Quando devo contattare Whoppah e quando devono comunicare direttamente acquirente e venditore?

La maggior parte delle domande o piccoli problemi possono essere risolti direttamente tra acquirente e venditore tramite la chat di Whoppah. In questo modo si possono chiarire rapidamente malintesi, concordare soluzioni come sconti o annullare ordini.

Devi contattare il servizio clienti Whoppah se:

• Non riuscite a trovare un accordo tramite la chat

• Il problema è complesso o non risolto

• È necessario un intervento ufficiale, come rimborsi o gestione di controversie

Come posso annullare un ordine?

Un ordine può essere annullato solo se entrambe le parti, acquirente e venditore, sono d’accordo.

Passaggi per annullare un ordine:

1. Discuti prima l’annullamento tramite la chat di Whoppah e ottieni l’accordo dell’altra parte.

2. Una volta raggiunto l’accordo, contatta il supporto Whoppah all’indirizzo support@whoppah.com per avviare l’annullamento e il rimborso.

3. Whoppah si occuperà di gestire l’annullamento e il rimborso.

Nota: Senza il consenso di entrambe le parti, l’annullamento non può essere effettuato.

Come funzionano gli sconti su Whoppah?

Se concordate uno sconto (ad esempio perché l’articolo non è come descritto), puoi offrire un rimborso parziale all’acquirente.

Importante:

• Lo sconto concordato verrà rimborsato direttamente all’acquirente.

• La commissione di Whoppah rimane invariata e viene calcolata sul prezzo originale di vendita, non sull’importo scontato.

• Contatta il supporto Whoppah con il numero dell’ordine, l’importo del rimborso e il motivo, così possiamo elaborare il rimborso.

Per qualsiasi domanda o dubbio, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione all’indirizzo support@whoppah.com.