Vendí un artículo, ¿cuándo recibiré el pago?

En cuanto el comprador confirme haber recibido el artículo — o en cuanto la recepción se apruebe automáticamente si no responde a tiempo —, tu pago se inicia. Stripe debe procesar después ese pago, lo que normalmente tarda entre 1 y 3 días hábiles más antes de que el dinero llegue realmente a tu cuenta. Así que hay dos momentos distintos: cuándo se inicia el pago y cuándo llega realmente.

En los envíos por correo, Brenger y mensajería, esto ocurre automáticamente: si el comprador no confirma la recepción dentro de los 3 días posteriores a la entrega, el pago se inicia de todos modos. La entrega personalizada y la recogida en persona funcionan de otra manera — en estos casos siempre se necesita una confirmación explícita del comprador antes de poder iniciar el pago; no hay ningún plazo automático. A continuación encontrarás cómo funciona esto exactamente según el método de entrega.

Dónde consultar el estado de tu pago

Encontrarás todas tus ventas en «Ventas», dentro de tu cuenta. Ahí también se muestra el estado del pago de cada venta — haz clic en «Mostrar más» para ver más detalles de una venta concreta, o descarga la factura de venta desde esa misma página.

*¿Has vendido varios artículos en el mismo periodo? Stripe agrupa entonces los pagos en una sola transferencia.

Cuándo se inicia tu pago, según el método de entrega

Envío postal
El pago se inicia en cuanto el comprador confirma que el artículo ha llegado en buen estado. Se lo pedimos automáticamente por WhatsApp, correo electrónico y chat en cuanto se entrega el paquete. Si el comprador no responde en 3 días, la recepción se aprueba automáticamente y el pago se inicia de todos modos. A partir de ahí, Stripe tarda entre 1 y 3 días hábiles en completar la transferencia a tu cuenta.

Mensajería
El plazo empieza a contar en cuanto el mensajero entrega el artículo al comprador — ten en cuenta que esta fecha puede ser distinta a la del día en que tú entregaste el artículo para su recogida. El comprador tiene entonces 3 días para confirmar que el artículo ha llegado en buen estado; si no responde en ese plazo, la recepción se aprueba automáticamente. En cualquier caso, el pago se inicia en cuanto se confirma la recepción (de forma manual o automática), tras lo cual Stripe tarda aproximadamente 1 a 3 días hábiles en ingresar el dinero en tu cuenta, donde aparecerá con el nombre «Stripe». El tiempo total depende, por tanto, de la fecha de entrega, de la rapidez con la que confirme el comprador y del tiempo de procesamiento de Stripe.

Entrega personalizada
¿Envías el artículo mediante tu propia solución de transporte? En ese caso, el pedido no se actualiza automáticamente una vez entregado. Ponte en contacto con atención al cliente para que cambien el estado del pedido a «entregado» — esto activa una notificación pidiendo al comprador que confirme que el artículo ha llegado en buen estado. A diferencia del correo, Brenger y la mensajería, aquí no hay ningún plazo automático — el pago solo se inicia cuando el comprador confirma realmente. En cuanto lo hace, Stripe vuelve a necesitar entre 1 y 3 días hábiles para procesarlo.

Recogida por el comprador
El comprador debe confirmar la recepción en el momento de la recogida para que el pago se inicie — al igual que con la entrega personalizada, no hay ningún plazo automático si no lo hace. Intenta programar la recogida dentro de los 10 días posteriores a la compra. Te recomendamos pedirle directamente al comprador, a través del chat de Whoppah, que confirme la recepción justo después de la recogida, en lugar de esperar a que lo haga por su cuenta — en cuanto confirme, se aplicará el tiempo habitual de procesamiento de Stripe de 1 a 3 días hábiles.

En resumen

• Entrega personalizada o recogida: el pago solo se inicia cuando el comprador confirma la recepción — no hay ningún plazo automático para estos métodos. Te recomendamos pedirle directamente al comprador, a través del chat de Whoppah, que confirme justo después de la recogida o la entrega. Si sigue sin responder, contacta con support@whoppah.com aportando una prueba de que el artículo fue entregado o recogido.
• Correo postal, mensajería o Brenger: el pago se inicia automáticamente 3 días después de la entrega si el comprador no confirma la recepción por sí mismo.
• En cualquier caso, una vez iniciado el pago, cuenta con que Stripe tarde entre 1 y 3 días hábiles en hacer llegar realmente el dinero a tu cuenta.

¿Qué es Stripe?

Whoppah utiliza Stripe, un proveedor de pagos de confianza, para procesar los pagos. Una vez que se inicia un pago (mediante confirmación del comprador o aprobación automática, como se ha descrito antes), Stripe suele tardar entre 1 y 3 días hábiles en completar la transferencia.

¿El pago se ha iniciado pero aún no ha llegado?

Si han pasado varios días hábiles desde que se inició tu pago y todavía no ha llegado, sigue estos pasos:

1. Revisa tus datos — ve a «Mi cuenta» > «Ajustes de pago» y comprueba que tu nombre, apellidos, fecha de nacimiento y número de cuenta estén correctamente introducidos.
2. Comprueba si hay solicitudes pendientes — en esa misma página de «Ajustes de pago», revisa si Stripe te ha pedido información adicional.
3. Si todo está correcto — con los datos bien introducidos y sin solicitudes pendientes, el pago debería procesarse con normalidad; no tienes que hacer nada más.

Ten en cuenta: si el comprador indica que el artículo no llegó en buen estado, el pago se pausará incluso antes de iniciarse. Resuelve primero la situación directamente con el comprador a través del chat de Whoppah; en cuanto lleguéis a un acuerdo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para cerrarlo.