Qual è la politica di reso di Whoppah?

In breve

• Acquisto da un venditore professionale: hai il diritto legale di recesso. Puoi restituire l’articolo senza motivo entro 14 giorni dalla consegna.

• Acquisto da un venditore privato: il reso è possibile se l’articolo non corrisponde all’annuncio (danneggiato, incompleto, articolo sbagliato, contraffatto) o se acquirente e venditore sono d’accordo.

• Rimborso: il prezzo d’acquisto viene rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni da quando il venditore riceve l’articolo. Fino ad allora Whoppah trattiene il tuo pagamento (Protezione acquirente).

• Spese di reso: a carico dell’acquirente, salvo che l’articolo non corrisponda all’annuncio; in tal caso paga il venditore.

• Contatto: support@whoppah.com, dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 17:00 CET. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

1. Acquisto da un venditore professionale (diritto di recesso)

I consumatori che acquistano da un venditore professionale su Whoppah hanno il diritto legale di recesso. Puoi restituire l’articolo entro 14 giorni dalla consegna senza indicare un motivo, purché ci avvisi entro tali 14 giorni e restituisca l’articolo nelle condizioni originali.

Come effettuare il reso:

1. Apri l’ordine nella chat di Whoppah e contrassegnalo come “dispute” entro 14 giorni dalla consegna.

2. Scrivi a support@whoppah.com così sospendiamo il pagamento al venditore.

3. Comunica al venditore nella chat che restituisci l’articolo.

4. Spedisci l’articolo all’indirizzo di reso entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

Quando il venditore conferma la ricezione in buone condizioni, rimborsiamo il prezzo d’acquisto entro 3 giorni. Le spese di spedizione e di Protezione acquirente non vengono rimborsate, salvo che l’articolo non corrispondesse all’annuncio. Una perdita di valore dovuta a un uso che vada oltre la verifica può essere detratta.

2. Acquisto da un venditore privato

I venditori privati non sono vincolati dal diritto di recesso. Il reso è possibile se:

• l’articolo si discosta in modo significativo dall’annuncio, oppure

• acquirente e venditore concordano il reso.

Segnala una difformità entro 2 giorni dalla consegna a support@whoppah.com, con foto chiare. Whoppah fa da mediatore se necessario.

3. Cosa si intende per “non corrisponde all’annuncio”

Arrivato danneggiato senza che fosse indicato, parti mancanti, articolo sbagliato (colore, materiale) o contraffatto. In questi casi il venditore paga le spese di reso e ricevi il rimborso completo, incluse spedizione e Protezione acquirente, entro 3 giorni dal rientro dell’articolo presso il venditore.

4. Danni durante il trasporto

Scrivi a support@whoppah.com con foto dell’articolo e dell’imballaggio. Whoppah presenta il reclamo al corriere per te.

5. Alternative al reso

Acquirente e venditore possono concordare un rimborso parziale o uno sconto invece del reso. Whoppah gestisce l’importo concordato.

6. Annullamento prima della spedizione

Un ordine può essere annullato prima della spedizione se acquirente e venditore sono d’accordo. Confermacelo via e-mail e rimborsiamo l’intero importo, commissioni incluse, entro 3 giorni.

7. Importante

• Il reso è possibile con i venditori professionali (diritto di recesso) o se l’articolo non corrisponde all’annuncio. Il reso a venditori privati è possibile in accordo con il venditore o con il servizio clienti di Whoppah quando l’articolo si discosta dall’annuncio.

• Il tuo pagamento viene sospeso solo quando l’ordine è contrassegnato come “dispute” nella chat e hai informato il supporto via e-mail.

• Il rimborso avviene entro 3 giorni dal ricevimento dell’articolo in buone condizioni.

Domande?

support@whoppah.com, dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 17:00 CET, risposta entro 2 giorni lavorativi.