Design Market x Whoppah

Cette FAQ répond aux principales questions des vendeurs et des acheteurs concernant l'acquisition de Design Market par Whoppah, en mettant l'accent sur les transitions de comptes, les mises à jour de stocks, les changements dans les processus opérationnels et les nouvelles fonctionnalités et bénéfices utilisateurs.

Pour les vendeurs Design Market :

1. Pourrai-je continuer à vendre sur Whoppah après l'acquisition de Design Market ?

Oui, une fois que votre profil et vos annonces auront été migrés automatiquement par nos soins, tous vos articles seront prêts à être vendus sur Whoppah. Le site Web de Design Market restera accessible jusqu'à ce que la migration soit terminée, et vous en serez alors informé. Vos annonces existantes seront transférées et vous pourrez vous connecter avec vos codes d’accès actuels après avoir accepté les conditions générales de Whoppah, ce qui garantira une transition en douceur.

2. Quel sera l'impact de cette acquisition sur mes annonces actuelles ?

Vos annonces actuelles sur Design Market ne seront pas affectées; elles seront immédiatement prêtes et disponibles à la vente sur Whoppah. En outre, vous aurez accès à une base de clients beaucoup plus importante, ce qui augmentera considérablement le potentiel de vente de vos annonces. La plateforme Whoppah offre des fonctionnalités évoluées telles qu'un moteur de recherche intelligent pour aider les acheteurs à trouver facilement vos articles, des alertes email pour les demandes de renseignements, une option d'enchères en ligne, la gestion des livraisons avec des mises à jour de l'état d'avancement et la génération automatisée de factures, le tout à portée de main. De plus, grâce aux applications mobiles de Whoppah pour iOS et Android, ainsi qu'à notre site web, les acheteurs peuvent explorer et découvrir vos articles sur plusieurs appareils.

3. Devrai-je créer un nouveau compte sur Whoppah ?

Non, vos identifiants de connexion à Design Market seront automatiquement transférés vers Whoppah. Vous pourrez vous connecter en utilisant le même nom d'utilisateur et le même mot de passe après avoir accepté les conditions générales de Whoppah, ce qui garantit une transition en douceur de Design Market à Whoppah.

4. Est-ce que la commission vendeur va évoluer ?

Les vendeurs professionnels sur Whoppah paient une commission de 16 %. Votre commission de vente diminue donc en votre faveur en comparaison de Design Market.

5. Aurai-je accès à la base de clients de Whoppah dans d'autres pays européens ?

Oui, vous aurez accès à la base de clients de Whoppah dans d'autres pays européens. Vous aurez accès à la base de clients de Whoppah aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique et en France, ce qui augmentera considérablement votre potentiel de vente lorsque vous l'associerez à l'audience de Design Market. Vous bénéficierez ainsi de la plus grande communauté d’acheteurs de mobilier vintage en Europe.

6. Comment le processus de migration fonctionnera-t-il pour mon stock existant ?

Design Market et Whoppah ont mis en place un processus de migration transparent pour les vendeurs, qui ne nécessite aucune action de votre part. Il vous suffira d'accepter les nouvelles conditions générales en vous connectant à Whoppah. À partir de là, toutes vos annonces seront prêtes, assurant une transition en douceur de Design Market à Whoppah.

7. Le processus de paiement aux vendeurs va t-il changer ?

Auparavant, Design Market jouait le rôle d'acheteur vis à vis des marchands professionnels et revendait en son propre nom (dans un modèle d'achat-revente). Sur Whoppah, pure marketplace, le vendeur est le marchand. Après paiement par l’acheteur en ligne, le montant payé est conservé en toute sécurité sur un compte séparé chez Stripe, le prestataire de services de paiement Whoppah, jusqu'à ce que l'acheteur confirme la bonne réception de l'article. Ce système réduit les risques tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. Les vendeurs sont assurés d'être payés par Whoppah, quelles que soient les circonstances futures. Les acheteurs sont protégés et peuvent récupérer leur prix d'achat si l'objet n'est pas livré ou si d'autres conditions de protection de l'acheteur s'appliquent.

Les vendeurs sont automatiquement payés 3 à 5 jours après que l'acheteur a reçu sa commande ou s'il indique plus tôt qu'il a reçu son article en bon état.  Les factures pour toutes les commandes sont générées automatiquement et peuvent être téléchargées à partir de la section « Commandes » de votre compte. Le produit des ventes correspondra au prix d'achat moins la commission de vente Whoppah.

8. Quelles sont les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux outils qui seront mis à ma disposition en tant que vendeur sur Whoppah ?

La technologie avancée de la plateforme Whoppah offre bien plus de fonctionnalités que Design Market, notamment un moteur de recherche intelligent pour aider les acheteurs à trouver facilement vos articles, des alertes par email pour les requêtes de recherche enregistrées et une option d'enchères en ligne qui permet aux acheteurs de négocier directement avec les vendeurs. La plateforme permet également de planifier les expéditions grâce à des mises à jour automatiques de l'état d'avancement et à la génération automatique de factures. En outre, les acheteurs peuvent utiliser des fonctions de réalité augmentée de pointe pour prévisualiser les objets chez eux en 3D.

