Whoppah-Käuferschutz?

Was ist Käuferschutz?

Käuferschutz ist ein Dienst, der den sicheren Handel zwischen Käufern und Verkäufern auf Online-Handelsplattformen ermöglicht. Gegen eine geringe Gebühr (5,9 % des Kaufbetrags - mit einem Mindestbetrag von 10 €) bietet er Schutz vor verschiedenen Risiken bei Online-Käufen.

Wann kommt der Käuferschutz zur Anwendung?

Der Käuferschutz kommt in den folgenden Situationen zur Anwendung:

- Der Verkäufer versendet die Ware nicht
- Das Produkt wird beim Versand beschädigt oder geht verloren
- Das erhaltene Produkt weicht erheblich von der Beschreibung und/oder den Fotos in der Anzeige ab (offensichtlich andere Farbe, fehlende Teile, Schäden oder Gebrauchsspuren, die in der Anzeige nicht angegeben waren)
- Im Falle einer Stornierung zwischen Käufer und Verkäufer

Wann gilt der Käuferschutz nicht?

Der Käuferschutz gilt nicht in den folgenden Fällen:

- Das Produkt weist normale Gebrauchsspuren auf
- Es gibt minimale Abweichungen von der Werbung (kleine Größenabweichungen, leichte Farbunterschiede)
- Wenn der Käufer das Produkt benutzt, installiert oder repariert hat
- Wenn der Käufer den Empfang bestätigt und die Zahlung freigegeben hat

Prozess für die Inanspruchnahme des Käuferschutzes

1. Melden Sie das Problem innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Produkts über Whoppah Chat mit dem Verkäufer. Verwenden Sie den vorgesehenen Knopf, um anzugeben, dass das Item nicht in gutem Zustand angekommen ist, und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@whoppah.com.
2. Die Zahlung an den Verkäufer wird ausgesetzt, während das Problem untersucht wird.
3. Bei Verdacht auf Fälschung hat der Verkäufer 48 Stunden Zeit, die Echtheit zu beweisen.
4. Im Falle von nicht konformen Produkten wird der Verkäufer kontaktiert, um ihm die Möglichkeit einer Entschädigung oder Rückgabe anzubieten.
5. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, trägt der Käufer in der Regel die Kosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6. Eine unabhängige Partei kann bei Streitigkeiten als Vermittler auftreten.

NB: Die Kosten für die Rücksendung, die Lieferung und die Käuferschutzgebühr werden Ihnen nicht zurückerstattet.

Bitte beachten: Wenn Sie den Käuferschutz nicht hinzugefügt haben oder sich nicht rechtzeitig melden (2 Tage), gilt die Transaktion als abgeschlossen und das Recht auf Käuferschutz erlischt.

Whoppah haftet nicht für Schäden, die durch Dritte wie Postunternehmen, andere Kurierdienste oder wenn der Käufer das Item selbst abholt, verursacht werden. Schäden, die durch den Whoppah-Kurier verursacht werden, werden von Whoppah übernommen. In diesem Fall sind Käufer und Verkäufer verpflichtet, nachzuweisen, dass der Schaden durch den Whoppah-Kurier entstanden ist.

Falls das Item beschädigt angekommen ist, schauen Sie bitte in unserer FAQ zu diesem Thema nach, um die korrekten Schritte und Anweisungen zu befolgen.