Mon colis est introuvable, que faire ?

Le suivi de votre colis est-il bloqué depuis un moment, ou votre colis n'est-il jamais arrivé ? Signalez-le à Whoppah dès que possible. Nous disposons de 14 jours pour lancer une enquête auprès du transporteur — plus vous le signalez rapidement, plus les chances d'obtenir un bon résultat sont élevées.

Veuillez noter qu'une enquête ne peut être ouverte que lorsque le colis se trouve depuis au moins 48 heures dans le réseau du transporteur. Si le suivi est bloqué : attendez au moins 2 jours ouvrables après le dernier scan avant de le signaler.

Le suivi indique que votre colis a été livré, mais vous n'avez rien reçu ? Signalez-le-nous dans un délai de 2 jours. Plus vous attendez, plus il sera difficile de mener une enquête efficace auprès du transporteur.

Signalez la disparition via support@whoppah.com en indiquant :

• Votre numéro de commande ou de suivi
• Une description de l'article et de son emballage (couleur, format, autocollants ou logos éventuels sur la boîte)
• La valeur d'achat de l'article

Que se passe-t-il ensuite ?
Whoppah ouvre une enquête auprès du transporteur. Cette enquête prend généralement quelques jours ouvrables.