En tant que vendeur, vous bénéficierez d'une communication directe avec les acheteurs pour faciliter les transactions, d'un processus d'expédition simple et efficace et de la possibilité de gérer votre activité de manière transparente via les applications mobiles de Whoppah pour iOS et Android, ainsi que le site Web avancé - à tout moment et en tout lieu.

Une fois votre profil et vos annonces transférés vers Whoppah, tous vos objets seront prêts à être vendus. Nous déterminerons automatiquement si le transport se fera par colis postal ou par service de messagerie pour chaque article, de sorte que vous n'aurez pas à vous en préoccuper. En outre, les acheteurs de Whoppah peuvent venir enlever un objet sur votre lieu de travail, ce qui est particulièrement utile si l'acheteur habite à proximité.

En tant que vendeur professionnel, vous disposez d'une option supplémentaire sur la plateforme Whoppah qui vous permet d'organiser vous-même l'expédition. Cette option s'appelle « Livraison personnalisée » et vous permet de déterminer le prix du transport. Dans la description de l'annonce, vous pouvez indiquer où vous pouvez organiser l'envoi. Si vous souhaitez utiliser la livraison personnalisée, cette option est disponible dans le tableau de bord.

10. Whoppah gère-t-il les litiges ou les problèmes liés aux paiements de transactions antérieures à l'acquisition de Design Market par Whoppah ? 

Non, Whoppah ne gère pas les litiges ou les problèmes liés aux paiements des transactions qui ont eu lieu avant l'acquisition de Design Market. Bien que Whoppah ait acquis des actifs clés de Design Market, notamment le trafic de son site web, sa base d'utilisateurs, son catalogue de produits et sa base de données clients, il est important de noter que Whoppah n'a pas acheté Design Market en tant qu'entité entière. L'acquisition s'est limitée à des actifs de valeur de l'entreprise. Par conséquent, Whoppah n'est pas responsable de la gestion ou de la résolution des questions en suspens liées aux transactions qui ont eu lieu avant l'acquisition. Ces questions restent de la responsabilité de l'administration française.

Pour les acheteurs Design Market:

1. Mon compte Design Market sera-t-il automatiquement transféré à Whoppah ?

Oui, vous pourrez récupérer automatiquement les données de votre compte Design Market sur Whoppah. Le site Web de Design Market restera accessible jusqu'à ce que toutes les données soient entièrement transférées. Vous recevrez une notification une fois la migration terminée, ce qui devrait se produire d'ici octobre ou novembre au plus tard. Vos informations actuelles sur Design Market seront transférées, ce qui vous permettra de vous connecter avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe après avoir accepté les conditions générales de Whoppah, assurant ainsi une transition en douceur entre les plateformes. Toutefois, veuillez noter que vous ne pourrez plus accéder à vos commandes antérieures passées sur Design Market.

2. Puis-je encore accéder à mon historique d'achat et à mes articles sauvegardés sur Design Market ?

Tant que le site Design Market reste disponible, vous pouvez accéder à votre historique d'achat. Toutefois, une fois le site web fermé, vous ne pourrez pas récupérer votre historique sur Whoppah, car les plateformes fonctionnent sur des systèmes différents. Si vous avez besoin d'accéder aux détails de votre commande, nous vous recommandons de le faire avant que la plateforme Design Market ne soit fermée dans les prochains mois.

3. La politique de rétractation sera-t-elle modifiée ?

Contrairement à Design Market, Whoppah propose également des vendeurs privés (particuliers). Cela signifie que les articles achetés à des vendeurs privés ne peuvent pas être retournés.

Lorsque vous achetez à des vendeurs professionnels, la réglementation européenne en matière de vente à distance s'applique et vous accorde un délai de rétractation de 14 jours. Après réception de votre article, Whoppah vous demandera de confirmer si l'article est arrivé en bon état, via la messagerie. Vous avez deux jours pour répondre. Si vous confirmez que l'objet est en bon état, le délai de réflexion de 14 jours expire et le vendeur est payé. En cas de problème, vous pouvez le signaler sur la messagerie Whoppah, et la procédure de retour sera déclenchée.

4. Comment cette acquisition affecte-t-elle la gamme de produits disponibles ?

Grâce à cette acquisition, Whoppah propose désormais plus de 100 000 meubles design et objets d'art uniques, tous rassemblés en un seul endroit. Il s'agit tout simplement du plus grand catalogue en ligne disponible pour les amateurs de mobilier vintage en Europe.

5. Aurai-je également accès à l'inventaire existant de Whoppah ?

Absolument ! Grâce à cette acquisition, Whoppah propose désormais plus de 100 000 meubles et objets d'art uniques, tous disponibles en un seul endroit et accessibles à l'échelle internationale. Vous aurez accès à l'ensemble de l'inventaire de Whoppah, ainsi qu'à des ajouts encore plus intéressants.

