Que puis-je faire si un acheteur n’est pas satisfait de son achat (par exemple, si l’article ne correspond pas à la description)?

Si un acheteur est mécontent de son achat parce que l’article ne correspond pas à l’annonce, deux solutions principales s’offrent à vous pour résoudre le problème:

1. Proposer un remboursement partiel (réduction sur le montant de l’achat)

Vous pouvez proposer à l’acheteur un remboursement partiel en guise de compensation. Cela lui permet de conserver l’article tout en recevant une réduction pour le désagrément.

Étapes à suivre pour un remboursement partiel :

• Contactez l’acheteur et convenez ensemble du montant à rembourser.

• Une fois l’accord trouvé, envoyez un e-mail à notre service client à support@whoppah.com avec :

  • Le numéro de commande

  • Le montant convenu du remboursement

  • Une brève explication du problème

• Notre équipe traitera le remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur.

Remarque : Le montant sera soit déduit de votre paiement en tant que vendeur, soit traité séparément, selon l’état de la transaction.

2. Accepter un retour

Si le remboursement partiel ne convient pas, vous pouvez choisir d’accepter le retour de l’article.

Points importants à considérer :

• Le retour doit être convenu entre vous et l’acheteur.

• Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi pour le retour.

Frais de transport :

• Si l’article ne correspond pas à la description, le vendeur est généralement responsable des frais de retour.

• Vous pouvez soit fournir une étiquette de retour, soit rembourser les frais de port après réception du justificatif de l’acheteur.

Étapes à suivre pour un retour :

• Convenez du retour avec l’acheteur.

• Une fois l’article retourné et reçu en bon état, contactez notre service client avec :

  • Le numéro de commande

  • La confirmation que le retour est terminé

• Nous procéderons alors au remboursement intégral de l’acheteur.

Si vous avez des doutes sur la meilleure solution à proposer ou si vous avez besoin d’aide pour gérer le litige, n’hésitez pas à contacter notre équipe à support@whoppah.com – nous sommes là pour vous aider.