¿Cuándo debo contactar a Whoppah Support y cuándo deben comunicarse directamente comprador y vendedor?

La mayoría de las preguntas o problemas menores pueden resolverse directamente entre comprador y vendedor a través del chat de Whoppah. Esto permite aclarar rápidamente malentendidos, acordar soluciones como descuentos o cancelar pedidos.

Debes contactar al servicio de atención al cliente de Whoppah si:

• No pueden llegar a un acuerdo vía chat

• El problema es complejo o no está resuelto

• Se requiere una intervención oficial, como reembolsos o resolución de disputas

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Un pedido solo puede cancelarse si ambas partes, comprador y vendedor, están de acuerdo.

Pasos para cancelar un pedido:

1. Primero discutan la cancelación a través del chat de Whoppah y obtengan el consentimiento de la otra parte.

2. Una vez que estén de acuerdo, contacta al soporte de Whoppah en support@whoppah.com para iniciar la cancelación y el reembolso.

3. Whoppah se encargará de procesar la cancelación y el reembolso.

Nota: Sin el consentimiento de ambas partes, la cancelación no puede realizarse.

¿Cómo funcionan los descuentos en Whoppah?

Si acuerdan un descuento (por ejemplo, porque el artículo no es como se describió), puedes ofrecer un reembolso parcial al comprador.

Importante:

• El descuento acordado se reembolsará directamente al comprador.

• La comisión de Whoppah se mantiene igual y se calcula sobre el precio original de venta, no sobre el monto descontado.

• Contacta al soporte de Whoppah con el número de pedido, el monto del reembolso y la razón, para que podamos procesar el reembolso.

Si tienes preguntas o dudas, nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición en support@whoppah.com.