Posso annullare o restituire il mio ordine?

Annullamento prima della spedizione

Se desideri annullare l’ordine prima che venga spedito, contatta direttamente l’acquirente o il venditore per discutere la situazione. Una volta raggiunto un accordo, informa il team di assistenza clienti Whoppah affinché possiamo procedere con la gestione.

Tieni presente che un ordine può essere annullato solo con il consenso reciproco di entrambe le parti.

Restituzione dopo la consegna

I resi per il motivo “non mi piace l’articolo” sono possibili solo per gli acquisti da venditori professionali, in conformità con il diritto legale di recesso di 14 giorni.

In questi casi, l’acquirente deve comunque aprire una contestazione entro 48 ore dalla ricezione tramite la chat di Whoppah.

Per gli acquisti da venditori privati, i resi sono possibili solo con l’accordo esplicito del venditore.

Costi e rimborsi

In questi casi, l’acquirente è sempre responsabile dei costi di spedizione del reso.

Il rimborso viene elaborato solo dopo che il venditore conferma di aver ricevuto l’articolo restituito in buone condizioni.

Il rimborso copre il prezzo di acquisto dell’articolo, esclusi la protezione acquirente, le spese di servizio e i costi di trasporto sostenuti per la spedizione iniziale e per il reso.