¿Cuál es la política de devolución de Whoppah?

Resumen

• Compra a un vendedor profesional: tienes el derecho legal de desistimiento. Puedes devolver el artículo sin motivo en los 14 días siguientes a la entrega.

• Compra a un vendedor particular: la devolución es posible si el artículo no coincide con el anuncio (dañado, incompleto, artículo equivocado, falsificación) o si comprador y vendedor lo acuerdan.

• Reembolso: el precio de compra se devuelve a tu método de pago original en los 3 días siguientes a que el vendedor reciba el artículo. Hasta entonces Whoppah retiene tu pago (Protección al comprador).

• Gastos de devolución: a cargo del comprador, salvo que el artículo no coincida con el anuncio, en cuyo caso paga el vendedor.

• Contacto: support@whoppah.com, de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 CET. Respondemos en 2 días laborables.

1. Compra a un vendedor profesional (derecho de desistimiento)

Los consumidores que compran a un vendedor profesional en Whoppah tienen el derecho legal de desistimiento. Puedes devolver el artículo en los 14 días siguientes a la entrega sin indicar motivo, siempre que nos avises dentro de esos 14 días y devuelvas el artículo en su estado original.

Cómo devolver:

1. Abre el pedido en el chat de Whoppah y márcalo como «dispute» en los 14 días siguientes a la entrega.

2. Escribe a support@whoppah.com para que pausemos el pago al vendedor.

3. Avisa al vendedor en el chat de que devuelves el artículo.

4. Envía el artículo a la dirección de devolución en los 14 días siguientes a tu aviso.

Cuando el vendedor confirme la recepción en buen estado, reembolsamos el precio de compra en 3 días. Los gastos de envío y de Protección al comprador no se reembolsan, salvo que el artículo no coincidiera con el anuncio. Puede deducirse la pérdida de valor por un uso que vaya más allá de la comprobación.

2. Compra a un vendedor particular

Los vendedores particulares no están sujetos al derecho de desistimiento. La devolución es posible si:

• el artículo difiere de forma significativa del anuncio, o

• comprador y vendedor acuerdan la devolución.

Comunica la diferencia en los 2 días siguientes a la entrega a support@whoppah.com, con fotos claras. Whoppah media si es necesario.

3. Qué se considera «no coincide con el anuncio»

Llegó dañado sin que se indicara, faltan piezas, artículo equivocado (color, material) o falsificación. En estos casos el vendedor paga los gastos de devolución y recibes el reembolso íntegro, incluidos envío y Protección al comprador, en los 3 días siguientes a que el artículo vuelva al vendedor.

4. Daños durante el transporte

Escribe a support@whoppah.com con fotos del artículo y del embalaje. Whoppah presenta la reclamación al transportista por ti.

5. Alternativas a la devolución

Comprador y vendedor pueden acordar un reembolso parcial o un descuento en lugar de la devolución. Whoppah tramita el importe acordado.

6. Cancelación antes del envío

Un pedido puede cancelarse antes del envío si comprador y vendedor están de acuerdo. Confírmanoslo por correo electrónico y reembolsamos el importe total, gastos incluidos, en 3 días.

7. Importante

• La devolución es posible con vendedores profesionales (derecho de desistimiento) o si el artículo no coincide con el anuncio. La devolución a vendedores particulares es posible de acuerdo con el vendedor o con el equipo de atención al cliente de Whoppah cuando el artículo difiere del anuncio.

• Tu pago solo se pausa cuando el pedido está marcado como «dispute» en el chat y has informado al soporte por correo electrónico.

• El reembolso se realiza en los 3 días siguientes a la recepción del artículo en buen estado.

¿Preguntas?

support@whoppah.com, de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 CET, respuesta en 2 días laborables.