Comment fonctionne la protection acheteurs Whoppah ?

Qu'est-ce que la protection acheteurs ?

La protection acheteurs est un service qui permet de sécuriser les échanges entre acheteurs et vendeurs sur les plateformes de commerce en ligne. Pour une somme modique (5,9 % du montant de l'achat - avec un montant minimum de 10 €), elle procure une protection contre divers risques liés aux achats en ligne.

Quand la protection acheteurs s'applique-t-elle ?

La protection acheteurs s'applique dans les situations suivantes :

- le vendeur n'expédie pas les marchandises vendues
- L'article est endommagé ou perdu pendant le transport
- L'article reçu diffère sensiblement de la description et/ou des photos de l'annonce (couleur manifestement différente, pièces manquantes, dommages ou traces d'utilisation qui n'étaient pas indiqués dans l'annonce).
- En cas d'annulation entre l'acheteur et le vendeur

Quand est-ce que la protection acheteurs ne s'applique pas ?

La protection acheteurs ne s'applique pas dans les cas suivants :

- Le produit présente des signes normaux d'utilisation
- Il y a des différences minimes par rapport à l'annonce (petites différences de taille, légères différences de couleur).
- L'acheteur a utilisé, installé ou réparé le produit
- L'acheteur a confirmé la réception et validé le paiement

Pour faire jouer la protection acheteurs

1. Signalez le problème dans les 2 jours suivant la réception du produit via Whoppah Chat avec le vendeur. Utilisez le bouton désigné pour indiquer que l'article n'est pas arrivé en bon état, et contactez notre équipe de service client à support@whoppah.com.
2. Le paiement au vendeur sera suspendu pendant l'examen du litige.
3. En cas de suspicion de contrefaçon, le vendeur disposera de 48 heures pour prouver l'authenticité du produit.
4. En cas de produits non conformes, le vendeur sera contacté et des options de compensation ou de retour lui seront proposées.
5. Si un retour est nécessaire, les frais sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.
6. Une tierce partie indépendante peut agir en tant que médiateur en cas de litige.

NB : Les frais de retour, de livraison et de protection de l'acheteur ne vous seront pas remboursés.

Remarque : si vous n'avez pas ajouté la protection acheteurs ou si vous ne le signalez pas dans les délais impartis (2 jours), la transaction est considérée comme terminée et le droit à la protection acheteurs devient caduc.

Whoppah n'est pas responsable des dommages causés par des tiers tels que les compagnies postales, d'autres sociétés de courrier ou si l'acheteur récupère lui-même l'article. Les dommages causés par le coursier Whoppah sont couverts par Whoppah. Dans ce cas, l'acheteur et le vendeur sont tenus de prouver que les dommages ont été causés par le coursier Whoppah.

Si l'article est arrivé endommagé, veuillez consulter notre FAQ sur ce sujet pour suivre les étapes et instructions correctes.