Comment fonctionne le transport via Brenger ?

Whoppah propose le transport via Brenger pour les Pays-Bas et la Belgique. Brenger est une plateforme de transport qui livre vos achats ou ventes d'un point A à un point B le jour de votre choix.

Lorsque vous validez votre commande, vous verrez immédiatement si Brenger est disponible. Vous pouvez également régler le transport directement via Whoppah.

Comment fonctionne le transport avec Brenger ?

1. Après avoir finalisé l’achat, le vendeur choisit au minimum 3 dates de livraison souhaitées.

2. L’acheteur reçoit ces dates et peut en confirmer une ou proposer une alternative.

3. Une fois la date fixée, les données sont automatiquement transmises à Brenger.

4. Brenger vous tiendra informé du planning et vous fournira une fenêtre horaire le jour même de la livraison.

Pour bien préparer votre livraison, veuillez lire les instructions de Brenger .

Est-ce que Brenger livre avec un ou deux coursiers ?

Brenger expédie ses produits avec un seul coursier par défaut. Pour les articles lourds, une aide au levage pourra vous être demandée.
Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas le faire, assurez-vous que quelqu'un est présent pour vous aider, ou contactez Brenger pour réserver un coursier supplémentaire.

Important à la livraison

Un article livré via Brenger doit toujours être accepté. Il ne peut pas être retourné avec le coursier, même si quelque chose semble ne pas aller.

- S’il s’agit de dommages de transport, veuillez contacter Brenger.

- S’il y a un autre problème, par exemple si l’article ne correspond pas à l’annonce, veuillez contacter Whoppah afin que nous puissions examiner la situation.

Si nous confirmons que l’annonce était trompeuse ou que l’article ne correspond pas à sa description, nous veillerons à ce qu’il puisse être retourné et que le vendeur prenne en charge les frais de transport et de retour.

Mon article est-il assuré pendant le transport ?

Oui, les articles sont assurés jusqu'à 1 500 € contre les dommages de transport.

• Si des dommages surviennent pendant le transport, veuillez contacter Brenger.

Puis-je annuler l'expédition ?

Oui, vous pouvez annuler l'expédition via Brenger. Veuillez contacter Brenger pour organiser cette annulation.

Brenger applique des frais d’annulation en fonction du moment où l’annulation a lieu :

Avant qu’un transporteur n’ait accepté le transport → annulation gratuite (remboursement à 100%)

Après acceptation par le transporteur :

- Plus de 60 heures avant l’enlèvement → annulation gratuite (remboursement à 100%)

- 24 à 60 heures avant l’enlèvement → remboursement de 50% (frais de 50%)

- Moins de 24 heures avant ou pendant l’enlèvement → remboursement de 25% (frais de 75%)

Le montant du remboursement applicable sera versé à l’acheteur par Whoppah.

Comment puis-je soumettre des modifications ?

Souhaitez-vous informer Brenger de quelque chose après avoir planifié le jour de livraison, par exemple un changement d'adresse ou un service supplémentaire ?

• Contactez Brenger directement.

• N'oubliez pas d'informer l'acheteur ou le vendeur via le chat Whoppah .

Que faire en cas de dommage pendant le transport ?

Si des dommages sont survenus pendant le transport, lisez cet article pour connaître les prochaines étapes.

Que faire si Brenger n'a pas encore ma commande dans le système ?

La commande ne sera transmise à Brenger qu'une fois que l'acheteur et le vendeur auront confirmé ensemble une date .
Souhaitez-vous bénéficier de services supplémentaires de Brenger ou nous signaler un changement d'adresse ? La date de livraison doit d'abord être confirmée. Brenger pourra ensuite traiter le changement.

Que comprend le service standard de Brenger ?

• Un coursier

• Prise en charge à la première porte d'entrée

• Le coursier apporte des couvertures de déménagement et des sangles de tension

Des services supplémentaires peuvent être réservés directement lors de la sélection des dates de collecte et de livraison via le lien Brenger. Ces services sont payés par l’acheteur directement à Brenger.