Quand dois-je contacter Whoppah et quand les acheteurs et vendeurs doivent-ils communiquer directement ?

La plupart des questions ou petits problèmes peuvent être résolus directement entre acheteurs et vendeurs via le chat Whoppah. Cela permet de dissiper rapidement les malentendus, de convenir de solutions comme des remises ou d’annuler des commandes.

Vous devez contacter le service client Whoppah si :

• Vous ne parvenez pas à un accord via le chat

• Le problème est complexe ou non résolu

• Une intervention officielle est nécessaire, comme un remboursement ou la gestion d’un litige

Comment puis-je annuler une commande ?

Une commande ne peut être annulée que si les deux parties, acheteur et vendeur, sont d’accord.

Étapes pour annuler une commande :

1. Discutez d’abord de l’annulation via le chat Whoppah et obtenez l’accord de l’autre partie.

2. Une fois l’accord obtenu, contactez le support Whoppah à l’adresse support@whoppah.com pour lancer l’annulation et le remboursement.

3. Whoppah prendra en charge l’annulation et le remboursement.

Remarque : Sans accord des deux parties, l’annulation ne peut pas être effectuée.

Comment fonctionnent les remises sur Whoppah ?

Si vous convenez d’une remise (par exemple parce que l’article n’est pas conforme à la description), vous pouvez offrir un remboursement partiel à l’acheteur.

Important :

• La remise convenue sera remboursée directement à l’acheteur.

• La commission Whoppah reste inchangée et est calculée sur le prix de vente initial, pas sur le montant réduit.

• Contactez le support Whoppah avec le numéro de commande, le montant du remboursement et la raison, afin que nous puissions traiter le remboursement.

Pour toute question ou doute, notre service client est toujours à votre disposition à l’adresse support@whoppah.com.