Come funziona la protezione degli acquirenti Whoppah?

Che cos'è la protezione dell'acquirente?

Buyer Protection è un servizio che consente di fare trading in sicurezza tra acquirenti e venditori su piattaforme di trading online. Per una piccola commissione (5,9 % dell'importo dell'acquisto - con un importo minimo di 10 €), offre protezione contro vari rischi negli acquisti online.

Quando si applica la Protezione acquirenti?

La protezione dell'acquirente si applica nelle seguenti situazioni:

- Il venditore non spedisce la merce
- Il prodotto è danneggiato o perso durante la spedizione
- Il prodotto ricevuto differisce in modo significativo dalla descrizione dell'annuncio e/o dalle foto (colore evidentemente diverso, parti mancanti, danni o tracce di utilizzo non indicate nell'annuncio)
- In caso di annullamento tra acquirente e venditore

Quando non si applica la Protezione acquirenti?

La protezione dell'acquirente non si applica nei seguenti casi:

- Il prodotto presenta normali segni di utilizzo
- Ci sono minime deviazioni dalla pubblicità (piccole deviazioni di dimensioni, lievi differenze di colore)
- Se l'acquirente ha utilizzato, installato o riparato il prodotto
- Se l'acquirente ha confermato la ricezione e rilasciato il pagamento

Procedura per invocare la protezione dell'acquirente
1. Segnala il problema entro 2 giorni dalla ricezione del prodotto tramite Whoppah Chat con il venditore. Usa il pulsante designato per indicare che l'articolo non è arrivato in buone condizioni, e contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@whoppah.com.
2. Il pagamento al venditore verrà sospeso mentre viene indagato il problema.
3. In caso di sospetto di contraffazione, il venditore avrà 48 ore di tempo per dimostrarne l'autenticità.
4. In caso di prodotti non conformi, il venditore verrà contattato per valutare le opzioni di risarcimento o reso.
5. Se è necessario il reso, di norma l'acquirente ne sostiene i costi, salvo diverso accordo.
6. Una parte indipendente può agire come mediatore nelle controversie.

NB Non ti verranno rimborsati i costi di reso, di spedizione e la commissione di Protezione Acquirente.

Nota bene: se non hai aggiunto la Protezione acquirenti o non lo segnali in tempo (2 giorni), la transazione si considera completata e il diritto alla Protezione acquirenti decade.

Whoppah non è responsabile per i danni causati da terze parti come aziende postali, altre società di corriere o se l'acquirente ritira l'articolo da solo. I danni causati dal corriere Whoppah sono coperti da Whoppah. In questo caso, acquirente e venditore sono obbligati a dimostrare che il danno è stato causato dal corriere Whoppah.

Se l'articolo è arrivato danneggiato, consulta la nostra FAQ su questo argomento per seguire i passaggi e le istruzioni corretti.