Ho venduto un articolo, quando riceverò il pagamento?

Non appena l'acquirente conferma di aver ricevuto l'articolo — o non appena la ricezione viene approvata automaticamente perché non risponde in tempo — il tuo pagamento viene avviato. Stripe deve poi elaborare quel pagamento, il che richiede in genere altri 1-3 giorni lavorativi prima che il denaro arrivi effettivamente sul tuo conto. Ci sono quindi due momenti distinti: quando il pagamento viene avviato e quando arriva davvero.

Per le spedizioni tramite posta, Brenger e corriere, questo avviene automaticamente: se l'acquirente non conferma la ricezione entro 3 giorni dalla consegna, il pagamento viene comunque avviato. La consegna personalizzata e il ritiro di persona funzionano diversamente — in questi casi è sempre necessaria una conferma esplicita da parte dell'acquirente prima che il pagamento possa essere avviato; non è previsto alcun rilascio automatico. Qui sotto trovi come funziona esattamente per ciascun metodo di consegna.

Dove controllare lo stato del tuo pagamento

Trovi tutte le tue vendite in «Vendite», nel tuo account. Lì viene mostrato anche lo stato del pagamento per ogni vendita — clicca su «Mostra di più» per i dettagli di una vendita specifica, oppure scarica la fattura di vendita dalla stessa pagina.

*Hai venduto più articoli nello stesso periodo? Stripe raggruppa i pagamenti in un unico trasferimento.

Quando viene avviato il tuo pagamento, in base al metodo di consegna

Spedizione postale
Il pagamento viene avviato non appena l'acquirente conferma che l'articolo è arrivato in buone condizioni. Glielo chiediamo automaticamente tramite WhatsApp, e-mail e chat non appena il pacco viene consegnato. Se l'acquirente non risponde entro 3 giorni, la ricezione viene approvata automaticamente e il pagamento viene comunque avviato. Da quel momento, Stripe impiega circa 1-3 giorni lavorativi per completare il trasferimento sul tuo conto.

Corriere partner
Il conto alla rovescia parte non appena il corriere consegna l'articolo all'acquirente — attenzione, questa data può differire da quella in cui hai consegnato l'articolo per il ritiro. L'acquirente ha quindi 3 giorni per confermare che l'articolo è arrivato in buone condizioni; se non risponde entro questo periodo, la ricezione viene approvata automaticamente. In ogni caso, il pagamento viene avviato non appena la ricezione è confermata (manualmente o automaticamente), dopodiché Stripe impiega circa 1-3 giorni lavorativi per accreditare il denaro sul tuo conto, dove comparirà con il nome «Stripe». Il tempo totale dipende quindi dalla data di consegna, dalla rapidità con cui l'acquirente conferma e dai tempi di elaborazione di Stripe.

Consegna personalizzata
Spedisci l'articolo tramite una tua soluzione di trasporto? In questo caso l'ordine non si aggiorna automaticamente una volta consegnato. Contatta l'assistenza clienti per far cambiare lo stato dell'ordine in «consegnato» — questo attiva una notifica che chiede all'acquirente di confermare che l'articolo è arrivato in buone condizioni. A differenza di posta, Brenger e corriere, qui non è previsto alcun rilascio automatico — il pagamento viene avviato solo quando l'acquirente conferma effettivamente. Non appena lo fa, Stripe impiega di nuovo circa 1-3 giorni lavorativi per elaborarlo.

Ritiro da parte dell'acquirente
L'acquirente deve confermare la ricezione al momento del ritiro perché il pagamento venga avviato — come per la consegna personalizzata, non è previsto alcun rilascio automatico se non lo fa. Cerca di organizzare il ritiro entro 10 giorni dall'acquisto. Ti consigliamo di chiedere direttamente all'acquirente, tramite la chat di Whoppah, di confermare la ricezione subito dopo il ritiro, invece di aspettare che lo faccia di sua iniziativa — non appena conferma, si applicano i consueti tempi di elaborazione di Stripe, pari a 1-3 giorni lavorativi.

In breve

• Consegna personalizzata o ritiro: il pagamento viene avviato solo quando l'acquirente conferma la ricezione — per questi metodi non è previsto alcun rilascio automatico. Ti consigliamo di chiedere direttamente all'acquirente, tramite la chat di Whoppah, di confermare subito dopo il ritiro o la consegna. Se continua a non rispondere, contatta support@whoppah.com fornendo una prova che l'articolo è stato consegnato o ritirato.
• Posta, corriere o Brenger: il pagamento viene avviato automaticamente 3 giorni dopo la consegna se l'acquirente non conferma la ricezione da solo.
• In ogni caso, una volta avviato, considera che Stripe impieghi circa 1-3 giorni lavorativi per far arrivare davvero il denaro sul tuo conto.

Cos'è Stripe?

Whoppah utilizza Stripe, un fornitore di pagamenti affidabile, per elaborare i pagamenti. Una volta avviato un pagamento (tramite conferma dell'acquirente o approvazione automatica, come descritto sopra), Stripe impiega generalmente 1-3 giorni lavorativi per completare il trasferimento.

Pagamento avviato ma non ancora arrivato?

Se sono passati alcuni giorni lavorativi da quando il tuo pagamento è stato avviato e ancora non è arrivato, segui questi passaggi:

1. Controlla i tuoi dati — vai su «Il mio account» > «Impostazioni di pagamento» e verifica che nome, cognome, data di nascita e numero di conto siano inseriti correttamente.
2. Controlla eventuali richieste in sospeso — nella stessa pagina «Impostazioni di pagamento», verifica se Stripe ha richiesto informazioni aggiuntive.
3. Se tutto è corretto — con i dati giusti e nessuna richiesta in sospeso, il pagamento dovrebbe essere elaborato normalmente; non devi fare altro.

Nota: se l'acquirente segnala che l'articolo non è arrivato in buone condizioni, il pagamento verrà messo in pausa ancor prima di essere avviato. Risolvi prima la questione direttamente con l'acquirente tramite la chat di Whoppah; una volta raggiunto un accordo, contatta il nostro servizio clienti per concludere la pratica.