Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ?
Si votre paiement n’a pas été effectué, cela signifie généralement que votre banque ou notre prestataire de paiement (Stripe) a bloqué la transaction. C’est fréquent pour les paiements en ligne et cela se résout souvent facilement.
Raisons les plus fréquentes d’un échec de paiement
| Raison | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Fonds insuffisants | Votre compte bancaire ou votre carte n’a pas assez de solde pour couvrir l’achat. | Ajouter des fonds sur le compte ou utiliser une autre carte disposant du montant nécessaire. |
| Carte expirée | La date d’expiration est dépassée, la carte n’est plus valide. | Mettre à jour vos informations de paiement avec une carte valide. |
| Informations de carte incorrectes | Numéro de carte, CVC/CVV, date d’expiration ou code postal saisis de manière incorrecte. | Vérifier et saisir à nouveau toutes les informations exactement comme sur la carte. |
| Refus générique | La banque a refusé le paiement sans donner de raison précise, souvent par sécurité. | Contacter votre banque ou essayer avec une autre carte. |
| Suspicion de fraude | Stripe ou votre banque a marqué la transaction comme suspecte. | Contacter votre banque pour confirmer qu’il s’agit bien d’un achat légitime ; utiliser une autre carte si nécessaire. |
| Échec d’authentification (3D Secure) | Votre banque a demandé une vérification supplémentaire qui n’a pas été complétée ou a échoué. | Finaliser l’authentification 3D Secure (via application/SMS) puis réessayer. |
| Carte bloquée, perdue ou volée | La banque a bloqué la carte ou elle est déclarée perdue/volée. | Demander une nouvelle carte à votre banque et mettre à jour vos informations de paiement. |
| Plafond de crédit ou de transaction atteint | Vous avez atteint la limite quotidienne ou par transaction de votre carte. | Demander à votre banque d’augmenter la limite ou utiliser une autre carte. |
Conseils pour résoudre rapidement le problème
Vérifier attentivement les informations de la carte (numéro, date d’expiration, CVV, code postal).
S’assurer que vous disposez de fonds suffisants ou d’un crédit disponible.
Si demandé, finaliser la vérification 3D Secure via l’application de la banque ou par SMS.
Essayer un autre moyen de paiement (autre carte, PayPal, etc.).
Contacter votre banque pour autoriser le paiement ou en connaître la raison.
Si le problème persiste, contacter le support Whoppah en indiquant :
La date et l’heure de la tentative de paiement
Le message ou code d’erreur reçu
Remarque : Whoppah ne peut pas annuler un refus émis par votre banque ou Stripe. Le moyen le plus rapide de résoudre le problème est souvent de contacter directement votre banque.
Was this article helpful?
Still need help?
Send us a message and we will get back to you.
Contact us