Cosa posso fare se un acquirente non è soddisfatto del suo acquisto (ad esempio, se l’articolo non è come descritto)?

Se un acquirente non è soddisfatto del suo acquisto perché l’articolo non corrisponde alla descrizione, hai due principali opzioni per risolvere il problema:

1. Offrire un rimborso parziale (sconto sull’importo dell’acquisto)

Puoi offrire all’acquirente un rimborso parziale come forma di compensazione. In questo modo potrà tenere l’articolo, ricevendo però uno sconto per la discrepanza.

Come procedere per un rimborso parziale:

• Contatta l’acquirente e accordatevi sull’importo da rimborsare.

• Una volta trovato l’accordo, invia un’e-mail al nostro supporto all’indirizzo support@whoppah.com con:

  • Il numero dell’ordine

  • L’importo concordato per il rimborso

  • Una breve descrizione del problema

• Il nostro team elaborerà il rimborso direttamente sul metodo di pagamento originale dell’acquirente.

Nota: L’importo verrà detratto dal tuo pagamento come venditore oppure gestito separatamente, a seconda dello stato della transazione.

2. Accettare un reso

Se il rimborso parziale non è una soluzione accettabile, puoi scegliere di accettare il reso dell’articolo.

Punti importanti da considerare:

• Il reso deve essere concordato tra te e l’acquirente.

• Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile per il reso.

Costi di spedizione:

• Se l’articolo non è conforme alla descrizione, in genere è il venditore a dover coprire i costi di restituzione.

• Puoi fornire un’etichetta di reso oppure rimborsare l’acquirente dopo aver ricevuto la ricevuta di spedizione.

Come procedere per un reso:

• Concorda il reso con l’acquirente.

• Una volta ricevuto l’articolo in buone condizioni, contatta il nostro supporto con:

  • Il numero dell’ordine

  • La conferma che il reso è stato completato

• Emetteremo un rimborso completo all’acquirente.

Se non sei sicuro di quale sia la soluzione migliore o hai bisogno di assistenza per mediare la situazione, contattaci pure a support@whoppah.com – siamo qui per aiutarti!