6. Y a-t-il des changements dans les moyens de paiement acceptés ?

Avec l'acquisition de Design Market, Whoppah introduit les dernières technologies de paiement de pointe, vous assurant de bénéficier des méthodes de paiement en ligne les plus récentes et les plus fiables disponibles aujourd'hui. En fonction de votre pays d'achat, différents moyens de paiement vous seront proposés.

7. L'acquisition aura-t-elle une incidence sur les délais ou les coûts d'expédition ?

Ici aussi, cette acquisition apportera le meilleur des deux mondes. En combinant l'expertise et le réseau logistique de Design Market avec la technologie de pointe et les itinéraires d'expédition de Whoppah, vous bénéficierez des systèmes les plus efficaces et les plus fiables pour planifier votre livraison et profiter du suivi automatisé de votre commande et des mises à jour de son état.

8. Comment le service client évoluera-t-il après l'acquisition ?

Whoppah dispose d’un service client multi-canal, incluant WhatsApp au +33184131813, e-mail à support@whoppah.com. Notre équipe de conseillers clientèle est à votre disposition pour vous aider à passer vos commandes cinq jours par semaine.

9. Y aura-t-il de nouvelles fonctionnalités ou des avantages pour les acheteurs sur Whoppah ?

Avec Whoppah, il n'a jamais été aussi facile de trouver exactement ce que vous cherchez. Profitez d'une navigation fluide grâce à des fonctionnalités améliorées, notamment la possibilité de définir des alertes de recherche, de discuter avec les vendeurs, de placer des offres, de planifier votre livraison en ligne et de recevoir des mises à jour automatisées du suivi et de l'état de la commande. Les factures sont générées automatiquement, vous offrant tout ce dont vous avez besoin pour une expérience fluide sur notre plateforme.

En outre, Whoppah propose des applications mobiles conviviales pour iOS et Android, ainsi qu'un site web simplifié. Vendre vos propres articles sur Whoppah est simple et rapide, vous permettant d'atteindre les acheteurs de seconde main à travers l'Europe en seulement quelques étapes faciles !

10. Puis-je encore utiliser des bons de réduction ou des crédits de Design Market ?

Tant que le site web de Design Market reste disponible, vous pourrez accéder à vos bons existants. Cependant, une fois le site Design Market fermé, vous ne pourrez plus récupérer vos bons et ils seront perdus. Si vous avez encore des bons valables sur Design Market, nous vous recommandons de le faire avant que la plateforme ne soit fermée dans les prochains mois.

11. Pourquoi Design Market est-il racheté par Whoppah ?

Design Market est arrivé à un point où l'activité était impossible à maintenir pour diverses raisons (techniques, financières, etc.). L'entreprise a été placée en redressement judiciaire par l'administration française afin de trouver un repreneur potentiel qui pourrait poursuivre l'activité et Whoppah était le meilleur candidat. Le tribunal français a donc décidé de valider la reprise partielle par Whoppah afin de poursuivre les activités de Design Market, de valoriser les actifs restants et de maintenir les emplois autant que possible.

Questions sur Whoppah :

1. Qui est derrière Whoppah ?

Whoppah a été fondé en 2019 par Thomas Bunnik et Evelien Bunnik-Remmelts, mari et femme. Nous sommes rapidement devenus la plus grande place de marché pour un intérieur de rêve en Europe. Notre mission est de connecter les passionnés d'intérieur à travers l'Europe, en les aidant à découvrir des meubles et de la décoration d'occasion uniques et de qualité qui reflètent leur style personnel. Avec une équipe passionnée de 30 personnes, nous sommes déterminés à développer Whoppah.

2. Où est situé Whoppah?

Le siège de Whoppah est situé aux Pays-Bas. 

3. Quelles sont les règles de modération sur Whoppah ?

Sur Whoppah, toutes les annonces sont sélectionnées par notre équipe de modération. Cela signifie que nous évaluons l'authenticité, le style et l'état pour garantir la qualité sur la plateforme, mais nous donnons également des conseils pour améliorer la qualité des annonces. Lors de l'évaluation des articles, nous prenons en compte les éléments suivants :

• Compatibilité avec la gamme de produits : Nous proposons des meubles et des objets d'art. Pas d'autres catégories.

• Marques / Designers / Artistes : Lors de l'évaluation d'une marque, nous examinons le processus de production ; où et comment l'objet a été fabriqué.

• Authenticité : Seuls les objets authentiques sont acceptés, pas de répliques.

• Signes d'utilisation : nous exigeons un état convenable des articles, minimum « bon état ».

• Nous ne vendons pas d'antiquités, par exemple. Les objets, qui peuvent être de n'importe quel style, doivent s'intégrer dans un intérieur de rêve.

4. Whoppah acquiert-il l'entité Design Market ou seulement les clients et la technologie ?

Whoppah souligne que cette acquisition stratégique englobe uniquement certains actifs clés de Design Market, notamment le trafic de son site web, sa base d'utilisateurs, son catalogue de produits et sa base de données clients. Il est important de noter que Whoppah n'a pas acheté Design Market en tant qu'entité complète, mais à contrario, a uniquement acquis des composants spécifiques de valeur de l'entreprise.