¿Cuál es la política de devolución de Whoppah?

Question

Accepted Answer

1. ¿Cuándo puedo devolver un artículo?

A. Al comprar a un vendedor comercial (profesional)

Los consumidores que compran a vendedores profesionales a través de Whoppah tienen derecho de desistimiento . Esto significa que pueden devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que lo notifiquen a tiempo y lo devuelvan en su estado original.

Pasos a seguir:

Marca el pedido como 'disputa' a través del chat de Whoppah.
Luego, comuníquese con el equipo de soporte de Whoppah para pausar el pago al vendedor.
Notificar al vendedor la devolución a través del chat.
Devuelva el artículo dentro de los 14 días siguientes a su notificación, a la dirección de devolución proporcionada.

¿Quién paga el envío de devolución?
El comprador cubre los costos de envío de devolución, a menos que el artículo no coincida con el listado ; en ese caso, el vendedor paga el envío de devolución.

Una vez que el vendedor reciba el artículo en buenas condiciones, el precio de compra (excluyendo los gastos de envío y protección del comprador) se reembolsará a través del método de pago original.

Nota: Cualquier signo de uso o disminución de valor debido a un manejo inadecuado podrá ser deducido del reembolso.

B. Al comprar a un vendedor particular

Los vendedores particulares no están sujetos al derecho de desistimiento. Las devoluciones solo son posibles si:

el artículo se desvía significativamente del listado;
o si tanto el comprador como el vendedor acuerdan mutuamente devolver el artículo.

Pasos a seguir:

Marca el pedido como 'disputa' a través del chat de Whoppah.
Luego, comuníquese con el equipo de soporte de Whoppah para que el pago se pause temporalmente.
Discuta el problema con el vendedor a través del chat.
Proporcione fotografías de la discrepancia o el daño si es necesario.
Whoppah puede ayudar a mediar si las partes no pueden llegar a una solución por sí mismas.

2. ¿Qué se considera una "desviación del listado"?

Se aplica una desviación si:

el artículo llega dañado , sin que esto esté indicado en el anuncio;
faltan piezas ;
es el artículo incorrecto (por ejemplo, color o material diferente);
El artículo resulta ser falso .

En estos casos, los costes de devolución corren a cargo del vendedor y el comprador recibe el reembolso completo tras la devolución del artículo.

Los compradores deben informar el problema dentro de los 2 días posteriores a la entrega , a través del chat de Whoppah o enviando un correo electrónico a support@whoppah.com , con fotos claras.

3. ¿Qué pasa si el artículo se daña durante el transporte?

Si el artículo se dañó durante el envío (por ejemplo, debido a un embalaje deficiente), deberá presentar un reclamo por daños .

Pasos a seguir:

Comuníquese con support@whoppah.com y envíe fotografías claras tanto del daño como del embalaje.
Whoppah evaluará el reclamo y podrá involucrar al socio de transporte.

📌 Obtén más información en el artículo “Mi artículo llegó dañado, ¿qué debo hacer?” , disponible en la categoría Envío , en la subcategoría Transporte (y mensajería) .

4. ¿Quién paga el envío de devolución?

Si el artículo no coincide con el listado , el vendedor paga.
Si devuelve el artículo por otros motivos (por ejemplo, simplemente no le gusta), el comprador paga.
Para los vendedores comerciales, el envío de devolución en virtud del derecho de desistimiento suele correr a cargo del comprador, a menos que haya disconformidad.

5. ¿Puedo proponer una solución alternativa al vendedor?

Sí. El comprador y el vendedor pueden acordar una alternativa, como por ejemplo:

un reembolso parcial (compensación);
manteniendo el articulo con descuento ;
organizando ellos mismos el envío de devolución.

Whoppah puede ayudar a facilitar esto una vez que ambas partes estén de acuerdo.

6. Resumen: ¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?

Marca el pedido como 'disputa' en el chat de Whoppah.
Luego, comuníquese con el soporte de Whoppah para asegurarse de que el pago esté en pausa.
Informe el problema a través del chat o correo electrónico a support@whoppah.com .
Agregue fotografías claras que muestren el daño o el problema.
Discuta la solución deseada con el vendedor (por ejemplo, devolución o compensación).
Una vez acordado, organiza la devolución (mediante tu propio transporte o según lo acordado con el vendedor).

7. Notas importantes

Las devoluciones sólo son posibles con vendedores comerciales (bajo el derecho de desistimiento) o si el artículo no coincide con el listado .
El pago sólo se pausa cuando:
- el pedido está marcado como 'disputa' en el chat de Whoppah;
- y esto se informa al equipo de soporte.
Los reembolsos se emiten solo después de que el artículo se recibe en buenas condiciones.
Los gastos de envío, devolución y protección del comprador no son reembolsables , a menos que se acuerde lo contrario o sea requerido legalmente.