Puis‑je annuler ou retourner ma commande ?

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, veuillez contacter directement l’acheteur ou le vendeur pour discuter de la situation. Une fois un accord trouvé, informez l’équipe du service client Whoppah afin que nous puissions poursuivre le traitement.

Veuillez noter qu’une commande ne peut être annulée que d’un commun accord entre les deux parties.

Retour après livraison

Les retours pour la raison « je n’aime simplement pas l’article » ne sont possibles que pour les achats auprès de vendeurs professionnels, conformément au droit légal de rétractation de 14 jours.

Dans ces cas, l’acheteur doit toujours signaler un litige dans les 48 heures suivant la réception via le chat Whoppah.

Pour les achats auprès de vendeurs particuliers, un retour n’est possible qu’avec l’accord explicite du vendeur.

Frais et remboursements

L’acheteur est toujours responsable des frais de retour dans ces cas.

Les remboursements ne sont effectués qu’après confirmation du vendeur que l’article retourné a été reçu en bon état.

Le remboursement couvre le prix d’achat de l’article, à l’exclusion de la protection acheteur, des frais de service et des frais de transport engagés pour l’expédition initiale et le retour