Qual è la politica di reso di Whoppah?

Question

Accepted Answer

1. Quando posso restituire un articolo?

A. Acquisto da un venditore professionale (azienda)

Chi acquista da un venditore professionale tramite Whoppah ha diritto di recesso legale. Puoi restituire l'articolo entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che tu lo segnali in tempo e che il prodotto sia restituito in condizioni originali.

Cosa fare:

Imposta l’ordine su “disputa” tramite la chat di Whoppah.
Contatta poi il servizio clienti Whoppah affinché il pagamento venga sospeso.
Comunica il reso al venditore tramite la chat.
Spedisci l’articolo entro 14 giorni dalla notifica all’indirizzo indicato.

Chi paga le spese di restituzione?
Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente, tranne se l’articolo non corrisponde all’annuncio: in quel caso paga il venditore.

Una volta ricevuto l’articolo in buone condizioni, l’importo pagato (escluse spese di spedizione e protezione acquirente) sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Nota: eventuali danni o segni d’uso possono comportare una riduzione del rimborso.

B. Acquisto da un venditore privato

Con venditori privati non si applica il diritto legale di recesso. Il reso è possibile solo se:

l’articolo differisce in modo significativo dall’annuncio;
oppure se venditore e acquirente trovano un accordo comune.

Cosa fare:

Imposta l’ordine su “disputa” tramite la chat.
Contatta il servizio clienti Whoppah per sospendere il pagamento.
Parla con il venditore nella chat.
Aggiungi, se necessario, delle foto che mostrino il problema o il danno.
Se non trovate un accordo, Whoppah può intervenire come mediatore.

2. Cosa si intende per “differenza rispetto all’annuncio”?

Si parla di differenza quando:

l’articolo è arrivato danneggiato (e non era indicato);
mancano pezzi;
è stato consegnato un articolo errato (colore, materiale diversi...);
si tratta di un falso.

In questi casi, le spese di reso sono a carico del venditore. Il rimborso completo avviene dopo il rientro dell’articolo.

L’acquirente deve segnalare il problema entro 2 giorni dalla consegna, tramite la chat Whoppah o via email a support@whoppah.com, allegando foto chiare.

3. Cosa succede se l’articolo arriva danneggiato?

Se l’articolo è stato danneggiato durante la spedizione (es. imballaggio inadeguato), è necessario aprire una richiesta di risarcimento.

Cosa fare:

Invia un’e-mail a support@whoppah.com con foto chiare dell’articolo e dell’imballaggio.
Whoppah valuterà la segnalazione e, se necessario, contatterà il corriere.

📌 Scopri di più nell’articolo “Il mio articolo è danneggiato, cosa posso fare?”, nella categoria Consegna, sottocategoria Trasporto (& corriere).

4. Chi paga le spese di reso?

In caso di articolo non conforme: il venditore.
In caso di reso per cambio idea: l’acquirente.
Con venditori professionali: di norma l’acquirente, salvo non conformità.

5. Posso proporre una soluzione alternativa al venditore?

Sì, acquirente e venditore possono concordare un’alternativa, ad esempio:

rimborso parziale (compensazione);
tenere l’articolo con uno sconto;
organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.

Whoppah può facilitare l’accordo se entrambe le parti lo approvano.

6. Riepilogo: cosa devo fare se voglio restituire un articolo?

Imposta l’ordine su “disputa” tramite la chat di Whoppah.
Contatta il servizio clienti per sospendere il pagamento.
Segnala il problema tramite chat o e-mail a support@whoppah.com.
Invia foto chiare che mostrino il problema o il danno.
Discuti con il venditore della soluzione desiderata (reso, compensazione, ecc.).
Dopo l’accordo, organizza la spedizione di ritorno (da solo o in accordo con il venditore).

7. Punti importanti

Il reso è possibile solo con venditori professionali (diritto di recesso) o in caso di non conformità.
Il pagamento viene sospeso solo se:
- l’ordine è stato messo su “disputa”;
- e il servizio clienti è stato avvisato.
Il rimborso avviene solo dopo la ricezione dell’articolo in buono stato.
Spese di spedizione, reso e protezione acquirente non sono rimborsabili, salvo accordo diverso o obbligo legale.