Mon article est endommagé, que dois-je faire ?

Whoppah collabore avec différents prestataires logistiques qui transportent soigneusement les articles d'un point A à un point B. Si l'article a subi des dommages pendant le transport et n'a pas été livré par Brenger ou par la poste, veuillez le signaler dans les 48 heures via notre formulaire de réclamation . Si vous signalez les dommages après 48 heures, nous ne pourrons pas traiter la réclamation. Indiquez-le dans le chat Whoppah afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Livraison avec Brenger

Si votre article a été livré par Brenger, veuillez contacter directement Brenger. Leur politique est la même : les réclamations pour dommages sont traitées sous 48 heures . Indiquez dans le chat Whoppah qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit suspendu.

Livraison par la poste

Pour générer les étiquettes d'expédition des envois postaux, nous travaillons avec Sendcloud. Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, ils peuvent lancer une réclamation auprès du transporteur concerné. Dans ce cas, nous pouvons déposer une réclamation dès que nous recevons les informations suivantes :

• Photos de l'emballage extérieur (y compris l'étiquette d'expédition)
• Photos de l'emballage intérieur
• Photos de l'article endommagé
• Une brève description du dommage

Pour tout dommage, les conditions d'indemnisation et d'assurance du service de colis concerné s'appliquent. Voici les conditions générales et une indication des indemnisations en cas de perte ou de dommage :

• PostNL ( Conditions générales ) - PostNL indemnise sur la base de la CVR/CMR. National : environ 3,40 € par kg. Transport international = 8,33 DTS
• GLS DE ( Conditions générales ) - Franchise de 50 euros sur la valeur d'achat. Jusqu'à 500 euros pour les colis perdus ou endommagés.
• DPD ( Conditions générales ) - Jusqu'à 520 € pour les colis perdus ou endommagés
• DHL ServicePoint/DHL Home Delivery ( Conditions générales ) - DHL ServicePoint/DHL Home Delivery indemnise sur la base de la CVR/CMR. National : environ 3,40 € par kg. Transport international = 8,33 DTS
• UPS Access Point ( Conditions générales ) - Jusqu'à 85 € pour les colis perdus ou endommagés.

Merci de nous transmettre ces informations dans un délai de 3 jours, afin que la réclamation puisse être déposée dans le délai fixé par les transporteurs. Indique dans le chat Whoppah qu'il y a un problème avec l'article, afin que le paiement au vendeur soit mis en pause.