Il mio articolo è danneggiato, cosa devo fare?

Whoppah collabora con diverse società di logistica che trasportano con cura gli articoli dal punto A al punto B. Se si verificano danni durante il trasporto e l'articolo non è stato consegnato da Brenger o per posta, è necessario segnalarlo entro 48 ore tramite il nostro modulo di segnalazione danni . Se si segnala il danno dopo 48 ore, non sarà possibile elaborare il reclamo. Indicare nella chat di Whoppah che l'articolo presenta un problema in modo che il pagamento al venditore venga sospeso.

Consegna con Brenger

Se il tuo articolo è stato consegnato da Brenger, contatta direttamente Brenger. La loro politica prevede che le richieste di risarcimento danni vengano elaborate entro 48 ore . Segnala nella chat di Whoppah che c'è qualcosa che non va con l'articolo in modo che il pagamento al venditore venga sospeso.

Consegna per posta

Per generare le etichette di spedizione per i pacchi postali, collaboriamo con Sendcloud. Se il pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, possono avviare un reclamo presso il corriere interessato. In questo caso, possiamo presentare un reclamo non appena riceviamo le seguenti informazioni:

• Foto dell'imballaggio esterno (compresa l'etichetta di spedizione)
• Foto dell'imballaggio interno
• Foto dell'articolo danneggiato
• Una breve descrizione del danno

Per qualsiasi danno, si applicano le condizioni di indennizzo e assicurazione del corriere interessato. Di seguito trovi i termini e le condizioni generali e un'indicazione dell'indennizzo in caso di smarrimento o danno:

• PostNL ( Termini e condizioni generali ) - PostNL indennizza sulla base di AVC/CMR. Nazionale: circa 3,40 € al kg. Trasporto internazionale = 8,33 DSP
• GLS DE ( Termini e condizioni generali ) - Franchigia di 50 euro sul valore d'acquisto. Fino a 500 euro per pacchi smarriti o danneggiati.
• DPD ( Termini e condizioni generali ) - Fino a 520 € per pacchi smarriti o danneggiati
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Termini e condizioni generali ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery indennizza sulla base di AVC/CMR. Nazionale: circa 3,40 € al kg. Trasporto internazionale = 8,33 DSP
• UPS Access Point ( Termini e condizioni ) - Fino a 85 € per pacchi smarriti o danneggiati.

Tieni presente che devi inviarci i dettagli entro 3 giorni, in modo che il reclamo possa essere presentato entro la scadenza stabilita dai corrieri. Indica nella chat di Whoppah che c'è qualcosa che non va con l'articolo, in modo che il pagamento al venditore venga messo in pausa.