J'ai vendu un article, quand serai-je payé ?

Dès que l'acheteur confirme avoir reçu l'article — ou dès que la réception est automatiquement approuvée s'il ne répond pas à temps — ton versement est initié. Stripe doit ensuite traiter ce versement, ce qui prend généralement encore 1 à 3 jours ouvrés avant que l'argent n'arrive réellement sur ton compte. Il y a donc deux moments distincts : quand le versement démarre, et quand il arrive réellement.

Pour les envois par la poste, Brenger et les livraisons par coursier, cela se fait automatiquement : si l'acheteur ne confirme pas la réception dans les 3 jours suivant la livraison, le versement est quand même initié. La livraison personnalisée et le retrait en main propre fonctionnent différemment — une confirmation explicite de l'acheteur est toujours nécessaire avant que le versement puisse être initié ; il n'y a pas de délai automatique. Le détail ci-dessous explique comment cela fonctionne pour chaque méthode de livraison.

Où vérifier le statut de ton versement

Tu retrouves toutes tes ventes sous « Ventes » dans ton compte. Le statut du versement y est également affiché pour chaque vente — clique sur « Afficher plus » pour plus de détails sur une vente en particulier, ou télécharge la facture de vente depuis cette même page.

*As-tu vendu plusieurs articles au cours de la même période ? Stripe regroupe alors les versements en un seul virement.

Quand ton versement est-il initié, selon le mode de livraison

Colis postal
Le versement est initié dès que l'acheteur confirme que l'article est arrivé en bon état. Nous demandons automatiquement cette confirmation par WhatsApp, e-mail et chat dès que le colis est livré. Si l'acheteur ne répond pas dans les 3 jours, la réception est approuvée automatiquement et le versement est initié quand même. À partir de là, Stripe met environ 1 à 3 jours ouvrés pour finaliser le virement sur ton compte.

Partenaire coursier
Le compte à rebours démarre dès que le coursier livre l'article à l'acheteur — attention, cette date peut différer de celle à laquelle tu as remis l'article pour l'enlèvement. L'acheteur dispose alors de 3 jours pour confirmer que l'article est arrivé en bon état ; s'il ne répond pas dans ce délai, la réception est approuvée automatiquement. Dans tous les cas, le versement est initié dès que la réception est confirmée (manuellement ou automatiquement), après quoi Stripe met environ 1 à 3 jours ouvrés pour créditer ton compte, sous le libellé « Stripe ». Le délai total dépend donc de la date de livraison, de la rapidité de confirmation de l'acheteur et du temps de traitement de Stripe.

Livraison personnalisée
Tu expédies l'article via ta propre solution de transport ? Dans ce cas, la commande ne se met pas à jour automatiquement une fois l'article livré. Contacte le service client pour faire passer le statut de la commande à « livré » — cela déclenche une notification demandant à l'acheteur de confirmer que l'article est arrivé en bon état. Contrairement à la poste, à Brenger et aux coursiers, il n'y a pas de délai automatique ici — le versement n'est initié qu'une fois que l'acheteur confirme réellement. Dès qu'il le fait, Stripe a de nouveau besoin d'environ 1 à 3 jours ouvrés pour traiter le versement.

Retrait par l'acheteur
L'acheteur doit confirmer la réception au moment du retrait pour que le versement soit initié — comme pour la livraison personnalisée, il n'y a pas de délai automatique s'il ne le fait pas. Essaie de planifier le retrait dans les 10 jours suivant l'achat. Nous te conseillons de demander directement à l'acheteur, via le chat Whoppah, de confirmer la réception juste après le retrait, plutôt que d'attendre qu'il le fasse de lui-même — dès qu'il confirme, le délai habituel de traitement de Stripe (1 à 3 jours ouvrés) s'applique.

En résumé

• Livraison personnalisée ou retrait : le versement n'est initié qu'une fois que l'acheteur confirme la réception — il n'y a pas de délai automatique pour ces méthodes. Nous te conseillons de demander directement à l'acheteur, via le chat Whoppah, de confirmer juste après le retrait ou la livraison. S'il ne répond toujours pas, contacte support@whoppah.com avec une preuve que l'article a été livré ou retiré.
• Colis postal, coursier ou Brenger : le versement est initié automatiquement 3 jours après la livraison si l'acheteur ne confirme pas lui-même la réception.
• Dans tous les cas, une fois initié, compte environ 1 à 3 jours ouvrés pour que Stripe fasse réellement arriver l'argent sur ton compte.

Qu'est-ce que Stripe ?

Whoppah utilise Stripe, un prestataire de paiement fiable, pour traiter les versements. Une fois qu'un versement est initié (par confirmation de l'acheteur ou approbation automatique, comme décrit ci-dessus), Stripe met généralement 1 à 3 jours ouvrés pour finaliser le virement.

Versement initié mais toujours pas arrivé ?

Si quelques jours ouvrés se sont écoulés depuis l'initiation de ton versement et qu'il n'est toujours pas arrivé, suis ces étapes :

1. Vérifie tes coordonnées — va dans « Mon compte » > « Paramètres de paiement » et vérifie que ton prénom, ton nom, ta date de naissance et ton numéro de compte sont correctement renseignés.
2. Vérifie s'il y a des demandes en attente — sur cette même page « Paramètres de paiement », vérifie si Stripe t'a demandé des informations supplémentaires.
3. Si tout est correct — avec des informations exactes et aucune demande en attente, le paiement devrait se traiter normalement ; tu n'as rien d'autre à faire.

À noter : si l'acheteur signale que l'article n'est pas arrivé en bon état, le versement sera mis en pause avant même d'être initié. Résous d'abord la situation directement avec l'acheteur via le chat Whoppah ; une fois qu'un accord est trouvé, contacte notre service client pour finaliser.