Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa faccio ora?

Se il tuo pacco è arrivato danneggiato, è importante segnalarlo il prima possibile. Abbiamo un massimo di 3 giorni dalla consegna per presentare un reclamo al corriere — trascorso tale termine, questo diritto decade e non potremo più fare nulla per te.

Segnala immediatamente il danno tramite support@whoppah.com allegando quanto segue:

• Foto dell'imballaggio esterno (comprensiva dell'etichetta di spedizione)
• Foto dell'imballaggio interno
• Foto dell'articolo danneggiato
• Una breve descrizione del danno

In qualità di acquirente, devi contestare l'ordine entro 48 ore dal ricevimento tramite l'apposito pulsante nella chat di Whoppah. Se non presenti la contestazione in tempo e il pagamento è già stato automaticamente rilasciato al venditore, non avrai più diritto a un rimborso.

Se il venditore desidera che l'articolo gli venga rispedito, sarà sua responsabilità coprire i costi di reso.

Cosa succede dopo?
Whoppah presenta un reclamo per tuo conto al corriere. Il corriere valuta quindi se il danno si è verificato durante il trasporto.

Attenzione per i venditori: in qualità di venditore, sei responsabile del corretto imballaggio del tuo articolo. Se il corriere stabilisce che il danno è dovuto a un imballaggio insufficiente, il reclamo verrà respinto. In tal caso, l'acquirente ha diritto a un rimborso (al netto della protezione acquirenti e delle spese di servizio) e tu non riceverai alcun pagamento.

Cosa ricevo se un reclamo viene accolto?

Per gli acquirenti: in caso di reclamo accolto, hai sempre diritto al rimborso integrale dell'importo di acquisto, al netto della protezione acquirenti e delle spese di servizio.

Per i venditori: riceverai un compenso da parte del corriere. L'importo di questo compenso è stabilito dal corriere e non corrisponde al prezzo di vendita del tuo articolo. Ogni corriere applica le proprie tariffe di indennizzo, generalmente basate sul peso del pacco o su un importo massimo assicurato. Ciò significa che il compenso potrebbe essere inferiore al prezzo di vendita del tuo articolo. Non siamo in grado di offrire alcun compenso aggiuntivo oltre a quanto rimborsato dal corriere.

Materiali fragili: vetro, ceramica e simili
Gli articoli realizzati con materiali fragili come vetro e ceramica sono esclusi dalla copertura del servizio dei corrieri. I reclami per danni a questo tipo di materiali vengono automaticamente respinti, indipendentemente da quanto bene sia stato imballato il pacco.

Vendi comunque un articolo con componenti fragili? Allora è tua responsabilità, in qualità di venditore, imballarlo con la massima cura. Presta attenzione a quanto segue:

• Avvolgi ogni componente fragile separatamente in materiale protettivo sufficiente (come il pluriball)
• Assicurati che non ci sia spazio di movimento all'interno della scatola — riempi gli spazi vuoti con materiale di riempimento
• Usa una scatola robusta in grado di sostenere il peso e il contenuto

I danni ai materiali fragili non rientrano nella politica dei reclami. Il venditore è e rimane responsabile di un imballaggio corretto.