Je ne peux pas me connecter à mon compte Whoppah

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Vérifiez votre adresse e-mail

Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail lors de votre inscription. Une simple faute de frappe peut vous empêcher de vous connecter.

Veuillez noter que nous proposons plusieurs méthodes de connexion. Vous êtes-vous connecté avec votre identifiant Apple, votre compte Google ou votre compte Facebook ? Dans ce cas, vous n'avez pas créé de mot de passe. Connectez-vous en cliquant sur l'un de ces boutons.

2. Réinitialisez votre mot de passe

Si vous êtes sûr que votre adresse e-mail est correcte, la connexion avec votre identifiant Apple, votre compte Google ou Facebook ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser votre mot de passe :

• Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
• Consultez votre boîte de réception pour trouver un lien de réinitialisation de mot de passe. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception principale, vérifiez également vos spams.

3. Mettez à jour votre application

Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application installée sur votre appareil. Les versions obsolètes peuvent parfois entraîner des problèmes de connexion.

• Pour Android : visitez le Google Play Store et recherchez les mises à jour.
• Pour iOS : accédez à l’App Store et recherchez les mises à jour.

4. Réinstaller l'application

Si vous rencontrez toujours des problèmes après la mise à jour, essayez de supprimer l'application de votre appareil, puis de la télécharger à nouveau :

• Android : Appuyez longuement sur l'icône de l'application et sélectionnez « Désinstaller ». Accédez ensuite au Google Play Store pour la réinstaller.
• iOS : Appuyez longuement sur l'icône de l'application, appuyez sur « Supprimer l'application », puis réinstallez-la depuis l'App Store.

5. Contactez-nous pour obtenir de l'aide

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez fournir les informations suivantes :

• L'application que vous utilisez (Android ou iOS).
• L'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Nous sommes là pour vous aider à récupérer votre compte le plus rapidement possible !