Comment fonctionne le chat Whoppah et comment l’utiliser?

Le chat Whoppah est le principal moyen de communication directe entre acheteurs et vendeurs sur la plateforme. Il vous aide à poser des questions, organiser les détails et résoudre rapidement et en toute sécurité les problèmes.

Quand devez-vous contacter le vendeur ou l’acheteur via le chat?

• Questions générales sur le produit : Demandez des informations sur l’état, les détails ou toute incertitude avant l’achat.

• Organisation du transport : Si l’option « Retrait sur place » est sélectionnée, convenez du lieu et de l’heure pour la remise.

• Processus d’enchères : Discutez des offres ou négociez les prix si nécessaire.

• Litiges ou dommages : Si l’article est expédié par le vendeur et qu’il y a un problème (ex : dommage ou article non conforme à la description), utilisez d’abord le chat pour communiquer.

Comment savoir quand vous avez un nouveau message?

Whoppah envoie des notifications dans votre compte et par e-mail pour vous informer des nouveaux messages. Si vous utilisez l’application, vous pouvez aussi activer les notifications push. Parfois, l’autre partie peut mettre du temps à répondre, merci de patienter et de vérifier régulièrement vos messages.

Que devez-vous éviter de faire dans le chat?

• Ne partagez pas d’informations personnelles sensibles telles que votre adresse complète, vos données de paiement ou bancaires en dehors de la plateforme sécurisée.

• Évitez de poursuivre les conversations en dehors de Whoppah avant la finalisation de la vente. Cela permet de garantir la sécurité de votre transaction.

• Soyez respectueux et poli. Le harcèlement ou le langage abusif ne sont pas tolérés et peuvent entraîner la suspension du compte.

• Il est également contraire à notre politique d’accepter des paiements en dehors de notre plateforme, tels que PayPal, Tikkie, espèces ou virement bancaire. Tous les paiements doivent être effectués en ligne via Whoppah.

Si vous rencontrez des problèmes ou des retards dans la communication, vous pouvez toujours contacter le support Whoppah à support@whoppah.com.